PrincipalQuejasPledoo Casino - Las ganancias del jugador estaban limitadas.

Pledoo Casino - Las ganancias del jugador estaban limitadas.

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Importe: 2.011 €

Pledoo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/05/2023 | Caso cerrado : 17/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Las ganancias del jugador se limitaron debido a las condiciones de bonificación. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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Hice más de 800€ en depósito y me dieron un bono de 30€, gané 5000€ y estuve jugando hasta que tuve 2011€, hice el retiro y me pagaron solo 300€ del bono. Injusto porque todavía quedaba dinero en mi depósito.


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Público
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hace 1 año
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Hola Fapoker,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Pledoo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puedes especificar qué bono exacto usaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Te dijeron la razón de cortar tu saldo?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes

la cuenta fue verificada, ya hice algunos retiros, siempre tardaba pero llegaba, llevo jugando en ese casino como 8 meses, hice varios ingresos 300€, 200€, 100€ hoy de madrugada y tenia un bono por hito de 30€, lo cogí para sumar con mi dinero, hice una apuesta de compra de bono gané 4800€, estaba jugando con 2011€ sobrantes,

Hice una retirada de 1000 a la tarjeta, 1011 a la cuenta Jeton, me mandaron 300€, desaparecieron con el resto del dinero y dijeron que el saldo estaba corregido.

Me puse en contacto y pedí aclarar esto para luego borrar mi cuenta que no quería pero jugar con ellos, me borraron y ya no responde.

hasta mi historial de caja me lo borraron y no me dejan verlo.

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Público
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hace 1 año
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Hola a todos,


Lamentamos profundamente cualquier inconveniente causado y nos gustaría brindar una respuesta formal al asunto en cuestión.


En nuestro casino, estamos obligados a tratar a todos los jugadores de manera equitativa y justa según nuestros Términos y condiciones, que los clientes acordaron antes de crear una cuenta. Es esencial para nosotros mantener un estándar constante de servicio para todos nuestros usuarios.


El 16.05.2023 a las 00:49:37 UTC, el cliente recibió un bono de reembolso de 30 € y logró ganar con él más de 300 €


Nuestras reglas estipulan que el retiro máximo de las ganancias obtenidas del bono de reembolso no puede exceder diez veces el monto del reembolso acreditado en su saldo. En este caso, como el cliente recibió un bono de reembolso de 30 €, el monto máximo de retiro se limitó a 300 €. Cualquier monto en exceso que supere diez veces el reembolso se retiene según nuestra política.


Términos y condiciones:


6.9 El retiro máximo de las ganancias recibidas del reembolso no puede exceder diez veces el monto del reembolso acreditado al saldo. Por ejemplo, si recibió un reembolso de 100 € (o el equivalente en Su moneda), puede retirar un máximo de 1000 € (o el equivalente en Su moneda). Pledoo retendrá cualquier monto que exceda 10 veces el monto del reembolso acreditado al saldo.


Entendemos la insatisfacción que esto puede haber causado, pero nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia de juego posible dentro del marco de nuestros términos y condiciones.


¡Espero que esta explicación ayude!


Atentamente,

Equipo Pledoo

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hace 1 año
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Bien,

Editado
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Público
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hace 1 año
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correcto 30€ bono 300€, tenia 15€ cuando me dieron el bono, eran 45€, gane 4800€ con este bono y mi dinero junto, lo dividi en 3 de 15€ daria 1600€ por cada 15€ , jugué y obtuve 2000 €.

dividido por 3 seria 666€, una parte de mi y dos de bonus. Así que mi parte de 666 € de mi saldo real más 300 € de saldo de bonificación.

aun así me pagaron 300€.


incluso si su sitio elimina el saldo de bonificación superior a € 300, solo puede ser por encima de la cantidad que dio, no con lo que gané con el mío que ya estaba allí.


No quiero nada más de lo que gané, solo a mí mismo (ni siquiera 1 centavo)


¿Es esto trampa o calculas mal para engañar a los jugadores?


hay algo mal allí.

Editado
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Público
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hace 1 año
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Hola Fapoker,

¿Es posible reenviar su historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru, donde sería visible que tenía un saldo de dinero real cuando reclamó el bono de devolución de efectivo?

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Público
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hace 1 año
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hola, Nick


Eliminé mi cuenta con ellos, pero traté de quitar el historial antes pero el casino no me deja ver mi historial, lo intenté durante varias horas y no abría nada, todo estaba en blanco.


gracias

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hace 1 año
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Estimado jugador,

Como no pudo acceder a su historial de apuestas y su cuenta no está cerrada, ¿hay alguna forma de que pueda probarnos que tenía algún saldo de dinero real en su cuenta de casino antes de recibir el reembolso?

