La jugadora de Bulgaria ha sido bloqueada después de un intento de retirar sus ganancias al método de pago de otra persona. Rechazamos la queja porque el jugador infringió varias reglas de juego en línea. No solo dos personas usaban una cuenta, sino que se crearon dos cuentas con los mismos datos personales y se usó el mismo método de pago para depositar en ambas cuentas.
El 25.02.23 compré una paysafecard de easypay. En la misma fecha, realicé un depósito en el casino Pledoo utilizando el método de pago paysafecard. El depósito valía $50 y me beneficié de un bono del 100% del monto del depósito. Con un depósito de $50 y un bono de $50, tuve que apostar un total de $3500 para cumplir con las condiciones del bono y poder retirar cualquier ganancia.
Después de unas 3 horas de juego, pude transferir el bono y obtuve un monto de retiro de $430. Como mi cuenta no fue verificada, envié los documentos necesarios. Después de que verificaron mi cuenta, solicité un retiro de $430. El método que podía usar para retirar era Skrill y lo usé. ¡El casino asignó automáticamente el retiro a la dirección de correo electrónico con la que se creó mi cuenta!
Habían verificado todos mis documentos, pero rechazaron el retiro y recibí un mensaje que decía que necesitaba verificar Skrill.
He enviado una captura de pantalla de la cuenta de Skrill en la que se reclama el retiro, pero está a nombre de mi prometido.
Luego rechacé el retiro y me comuniqué con el chat en vivo para preguntarles cómo solicitar un retiro a Neteller. Me respondieron que necesito hacer un depósito mínimo y luego puedo solicitar un retiro.
Hice un depósito con Neteller y solicité un retiro a mi cuenta. Luego envié una captura de pantalla al departamento de seguridad con los detalles de mi cuenta de Neteller.
Poco después, recibí un correo electrónico del departamento de seguridad y me dijeron que mi cuenta había sido bloqueada y el dinero confiscado por fraude. También que reembolsan mis depósitos por valor de $ 60 a mi cuenta de Neteller.
Les escribí un correo electrónico que tengo un poder notarial general notariado de la persona propietaria de la cuenta de Skrill. Me contestaron y me preguntaron qué era. Y poco tiempo después pidieron el Poder Notarial.
He enviado una foto de la paysafecard que compré personalmente y una foto del poder notariado. El casino respondió que revisarían los documentos dentro de las 48 horas.
En consecuencia, recibí una respuesta de Pledoo de que las ganancias se han perdido y la cuenta permanece bloqueada.
Presentaré todos los documentos necesarios, así como capturas de pantalla con el departamento de seguridad y el chat en vivo.
PD
Antes de crear esta cuenta de Pledoo, tenía una cuenta registrada con mi Skrill. La cuenta de Pledoo se cerró porque el chat en vivo me dijo que para cambiar la moneda tenían que cerrar la actual y crear una nueva.
Por favor ayuda contra este casino fraudulento.
Estimado/a evgeniqsk1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, la gran mayoría de los casinos prohíben que los jugadores utilicen los métodos de pago de otra persona. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el método de depósito le pertenece a usted, pero el método de retiro pertenece a su prometido?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina y gracias por la rápida respuesta.
No pude hacer un depósito con tarjeta de crédito/débito porque hubo un problema. Compré una paysafecard que cargué en la cuenta de mi prometido. No sabía que paysafecard estaba registrado después de comprar en una tienda. Tampoco sabía que al solicitar un retiro a través de Skrill, se ordenaría directamente a la dirección de correo electrónico registrada en Pledoo.
Así que paysafecard y Skrill están a nombre de mi prometido. También borró su cuenta de Skrill que ni siquiera estaba activada.
E independientemente de todo, envié al casino un poder notarial general notariado. pero lo rechazaron
He enviado por correo electrónico todas las capturas de pantalla con la correspondencia con el chat en vivo y el departamento de seguridad, el poder notarial y la paysafecard que compré.
Hoy recibí el nuevo poder notariado.
Como quería el casino, dice que tengo acceso completo a la cuenta de Skrill que provocó la denegación del retiro. También dice que tengo derechos sobre todas las billeteras electrónicas como Skrill, Neteller y Paysafecard.
He enviado fotos al casino y ahora también se las enviaré a Kristina.
Gracias por Pledoo por tomarse la molestia de dar una respuesta completa.
Y permítanme ahora resumir y completar los hechos que faltan.
Nikolay ha creado una cuenta pero ha solicitado que se cierre. No se han realizado depósitos ni se han utilizado bonos de esta cuenta.
