Las ganancias del jugador se limitaron debido a las condiciones de bonificación. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hice más de 800€ en depósito y me dieron un bono de 30€, gané 5000€ y estuve jugando hasta que tuve 2011€, hice el retiro y me pagaron solo 300€ del bono. Injusto porque todavía quedaba dinero en mi depósito.
I made more than 800€ in deposit and got a bonus of 30€ from them, I won 5000€ and I was playing until I had 2011€, I made the withdrawal and they paid me only 300€ of the bonus. Unfair because there was still money left in my deposit.
Fiz mais de 800€ em depósito e peguei um bónus de 30€ deles, ganhei 5000€ e fui jogando até ficar com 2011€, fiz o saque e me pagaram só 300€ do bónus. Injusto porque ainda restava dinheiro meu de depósito.
Hola Fapoker,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Pledoo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puedes especificar qué bono exacto usaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Te dijeron la razón de cortar tu saldo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Fapoker,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please specify which exact bonus did you use? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they tell you the reason of cutting your balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buenas tardes
la cuenta fue verificada, ya hice algunos retiros, siempre tardaba pero llegaba, llevo jugando en ese casino como 8 meses, hice varios ingresos 300€, 200€, 100€ hoy de madrugada y tenia un bono por hito de 30€, lo cogí para sumar con mi dinero, hice una apuesta de compra de bono gané 4800€, estaba jugando con 2011€ sobrantes,
Hice una retirada de 1000 a la tarjeta, 1011 a la cuenta Jeton, me mandaron 300€, desaparecieron con el resto del dinero y dijeron que el saldo estaba corregido.
Me puse en contacto y pedí aclarar esto para luego borrar mi cuenta que no quería pero jugar con ellos, me borraron y ya no responde.
hasta mi historial de caja me lo borraron y no me dejan verlo.
Good afternoon
the account was verified, I already made some withdrawals, it always took time but it arrived, I've been playing in that casino for about 8 months, I made several deposits €300, €200, €100 today at dawn and I had a €30 milestone bonus, I took it to add with my money, I made a bonus buy bet I won €4800, I was playing with €2011 left over,
I made a withdrawal of 1000 to the card, 1011 to the Jeton account, they sent me €300, they disappeared with the rest of the money and they said that the balance was corrected.
I got in touch and asked to clarify this and then delete my account that I didn't want to but play with them, they deleted me and no longer responds.
even my cashier history they erased and won't let me see it.
Boa tarde
a conta foi verificada, já fiz alguns levantamentos, sempre demorado mas chegava, jogo nesse casino a uns 8 meses, fiz vários depósitos 300€, 200€, 100€ hoje de madrugada e tinha um bónus de marco de 30€, peguei para juntar ao meu dinheiro, fiz uma aposta compra de bónus ganhei 4800€, fui jogando sobrou 2011€,
fiz o levantamento 1000 para catão, 1011 na conta Jeton, me enviaram 300€ sumiram com restante do dinheiro e disseram que o saldo foi corrigido.
entrei em contato e pedi para esclarecer isso é depois excluir minha conta que não queria mas jogar com eles, me excluíram e não responde mais.
até meu histórico do caixa eles apagaram e não deixa ver.
Hola a todos,
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente causado y nos gustaría brindar una respuesta formal al asunto en cuestión.
En nuestro casino, estamos obligados a tratar a todos los jugadores de manera equitativa y justa según nuestros Términos y condiciones, que los clientes acordaron antes de crear una cuenta. Es esencial para nosotros mantener un estándar constante de servicio para todos nuestros usuarios.
El 16.05.2023 a las 00:49:37 UTC, el cliente recibió un bono de reembolso de 30 € y logró ganar con él más de 300 €
Nuestras reglas estipulan que el retiro máximo de las ganancias obtenidas del bono de reembolso no puede exceder diez veces el monto del reembolso acreditado en su saldo. En este caso, como el cliente recibió un bono de reembolso de 30 €, el monto máximo de retiro se limitó a 300 €. Cualquier monto en exceso que supere diez veces el reembolso se retiene según nuestra política.
Términos y condiciones:
6.9 El retiro máximo de las ganancias recibidas del reembolso no puede exceder diez veces el monto del reembolso acreditado al saldo. Por ejemplo, si recibió un reembolso de 100 € (o el equivalente en Su moneda), puede retirar un máximo de 1000 € (o el equivalente en Su moneda). Pledoo retendrá cualquier monto que exceda 10 veces el monto del reembolso acreditado al saldo.
Entendemos la insatisfacción que esto puede haber causado, pero nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia de juego posible dentro del marco de nuestros términos y condiciones.
¡Espero que esta explicación ayude!
Atentamente,
Equipo Pledoo
Hello everyone,
We deeply regret any inconvenience caused and would like to provide a formal response to the matter at hand.
At our casino, we are obligated to treat every player equally and fairly under our Terms and Conditions, that customers have agreed upon before creating an account. It is essential for us to maintain a consistent standard of service for all our users.
On 16.05.2023 at 00:49:37 UTC customer received 30€ cashback bonus money and managed to win with it more than 300€
Our rules stipulate that the maximum withdrawal from winnings obtained from cashback bonus cannot exceed ten times the cashback amount credited to your balance. In this case, as customer received a cashback bonus of 30€, the maximum withdrawal amount was capped at 300€. Any excess amount beyond ten times the cashback is withheld as per our policy.
