Hola,
Deposité 200€ para el segundo bono de bienvenida (70% hasta 500€) el 6 de octubre de 2024.
https://45pledoo2.com/(aparte:rewards/promotions/welcomepack)
Después de una implementación exitosa, pude solicitar un pago de 1730 €.
Luego tuve que participar en una verificación por video de Skype. Después de completarla, recibí el siguiente correo electrónico:
Querido Michael,
Nos gustaría informarle que la verificación del vídeo falló.
De acuerdo con los Términos y Condiciones:
2.5 <...> Como cliente de Pledoo, usted es responsable de proporcionar datos personales correctos, tales como, entre otros, datos personales (pasaporte, datos de identificación), dirección, correo electrónico, que sean completamente verdaderos y estén actualizados <...> Si Pledoo descubre que la información proporcionada no es correcta, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta del jugador y confiscar todos los fondos en la cuenta.
3.1 El Cliente deberá abrir una cuenta para uso personal en Pledoo para poder participar en los juegos y servicios ofrecidos por Pledoo.
3.2 La cuenta debe estar registrada a nombre del Cliente, con datos personales y nombre correctos, y solo se emitirá una vez para el Cliente.
3.4 <...> Si nuestro departamento de seguridad no puede verificar completamente la cuenta del cliente y/o tiene sospechas razonables de que hay actividad fraudulenta en juego, las ganancias del cliente pueden anularse y la cuenta puede bloquearse.
Por lo tanto, su cuenta ha sido bloqueada permanentemente, sin embargo se ha tomado la decisión de reembolsar su último depósito de 200 EUR.
Su último depósito será reembolsado a su método de pago.
Respetuosamente,
Departamento de seguridad del casino Pledoo
hasta 2,5
He proporcionado toda la información personal de forma correcta y veraz.
hasta 3.1
Abrí una cuenta con Pledoo para mi uso personal.
hasta 3.2
Solo tengo una cuenta con Pledoo y todos los datos personales son correctos.
hasta 3.4
No he participado en ninguna actividad fraudulenta y gané el monto ganador honestamente.
Como no puedo entender por qué se cerró mi cuenta y no se pagaron las ganancias, abro esta queja.
Subí todos los documentos para verificación, pero aún no he recibido una respuesta sobre si mi cuenta ha sido verificada.
Espero que puedas ayudarme,
atentamente,
Miguel G.
Hello,
I deposited 200€ for the second welcome bonus (70% up to 500€) on October 6, 2024.
https://45pledoo2.com/(aside:rewards/promotions/welcomepack)
After successful implementation, I was able to request a payout of 1730€.
Then I had to take part in a Skype video verification. After I completed this I received the following email:
Dear Michael,
We would like to inform you that the video verification failed.
According to the Terms and Conditions:
2.5 <...> As a Customer of Pledoo You are held responsible to provide correct personal details such as but not limited to personal data (Passport, ID data), address, e-mail is completely true and up to date <...> If it should become clear to Pledoo that the information provided is not correct we retain the right to block the players account and confiscate all the funds on the account therein.
3.1 The Customer has to open an account for personal use at Pledoo to be able to participate in games and services offered by Pledoo.
3.2 Account must be registered in Customer own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for Customer<...>
3.4 <...> If our security department can't fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
Therefore your account has been permanently blocked, however a decision has been made to refund your last deposit of 200 EUR.
Your last deposit will be refunded to your payment method.
Respectfully,
Pledoo Casino Security Department
to 2.5
I have provided all personal information correctly and truthfully.
to 3.1
I opened an account with Pledoo for my personal use.
to 3.2
I only have one account with Pledoo and all personal data is correct.
to 3.4
I have not participated in any fraudulent activities and won the winning amount honestly.
Since I cannot understand why my account was closed and the winnings were not paid out, I am opening this complaint.
I uploaded all documents for verification but have not yet received a response as to whether my account has been verified.
I hope you can help me,
kind regards,
Michael G.
Hallo,
ich habe am 6.10.2024 200€ für den zweiten Willkommensbonus (70% bis zu 500€) eingezahlt.
https://45pledoo2.com/(aside:rewards/promotions/welcomepack)
Nach erfolgreicher Umsetzung konnte ich 1730€ zur Auszahlung beantragen.
Dann musste ich an einer Skype Videoverifizierung teilnehmen. Nachdem ich diese abgeschlossen hatte erhielt ich folgende Email:
Dear Michael,
We would like to inform you that the video verification failed.
According to the Terms and Conditions:
2.5 <...> As a Customer of Pledoo You are held responsible to provide correct personal details like but not limited to personal data (Passport, ID data), address, e-mail is completely true and up to date <...> If it should become clear to Pledoo that the information provided is not correct we retain the right to block the players account and confiscate all the funds on the account therein.
3.1 The Customer has to open an account for personal use at Pledoo to be able to participate in games and services offered by Pledoo.
3.2 Account must be registered in Customer own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for Customer<...>
3.4 <...> If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
Therefore your account has been permanently blocked, however a decision has been made to refund your last deposit of 200 EUR.
Your last deposit will be refunded to your payment method.
Respectfully,
Pledoo Casino Security Department
zu 2.5
Alle persönlichen Daten habe ich korrekt und Wahrheitsgemäß angegeben.
zu 3.1
ich habe bei Pledoo ein Konto für meinen persönlichen Gebrauch eröffnet.
zu 3.2
ich habe nur ein Konto bei Pledoo und alle persönlichen Daten sind korrekt.
zu 3.4
ich habe an keinen betrügerischen Aktivitäten teilgenommen und den Gewinnbetrag ehrlich gewonnen.
Da ich nicht nachvollziehen kann, warum mein Konto geschlossen wurde und der Gewinn nicht ausgezahlt wurde eröffne ich diese Beschwerde.
Zur Verifizierung habe ich alle Dokumente hochgeladen aber bis heute keine Antwort erhalten, ob mein Konto verifiziert wurde.
Ich hoffe Sie können mir helfen,
freundliche Grüße,
Michael G.
Editado por un administrador de Casino Guru
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