La cuenta del jugador de Bulgaria fue bloqueada debido a acusaciones de proporcionar información personal inexacta.
The player from Bulgaria had his account blocked due to accusations of providing inaccurate personal information. Upon discussing and reviewing the situation with the casino, it was decided that the player gained their winnings fairly and that the missing information could be a genuine mistake. The casino decided to allow the player to verify their address and withdraw their winnings, so the complaint was resolved.
La cuenta del jugador de Bulgaria fue bloqueada debido a acusaciones de proporcionar información personal inexacta.
¡Hola! Después de registrarme en el casino y verificar mi cuenta, hice un depósito de 100 euros y recibí un bono de 100 euros. Empecé a jugar y gané una cantidad de unos 2000 euros, la tiré según sus reglas y ya era gratis retirar a mi cuenta. Cuando decidí retirar 1000 euros, me pidieron fotos de mi tarjeta bancaria, envié les dieron las fotos, las aprobaron y comencé a esperar el plazo anunciado de 24 horas para que aprobaran mi retiro. Pasaron 48 horas, pero no aprobaron mi retiro. Es por eso que les escribí y les envié un correo electrónico para preguntarles qué está pasando con mi solicitud de retiro. Luego respondieron que cuando me registré, había escrito ambos campos para la dirección, el nombre de la ciudad de la que soy. Esto fue una violación de las reglas y no pudieron verificar mi cuenta, aunque ya estaba escrito en su sitio. que mi cuenta fue verificada. Cuando les pregunté qué sigue a partir de ahora, bloquearon mi cuenta y me escribieron un correo electrónico diciendo que están confiscando mis ganancias. Esta es mi modesta experiencia con este casino.
Hello! After registration with the casino and verification by them of my account, I made a deposit of 100 euros and received a bonus of 100 euros. I started playing and won an amount of about 2000 euros, I rolled it according to their rules and it was already free to withdraw to my account .When I decided to withdraw 1000 euros, they asked me for photos of my bank card, I sent them the photos, they approved them and I started waiting for the announced period of 24 hours for them to approve my withdrawal. 48 hours passed, but they did not approve my withdrawal. That's why I wrote to them and- email to ask what is happening with my withdrawal request. Then they replied that when I registered, I had written both fields for the address, the name of the city I am from.This was a violation of the rules and they could not verify my account, even though it was already written on their site that my account was verified. When I asked them what follows from here on, they blocked my account and wrote me an email that they are confiscating my profit. This is mine modest experience with this casino.
Estimado Kesh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que proporcionar datos personales inexactos está prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dear Kesh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing inaccurate personal data is prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting to play.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Sí, faltan la calle y el número, no los he mencionado durante el registro, pero he proporcionado fotos de identificación que muestran mi dirección correcta, así mismo he proporcionado un extracto bancario que también tiene mi dirección correcta. Después de proporcionar estos documentos, mi cuenta fue verificada. Después de que solicité un retiro, también me pidieron fotos de la tarjeta bancaria, también se las proporcioné, y ya después de eso me dijeron que debido a que no ingresé la dirección correcta durante el registro, mi cuenta no pudo ser verificada.
Aquí hay una captura de pantalla que muestra que mi cuenta ha sido verificada
Yes, the street and number are missing, I have not mentioned them during registration, but I have provided photos of ID showing my correct address, likewise I have provided a bank statement which also has my correct address. After providing these documents, my account was verified. After I requested a withdrawal, they also asked for photos of the bank card, I also provided them, and already after that they told me that because I did not fill in the correct address during registration, my account could not be verified.
Here is a screenshot showing that my account has been verified
Muchas gracias, Kesh, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Kesh, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Kesh,
He revisado su caso y ya me he puesto en contacto con el casino para discutir la situación.
