Pledoo Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

¡Hola! Después de registrarme en el casino y verificar mi cuenta, hice un depósito de 100 euros y recibí un bono de 100 euros. Empecé a jugar y gané una cantidad de unos 2000 euros, la tiré según sus reglas y ya era gratis retirar a mi cuenta. Cuando decidí retirar 1000 euros, me pidieron fotos de mi tarjeta bancaria, envié les dieron las fotos, las aprobaron y comencé a esperar el plazo anunciado de 24 horas para que aprobaran mi retiro. Pasaron 48 horas, pero no aprobaron mi retiro. Es por eso que les escribí y les envié un correo electrónico para preguntarles qué está pasando con mi solicitud de retiro. Luego respondieron que cuando me registré, había escrito ambos campos para la dirección, el nombre de la ciudad de la que soy. Esto fue una violación de las reglas y no pudieron verificar mi cuenta, aunque ya estaba escrito en su sitio. que mi cuenta fue verificada. Cuando les pregunté qué sigue a partir de ahora, bloquearon mi cuenta y me escribieron un correo electrónico diciendo que están confiscando mis ganancias. Esta es mi modesta experiencia con este casino.

Estimado Kesh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que proporcionar datos personales inexactos está prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar.

• ¿Entiendo correctamente que faltaban el nombre de la calle y el número de la casa en los datos personales que envió?
• ¿Podría saber cómo le informó el casino sobre el estado de verificación de su cuenta de casino antes de que depositara y jugara?
• ¿Qué documentos envió para que se verifique su cuenta?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Sí, faltan la calle y el número, no los he mencionado durante el registro, pero he proporcionado fotos de identificación que muestran mi dirección correcta, así mismo he proporcionado un extracto bancario que también tiene mi dirección correcta. Después de proporcionar estos documentos, mi cuenta fue verificada. Después de que solicité un retiro, también me pidieron fotos de la tarjeta bancaria, también se las proporcioné, y ya después de eso me dijeron que debido a que no ingresé la dirección correcta durante el registro, mi cuenta no pudo ser verificada.

Aquí hay una captura de pantalla que muestra que mi cuenta ha sido verificada

Muchas gracias, Kesh, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Kesh,

He revisado su caso y ya me he puesto en contacto con el casino para discutir la situación.

Mientras la discusión continúa, ¿puedo pedirle que aclare en qué momento recibió esta notificación que indica que su cuenta fue verificada? ¿Exactamente qué información proporcionó antes de recibir esto? ¿Se proporcionaron documentos o se recibió este aviso después de ingresar sus datos personales, como el número de teléfono y la dirección?

Atentamente,

Adán

¡Hola!

Después de registrarme en el casino, procedí inmediatamente a la verificación. Cargué una tarjeta de identificación y un extracto bancario que prueban mi dirección correcta para que mi cuenta pueda ser verificada. Precisamente porque sé que esto es lo primero que debo hacer para poder estar seguro de que si gano, mis ganancias serán pagadas. Después de verificar mi cuenta, solo entonces hice mi primer depósito. Tomé la captura de pantalla después de que ya había ganado 2000 euros y había liberado 1000 euros para retirar y los otros 1000 euros están visibles en mi cuenta.

Y para ser completamente justo, diré que hoy me devolvieron el depósito de 100 euros que había hecho con ellos.

Estimado Kesh,

Este caso aún se está discutiendo y se necesita más tiempo para llevarlo a una conclusión. Por lo tanto, extenderé el tiempo y publicaremos una actualización aquí en breve. Les agradezco su continua paciencia y cooperación.

Atentamente,

Adán

¡Hola!

Después de una larga discusión con un representante del foro, hemos llegado a la conclusión de que sus ganancias se obtuvieron de manera justa.

Se han enviado instrucciones para acciones adicionales a la dirección de correo electrónico registrada del cliente.

Siguiendo estos pasos, podrá enviar una nueva solicitud de retiro.

Atentamente,

Equipo de Pledoo Casino

Muchas gracias por la actualización, Pledoo Casino, y por su ayuda con este caso.

Estimado Kesh,

Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo y háganos saber cuando considere que el asunto se ha resuelto para que podamos cerrar la queja.

Atentamente,

Adán

¡Hola!

¡Todo está arreglado, Pledoo Casino hizo lo correcto y ahora todo está bien!

Gracias al equipo de Casino Guru por su ayuda en mi caso. ¡Puedes dar por cerrado el caso!

Hola Kesh,

Gracias por la confirmación, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán

Casino.Gurú