El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
Nuevamente tengo un problema con los pagos.
Usted calificó el sitio con una muy buena reputación.
Tuve mi primer pago de 130€ el 13/03/22
solicitado. Me dijeron después de una semana que el pago tardaría más porque la cuenta bancaria no estaba cargada?!?! Lo que sea que eso signifique, pensé que era divertido escuchar eso de un casino.
Luego se canceló el pago y el 22/03/22 se volvió a solicitar un pago de 200€. Ahora después de más de una semana misma declaración.
La cuenta no se recargaría.
al principio se decía que tarda una semana laboral en cargar. Ahora estoy pospuesto a la próxima semana cada semana.
Hello
Again I have a problem with the payouts.
The site was rated by you with a very good reputation.
I had my first payout of 130€ on 3/13/22
requested. I was told after a week that the payout would take longer because the bank account was not charged?!?! Whatever that means, I thought it was funny hearing that from a casino.
Then the payment was canceled and on 3/22/22 a payment of €200 was requested again. Now after more than a week same statement.
The account would not be topped up.
at the beginning it was said it takes a working week to load. Now I'm put off to the next week every week.
Hallo
Habe wiedermal ein Problem bei der Auszahlungen.
Die Seite wurde von euch mit einer sehr guten Reputation bewertet.
Meine erste Auszahlung über 130€ habe ich am 13.3.22
beantragt. Man sagte mir nach einer Woche das die Auszahlung länger dauert da das Bank konto nicht aufgeladen ist ?!?! Was auch immer das heisst, fande ich witzig das von einem Casino zu hören.
daraufhin auszahlung Storniert weitergepsielt und am 22.3.22 wieder eine Auszahlung über 200€ beantragt. Jetzt nach wieder mehr als einer Woche selbe aussage.
Das Konto wäre nicht aufgeladen.
am anfang hieß es es dauert eine Working Week zum aufladen. Jetzt werde ich jede Woche auf die nächste vertröstet.
Estimado Booriz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha estado en estado pendiente desde hace una semana? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Booriz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your withdrawal has been in a pending status for a week now? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Había jugado sin bono.
si lo tomas con más precisión, el pago está colgado desde el 15/03/22
I had played without a bonus.
if you take it more precisely, the payment has been hanging since 3/15/22
Ich hatte ohne Bonus gespielt.
wenn man es genauer nimmt hängt die Auszahlung seit dem 15.3.22
Gracias por tu respuesta, Booriz. ¿Entiendo correctamente que nunca antes ha realizado retiros exitosos? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
Thank you for your reply, Booriz. Do I understand correctly that you have never made any successful withdrawals before? Could you please advise what payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Sabes que.
ustedes son tan malos como los propios casinos.
solo desde que comencé a jugar casinos desde su sitio tuve problemas con el retiro.
Y eso en 4 casinos de tu lado.
que tienen muy buena reputación.
No sé qué se supone que significa eso.
cómo los casinos tienen una calificación muy buena de su parte, aunque incluso la calificación de los clientes es en parte terrible.
aparentemente te pagan los casinos y tienes el rabo atorado en la garganta.
Le daré a Casino Guru un amplio margen en el futuro.
el sitio no es absolutamente recomendable y lo haces aún más difícil para los jugadores.
You know what.
you guys are just as bad as the casinos themselves.
only since i started playing casinos from your site i had problems with withdrawal.
And that at 4 casinos on your side.
who have a very good reputation.
I don't know what that's supposed to mean.
how the casinos have a very good rating from you, although even the customer rating is partly terrible.
apparently you are paid by the casinos and you have the tail of it stuck in your throat.
I'll give Casino Guru a wide berth in the future.
the site is absolutely not recommended and you make it even more difficult for players.
Weisst du was.
ihr seid genau so schlimm wie die Casinos selber.
erst seitdem ich angefangen habe Casinos von eurer Seite zu spielen hatte ich Probleme mit Auszahlung.
Und das bei 4 Casinos eurer Seite.
die seine Sehr gute Reputation haben.
ich weiß nicht was das soll.
wie die Casinos von euch ein Sehr gutes Rating haben obwohl sogar die Kundenbewertung teilweise grottig ist.
anscheinend werdet ihr von den Casinos bezahlt und hab der den Schwanz davon im hals stecken.
ich mache in Zukunft einen ganz großen Bogen um Casino Guru.
die Seite ist absolut nicht zu empfehlen und ihr macht es Spieler noch schwieriger.
Gracias por compartir su opinión, pero recomendaría que nos centremos en su queja. ¿O has cambiado de opinión? ¿Ya no estás interesado en nuestra ayuda?
Thank you for sharing your opinion, but I would recommend that we focus on your complaint. Or have you changed your mind? Are you no longer interested in our help?
Estimado Booriz,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Booriz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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