Nikolay creó la cuenta porque fue redirigido por un enlace de casino BetitAll no válido.
Y permítanme continuar en respuesta a la segunda presentación de Pledoo
Intenté hacer un depósito con tarjeta de crédito. Pero el sistema no me permitió hacer este depósito. Debido al número limitado de métodos de depósito para Bulgaria, elegí depositar con el método de pago Paysafecard.
Como no tengo una cuenta personal, ingresé los números de comprobante en la cuenta de mi prometido. También decir que este es mi primer depósito con el método de pago Paysafe. Después de comprar estos cupones esperaba simplemente ingresar los números en el sitio del comerciante.
En conclusión:
Pledoo no mencionó que mi cuenta anterior se creó antes del 25/02/2023. Se eliminó del chat en vivo (a pedido mío) para cambiar la moneda. Esta era mi cuenta personal de Skrill.
Tampoco mencionaron que antes de que se les enviara el poder notarial del 1/3/23, se les envió otro poder notarial. Dice que tengo derecho a realizar las acciones necesarias ante los bancos y otras instituciones financieras.
Y por último pero no menos importante:
En las cuentas de Skrill y Paysafecard que están registradas bajo un nombre diferente, se han iniciado acciones para cambiar el titular, es decir, yo.
¡Hola de nuevo!
El departamento de seguridad estaba confundido por el hecho de que la cuenta de N*****i estaba registrada con el mismo número de teléfono y usaba la misma contraseña que la de Evgeniya.
Con respecto a sus documentos enviados por usted; la respuesta fue dada en la carta anterior.
Como se mencionó anteriormente, estamos dispuestos a dar un paso al frente y resolver este asunto sin más escalamiento.
Esperemos la decisión y la entrada de Casinoguru.
Gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Equipo Pledoo
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas y por su paciencia mientras revisaba este caso.
evgeniqsk1, comprenda que la gran mayoría de los casinos consideran que el uso de los métodos de pago de otra persona constituye una infracción grave de las normas AML.
Revisé los términos y condiciones y encontré la regla a la que se refiere el casino con respecto al uso de métodos de pago que no pertenecen directamente al jugador:
4.6. El Cliente solo utilizará métodos de pago que se emitan legalmente y pertenezcan al Cliente.
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla se ha incumplido y dice claramente que el nombre de la persona propietaria de la cuenta del casino debe coincidir con el nombre del propietario del método de pago, lo cual, lamentablemente, no es así. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta si esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto generalmente se verifica durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, no hay mucho que podamos hacer por usted y este problema por sí solo es suficiente para que rechacemos esta queja.
Sin embargo, el casino también detectó dos cuentas creadas (eliminadas o no) con credenciales idénticas, lo que es otra infracción grave de los Términos y condiciones generales, sin mencionar que ambas cuentas utilizaron el mismo método de pago, lo que nos llevó a creer que el casino realmente actuó. de conformidad con sus T&C.
Solo puedo recomendarle que evite situaciones como esta utilizando un método de pago emitido a su propio nombre y, por favor, siempre cree cuentas con su propia información personal, de lo contrario, levanta fuertes sospechas de cuentas duplicadas hechas por una persona.
Lo siento, pero después de recopilar toda la información disponible, me temo que no podemos continuar con esta queja. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hola de nuevo.
Quiero pedirle que lea mis argumentos y las pruebas que he recopilado.
Aclaremos primero las reglas AML.
El casino prohíbe el uso de métodos de pago y depósito extranjeros para evitar posibles fraudes o lavado de dinero.
El lavado de dinero se puede dividir en tres pasos:
1. Depósito de fondos ilegales en el sistema financiero
2. Transacciones diseñadas para ocultar el origen ilícito de fondos, conocidas como "layering"
3. Usar fondos lavados para adquirir bienes inmuebles, instrumentos financieros o inversiones comerciales.
El proceso KYC tiene como objetivo detener tales esquemas en la primera ventana de depósito.
Por lo tanto, la palabra "puede" se escribe y se usa repetidamente en las reglas de Pledoo con respecto a la duplicación de cuentas, depósitos y retiros.
2.1
(Puede abrir solo una cuenta. Si abre otra cuenta, Pledoo puede anular todas las apuestas realizadas desde esta cuenta duplicada).
