Hola gurú del casino,
Me comunico con ustedes para presentar una queja sobre cómo Pledoo Casino ha manejado el proceso de verificación de mi cuenta. Ha sido una experiencia muy frustrante y espero que puedan ayudarme a aclarar la situación y obtener una solución.
En primer lugar, realicé una videollamada con su equipo de seguridad, tal como me lo pidieron. Sin embargo, el proceso rápidamente se volvió irrazonable. Me dieron un plazo de una hora para enviar un extracto bancario, que me resultó imposible cumplir. Utilizo Luxon y no emiten extractos bancarios habituales, por lo que tuve que ponerme en contacto con su equipo de soporte para obtener un documento especial firmado. Esto llevó más tiempo del que me dieron, pero finalmente logré entregar el documento.
Además, durante el proceso de verificación, me hicieron muchas preguntas absurdas sobre cosas como los colores de las tragamonedas en las que estaba jugando, lo que me pareció completamente innecesario y fuera de lugar. Como jugador, ya les proporcioné toda la información que me pidieron, incluida la videollamada, y seguí todas sus instrucciones lo mejor que pude.
El verdadero problema, sin embargo, ha sido la falta de respuesta de Pledoo.
Después de enviar los documentos necesarios, no he recibido ninguna actualización ni comunicación de ellos. Me he comunicado varias veces por correo electrónico e incluso por Skype, pero nadie me responde. Es realmente frustrante que me ignoren después de pasar por todos estos pasos.
Todo el proceso me ha resultado muy estresante, especialmente por el ridículo plazo que han fijado para la presentación de los documentos. He hecho todo lo que me pidieron y ahora me están dejando en la oscuridad.
¿Podrías ayudarme a solucionar esto? Solo quiero completar mi verificación y seguir adelante, pero la falta de soporte y comunicación por parte de Pledoo lo hace realmente difícil.
Gracias por su tiempo y ayuda.
Hi Casino Guru,
I’m reaching out to file a complaint about how Pledoo Casino has handled my account verification process. It’s been a very frustrating experience, and I hope you can help me get some clarity and resolution.
First off, I did the video call with their security team as they requested. However, the process quickly became unreasonable. They gave me a one-hour deadline to submit a bank statement, which was impossible for me to meet. I use Luxon, and they don’t issue regular bank statements, so I had to contact their support team to get a special signed document. This took longer than I was given, but I eventually managed to provide the document.
On top of that, during the verification process, they asked a lot of absurd questions about things like the colors of the slots I was playing, which felt completely unnecessary and out of line. As a gambler, I’ve already provided all the information they requested, including the video call, and I followed all their instructions to the best of my ability.
The real issue, however, has been the lack of response from Pledoo.
After I submitted the necessary document, I haven’t received any updates or communication from them at all. I’ve reached out multiple times by email and even on Skype, but no one is getting back to me. It’s really frustrating to be ignored after going through all these steps.
The whole process has felt really stressful, especially with the ridiculous time frame they set for document submission. I’ve done everything I was asked to do, and now I’m just being left in the dark.
Could you please help me get this sorted out? I just want to complete my verification and move on, but the lack of support and communication from Pledoo is making it really difficult.
Thanks for your time and help.
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