Tenga en cuenta que necesitamos una evidencia directamente de usted, ya que el casino no está obligado a reenviarnos si se lo solicitamos.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Fapoker:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Buenas noches

el casino no me contesta, y como dije mi historial estaba vacio, no habia opcion de historial de juego.

gracias

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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¡Saludos!


Después de realizar una extensa investigación, hemos completado el análisis. Gracias a todos por su paciencia.


Como se ve en la captura de pantalla provista, efectivamente había un saldo activo en la cuenta del cliente al momento de recibir el reembolso. Dado que el saldo del cliente se mantuvo constantemente por encima de los 6,72 € después de recibir el bono de devolución de efectivo, no consideramos el saldo real como un método confiable para obtener ganancias. De todos modos, el cliente debería haber recibido 6,72 € adicionales junto con el pago inicial de 300 €. Admitimos que esto fue un descuido de nuestra parte y, como forma de disculpa, hemos decidido que el cliente debe recibir la parte que le corresponde de la solicitud de retiro total.


Cálculo de la cuota del cliente:


6,72€ - Saldo del cliente antes de recibir el cashback.


15 € + 15 € = 30 € - reembolso total recibido.


30 € + 6,72 € = 36,72 € - saldo total después de recibir el reembolso.


€2000 - solicitado para retiro.


300€ - ya retirado.


6,72€ / 36,72€ ~ 0,183 = 18,3% - parte del cliente del saldo total solicitado para la retirada.


2000 € * 0,183 = 366 € - la parte del cliente de la solicitud de retiro total.


366 € - 300 € = 66 €


En caso de mutuo acuerdo sobre esta solución, el pago se realizará una vez que el cliente valide sus datos bancarios de pago.


¡Esperamos la decisión del cliente con anticipación!


Atentamente,

Equipo Pledoo


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Público
Público
hace 1 año
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Buenas noches

No lo acepto, si pones 2000€:36,72= 54,46€ por euro verdad?

300€ y sobre el bono

ahora 6,72€x54,46€= 365,97€ derecho

Si pagas esa cantidad, está bien.

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Público
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hace 1 año
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Hola a todos,


Lamentablemente, si el cliente no está de acuerdo con nuestros cálculos y los resultados que le hemos ofrecido, utilizaremos por defecto el análisis mencionado anteriormente.


Debido al hecho de que el saldo del cliente excedía sistemáticamente los 6,72 € después de la bonificación de reembolso, no consideramos que el saldo final total tuviera ninguna participación del propio dinero del cliente.


Además, queremos enfatizar que el cliente no podría comprar ninguna compra de bonificación sin nuestro reembolso.


Cimentando así la declaración: que las ganancias se obtuvieron de nuestro reembolso.


De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, ya se han pagado 300 € y podemos agregar 6,72 € al saldo de Pledoo del cliente para seguir jugando o retirar dinero.


¡Espero que esta aclaración ayude!


Atentamente,

Equipo Pledoo

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Público
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hace 1 año
Traducción

Esto es robo, gané esta cantidad con el bono de reembolso y mi saldo juntos, las partes tienen que ser las mismas para todos.


la deshonestidad está de tu parte y no de la mía, ya que yo tenía mi dinero en la cuenta.


la ganancia tuvo que dividirse en 36,72 partes iguales.


Editado
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Público
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hace 1 año
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Ahora una pregunta, ¿el resto del dinero que gané en los juegos se queda como ganancia para Pledoo o vuelve al proveedor del juego que gané?


Traducción automática:
Público
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hace 1 año
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Hola Fapoker,

Como recibiría el saldo máximo posible del reembolso como retiro, creo que el resto del dinero se anularía ya que no podría ganar más de todos modos.

¿Consideró la decisión del casino o ya estuvo de acuerdo con ella?

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Público
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hace 1 año
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Buen día


Hazlo así, mándame los 66€ y ya está solucionado porque no sirve de nada justificarlo.


gracias

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Público
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hace 1 año
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Estimado Pledoo Casino,

Infórmenos una vez que se envíe el dinero del jugador.


También me gustaría pedirle a Fapoker que nos avise una vez que llegue el dinero.

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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


Nos complace anunciar que hemos procesado un reembolso de 66,00 EUR a los datos bancarios que Fabio nos proporcionó.


Fabio, le pedimos amablemente que confirme la recepción de los fondos en este hilo de quejas para que el caso finalmente pueda resolverse.


Atentamente,

Equipo Pledoo

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Público
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hace 1 año
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Estimado jugador,

Infórmenos si el dinero del casino llegó a su cuenta dentro de los próximos 7 días; de lo contrario, se cerrará la queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Fapoker:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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