3.2
(Si el Cliente nota que se han creado varias cuentas, es responsabilidad del Cliente informar inmediatamente a Pledoo al respecto. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros, o que sea de su propiedad en relación con los Servicios, será "Cuentas duplicadas ". Podemos cerrar cualquier cuenta duplicada (pero no estaremos obligados a hacerlo). Pledoo se reserva el derecho de decidir si se han registrado, abierto o creado varias cuentas sin mala conducta y si es el resultado de un error. Si Pledoo debería haber motivos razonables para creer que se ha cometido o realizado algún fraude, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta y confiscar los fondos que contenga).
3.4 bajo el punto 2
(Si nuestro departamento de seguridad no puede verificar completamente la cuenta de los clientes y/o tiene sospechas razonables de que hay actividad fraudulenta en juego, las ganancias de los clientes pueden anularse y bloquearse la cuenta).
16.3
(Si consideramos la violación de las reglas como un intento de engañar al casino, Pledoo puede confiscar todas las ganancias y depósitos sin reembolso).
Por lo tanto, tengo entendido de todo lo escrito que Pledoo puede tomar medidas para bloquear una cuenta o confiscar fondos. Pero esto no es obligatorio y a su discreción aprueban o bloquean.
¡Esto significa que realizan acciones que siempre están a su favor!
Vamonos.
Con respecto a la Regla 4.6 de Pledoo, a saber:
El Cliente solo utilizará métodos de pago que se emitan legalmente y pertenezcan al Cliente.
Nadie mencionó que el 26.02.2023 se envió un poder Notarial, en el cual se escribió:
Realizar en mi nombre y por mi cuenta todas las actuaciones necesarias en relación con:
Representación ante personas físicas y jurídicas, registros e instituciones estatales, bancos y otras instituciones financieras.
Este poder notariado no fue aceptado por Pledoo. Se solicitó otro que dice que el titular de la cuenta de Skrill me otorga derechos sobre esta cuenta. Por lo tanto, recibí uno y lo envié el 01/03/2023. Pero tampoco fue aceptado porque entró en vigor el 01.03.2023 y durante el depósito no tenía derecho a realizar estas acciones.
En su sección de código de pagos dice:
Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las normas internacionales contra el blanqueo de capitales.'
Entonces, ¿dónde Casino Guru y Pledoo has visto fraude o lavado de dinero?
- FRAUDE - es introducir y/o mantener un engaño en alguien con motivos egoístas. El fraude es un delito contra la propiedad.
- EL LAVADO DE DINERO es un proceso en el que los fondos son ostensiblemente el producto de los ingresos en efectivo o ingresos de otros activos, y en el que se crea la impresión de que grandes sumas de dinero obtenidas de delitos graves, como el narcotráfico o el terrorismo, son productos legítimos de actividad legítima y tienen un origen legal legítimo. El lavado de dinero es un delito en muchas jurisdicciones y tiene diferentes definiciones. Es un momento clave en el funcionamiento de la economía sumergida.
¡Así que descartaría lo que escribiste! También he enviado una foto de la Paysafecard que compré personalmente.
También supongamos que el casino no puede verificar la cuenta. O supongamos que hay dudas o inquietudes. Tienen la siguiente regla:
3.4 bajo el punto 3
En determinados casos, el departamento de seguridad se reserva el derecho de solicitar la videoverificación. Si un jugador no puede completar la verificación por video 7 días después de la fecha de solicitud, Pledoo se reserva el derecho de bloquear la cuenta del jugador y confiscar las ganancias. Sin embargo, el tiempo otorgado para la verificación puede extenderse a pedido si tiene algún asunto civil que atender para recibir la documentación requerida (hasta 6 meses).
¡Entonces el casino podría requerir una verificación de video tanto mía como de mi prometido! Pero si no quieren hacer esta verificación de video, tienen otra regla:
4.9
Pledoo se reserva el derecho de pagar cualquier retiro solicitado mediante transferencia bancaria directa si se detectan sospechas de fraude y/o mala conducta al depositar fondos en Pledoo y/o participar en juegos y servicios ofrecidos por Pledoo.
Por lo tanto, ¡el monto podría haberse transferido a una cuenta bancaria personal a nombre del titular de la cuenta de Pledoo!
Sigamos con las dos cuentas. Escribiste que el casino encontró 2 cuentas con credenciales idénticas. Y el mismo método de pago fue utilizado por ambas cuentas.
Pero Pledoo escribió que Nikolay proporcionó su número de teléfono, correo electrónico e información básica de KYC. ¡Y en ninguna parte se menciona que se hizo un depósito desde esta cuenta! Aparentemente no leíste lo que escribí:
Nikolay ha creado una cuenta pero ha solicitado que se cierre. No se han realizado depósitos ni se han utilizado bonos de esta cuenta.