Mientras la discusión continúa, ¿puedo pedirle que aclare en qué momento recibió esta notificación que indica que su cuenta fue verificada? ¿Exactamente qué información proporcionó antes de recibir esto? ¿Se proporcionaron documentos o se recibió este aviso después de ingresar sus datos personales, como el número de teléfono y la dirección?
Atentamente,
Adán
Hello Kesh,
I have reviewed your case and I have already made contact with the casino to discuss the situation.
While the discussion is ongoing, can I ask you to please clarify at which point you received this notification stating that your account was verified? Exactly which information did you provide before receiving this? Were documents provided, or was this notice received after entering your personal details such as phone number and address?
Kind regards,
Adam
¡Hola!
Después de registrarme en el casino, procedí inmediatamente a la verificación. Cargué una tarjeta de identificación y un extracto bancario que prueban mi dirección correcta para que mi cuenta pueda ser verificada. Precisamente porque sé que esto es lo primero que debo hacer para poder estar seguro de que si gano, mis ganancias serán pagadas. Después de verificar mi cuenta, solo entonces hice mi primer depósito. Tomé la captura de pantalla después de que ya había ganado 2000 euros y había liberado 1000 euros para retirar y los otros 1000 euros están visibles en mi cuenta.
Y para ser completamente justo, diré que hoy me devolvieron el depósito de 100 euros que había hecho con ellos.
Hello!
After registering at the casino I immediately proceeded to verification. I uploaded an ID card and a bank statement proving my correct address so that my account could be verified. Precisely because I know that this is the first thing to do in order to I can rest assured that if I win, my winnings will be paid out. After my account was verified, only then did I make my first deposit. I took the screenshot after I had already won 2,000 euros and had released 1,000 euros for withdrawal and the other 1,000 euros are visible in my account.
And to be completely fair, I will say that today they refunded the deposit of 100 euros that I had made with them.
Estimado Kesh,
Este caso aún se está discutiendo y se necesita más tiempo para llevarlo a una conclusión. Por lo tanto, extenderé el tiempo y publicaremos una actualización aquí en breve. Les agradezco su continua paciencia y cooperación.
Atentamente,
Adán
Dear Kesh,
This case is still being discussed, and more time is needed to bring it to a conclusion. I will therefore extend the timer and we will post an update here shortly. I thank you for your continued patience and cooperation.
Kind regards,
Adam
¡Hola!
Después de una larga discusión con un representante del foro, hemos llegado a la conclusión de que sus ganancias se obtuvieron de manera justa.
Se han enviado instrucciones para acciones adicionales a la dirección de correo electrónico registrada del cliente.
Siguiendo estos pasos, podrá enviar una nueva solicitud de retiro.
Atentamente,
Equipo de Pledoo Casino
Hello there!
After a lengthy discussion with a forum representative, we have concluded that your winnings were obtained fairly.
Instructions for further actions have been sent to the client's registered email address.
By following these steps, you will be able to submit a new withdrawal request.
Best regards,
Pledoo Casino Team
Muchas gracias por la actualización, Pledoo Casino, y por su ayuda con este caso.
Estimado Kesh,
Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo y háganos saber cuando considere que el asunto se ha resuelto para que podamos cerrar la queja.
Atentamente,
Adán
Thank you very much for the update, Pledoo Casino, and for your assistance with this case.
Dear Kesh,
Please keep us updated on any developments, and let us know when you consider the matter has been resolved so we can close the complaint.
Kind regards,
Adam
¡Hola!
¡Todo está arreglado, Pledoo Casino hizo lo correcto y ahora todo está bien!
Gracias al equipo de Casino Guru por su ayuda en mi caso. ¡Puedes dar por cerrado el caso!
Hello!
Everything is settled, Pledoo Casino did the right thing and now everything is fine!
Thanks to the Casino Guru Team for their assistance in my case. You can consider the case closed!
Hola Kesh,
Gracias por la confirmación, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Adán
Casino.Gurú
Hello Kesh,
Thank you for the confirmation, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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