Nikolay creó la cuenta porque fue redirigido por un enlace de casino BetitAll no válido.
Ni yo ni Nikolai sabemos, o al menos no recordamos, con qué número de teléfono se registró Nikolai. ¡Pero durante el registro, si los números de teléfono coinciden, Pledoo no debe crear una cuenta!
En las Reglas Generales de Pledoo dice:
2.1
Puede abrir una sola cuenta. Si abre otra cuenta, Pledoo puede anular todas las apuestas realizadas desde esta cuenta duplicada. Tú declaras eso.
Veo la palabra "puede" aquí ¡Pero eso no significa que anulará las apuestas! ¡Así que la elección personal de Pledoo otra vez!
3.2
La cuenta debe estar registrada a nombre del Cliente, con el nombre y los datos personales correctos y solo se emitirá una vez para el Cliente y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, Dispositivo de acceso o cualquier entorno. donde se comparten Dispositivos de Acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y/o cuenta con respecto a los Servicios. La creación de la cuenta es únicamente para uso personal, no se permite ninguna actividad principal en nombre de otra persona en Pledoo. Si el Cliente nota que se han creado varias cuentas, es responsabilidad del Cliente informar inmediatamente a Pledoo al respecto. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros, o que sea de su propiedad en relación con los Servicios, será "Cuentas duplicadas". Podemos cerrar cualquier cuenta duplicada (pero no estaremos obligados a hacerlo). Pledoo se reserva el derecho de decidir si se han registrado, abierto o creado varias cuentas sin mala conducta y si es el resultado de un error. Si Pledoo tuviera motivos razonables para creer que se ha cometido o realizado algún fraude, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta y confiscar los fondos que contenga.
O en este texto exacto:
Si Pledoo tuviera motivos razonables para creer que se ha cometido o realizado algún fraude, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta y confiscar los fondos que contenga.
Dicen que se reservan el derecho de bloquear la cuenta. Pero, de nuevo, esto queda a su discreción. No hay ninguna declaración que diga que la cuenta será bloqueada con seguridad. Por lo tanto, ¡también pueden existir cuentas duplicadas!
En conclusión, quiero escribir:
No estoy de acuerdo con la decisión de Casino Guru. Solo has considerado el punto de vista de Pledoo. También envié evidencia de cada acción que tomé. ¡Casino Guru no solicitó ninguna evidencia de Pledoo para respaldar lo que escribieron!
Si el casino lo desea, puede confirmar la identidad. ¡También puede verificar y probar que las cuentas están hechas por dos personas diferentes!
Sin ofender a nadie, pero Casino Guru se enfrentó a la elección de mantener la denuncia o no. Si se confirmaba la apelación, Pledoo pagaría el monto apelado.
Teniendo en cuenta solo lo que escribió Pledoo, me hace pensar que el caso está amañado.
Pido que se revise la denuncia y que se tenga en cuenta la prueba que presenté. Así como todos mis argumentos que escribí.
Si hay algún problema con la traducción, por favor hágamelo saber. Traduciré todo al inglés. ¡Puede haber un problema de comunicación debido a una traducción incorrecta!
Con los mejores deseos
Eugenia K***
Gracias por su aporte. Aunque entiendo su punto de vista y su frustración, debo respaldar mi decisión anterior. Para colmo, también me gustaría agregar que me informaron que en realidad la cuenta fue utilizada por tu novio durante un cierto período de tiempo y luego continuaste jugando. Por lo tanto, no solo usó un método de pago que no se emitió a su nombre sin consultarlo primero con el casino (tenga en cuenta que el poder notarial en la mayoría de los casos solo permite que otra persona use la cuenta, pero no los convierte en legítimos). propietario), creó cuentas con los mismos datos personales, pero también dos personas estaban usando la misma cuenta. Entonces, básicamente, hay tres problemas serios e incluso si esto se dividiera en tres quejas separadas, rechazaríamos cada una de ellas.
Lo siento, siempre hacemos todo lo posible para ayudar a cada jugador siempre que podemos, y siempre analizamos cada problema desde el punto de vista de la equidad y no solo leemos ciegamente y respaldamos lo que está escrito en los términos del casino. Sin embargo, existen algunos límites incluso para nosotros y nuestra toma de decisiones, y usted infringió demasiadas reglas básicas para jugar en los casinos en línea y no podemos apoyar este comportamiento. Desafortunadamente, en ciertas situaciones, no tenemos otra opción que estar del lado del casino y esta es una de ellas. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias, pero estoy casi 100% seguro de que su opinión no será muy diferente a la nuestra.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
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