Terms and Conditions:
6.9 The maximum withdrawal from the winnings received from the cashback cannot exceed ten times the amount of the cashback credited to the balance. For example, if You received €100 cashback (or equivalent in Your currency), then You can withdraw a maximum of €1000 (or equivalent in Your currency). Any amount exceeding 10 times the size of the cashback credited to balance will be withheld by Pledoo
We understand the dissatisfaction this may have caused but our goal is to provide the best possible gaming experience within the framework of our terms and conditions.
Hope this explanation helps!
Best regards,
Pledoo Team
correcto 30€ bono 300€, tenia 15€ cuando me dieron el bono, eran 45€, gane 4800€ con este bono y mi dinero junto, lo dividi en 3 de 15€ daria 1600€ por cada 15€ , jugué y obtuve 2000 €.
dividido por 3 seria 666€, una parte de mi y dos de bonus. Así que mi parte de 666 € de mi saldo real más 300 € de saldo de bonificación.
aun así me pagaron 300€.
incluso si su sitio elimina el saldo de bonificación superior a € 300, solo puede ser por encima de la cantidad que dio, no con lo que gané con el mío que ya estaba allí.
No quiero nada más de lo que gané, solo a mí mismo (ni siquiera 1 centavo)
¿Es esto trampa o calculas mal para engañar a los jugadores?
hay algo mal allí.
right 30€ bonus 300€, I had 15€ when I got the bonus, it was 45€, I won 4800€ with this bonus and my money together, I divided it into 3 of 15€ would give 1600€ for each 15€, I played and got €2000.
divided by 3 would be 666€, one part of me and two of bonus. So my €666 share of my real balance plus €300 bonus balance.
even so they paid me 300€.
even if your site removes the bonus balance over €300, it can only be on top of the amount you gave, not with what I won with mine that was already there.
I don't want anything more than what I earned, just myself (not even 1 cent)
Is this cheating or do you miscalculate to cheat players?
there's something wrong there.
certo 30€ bónus 300€, eu tinha 15€ quando peguei o bónus, ficou 45€, ganhei 4800€ com esse bónus e meu dinheiro junto, divido em 3 de 15€ daria 1600€ por cada 15€, fui jogando e fiquei com 2000€.
dividido por 3 daria 666€, uma parte minha e duas de bónus. Então minha parte 666€ do meu saldo real mais 300€ saldo bónus.
mesmo assim do me pagaram 300€.
mesmo que vosso site retira o saldo bónus a mais 300€ só pode ser encima do valor que vocês deram, não com que ganhei com o meu que já estava lá.
não quero nada a mais do que ganhei, só o meu mesmo( mais nem 1 centavo)
Isso é trapacear ou vocês fazem mal as contas para enganar os jogadores?
tem alguma coisa errada aí.
Hola Fapoker,
¿Es posible reenviar su historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru, donde sería visible que tenía un saldo de dinero real cuando reclamó el bono de devolución de efectivo?
Hello Fapoker,
Is it possible to forward your full betting history to nikolas.b@casino.guru where it would be visible that you had real money balance when you claimed the cash back bonus?
hola, Nick
Eliminé mi cuenta con ellos, pero traté de quitar el historial antes pero el casino no me deja ver mi historial, lo intenté durante varias horas y no abría nada, todo estaba en blanco.
gracias
Hi Nick
I deleted my account with them, but I tried to remove the history before but the casino does not let me see my history, I tried for several hours and nothing opened, everything was blank.
thanks
Ola Nick
Exclui minha conta com eles, mas tentei tirar o histórico antes mas o casino não deixa eu ver meu histórico, tentei por várias horas é não abria nada tava tudo em branco.
obrIgado
Estimado jugador,
Como no pudo acceder a su historial de apuestas y su cuenta no está cerrada, ¿hay alguna forma de que pueda probarnos que tenía algún saldo de dinero real en su cuenta de casino antes de recibir el reembolso?
Tenga en cuenta que necesitamos una evidencia directamente de usted, ya que el casino no está obligado a reenviarnos si se lo solicitamos.
Dear Fapoker,
As you could not access your betting history, and your account is not closed, is there any way you could prove to us that you had any real money balance on your casino account before receiving the cash back?
Please note that we need to have an evidence directly from you as the casino is not obligate to forward us if we would ask them to.
Dear Fapoker,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Buenas noches
el casino no me contesta, y como dije mi historial estaba vacio, no habia opcion de historial de juego.
gracias
Goodnight
casino does not answer me, and as I said my history was empty, there was no game history option.
thanks
Boa noite
casino não me responde, e como disse meu histórico estava vazio não tinha opção de histórico de jogo.
obrigado
¡Saludos!
Después de realizar una extensa investigación, hemos completado el análisis. Gracias a todos por su paciencia.
Como se ve en la captura de pantalla provista, efectivamente había un saldo activo en la cuenta del cliente al momento de recibir el reembolso. Dado que el saldo del cliente se mantuvo constantemente por encima de los 6,72 € después de recibir el bono de devolución de efectivo, no consideramos el saldo real como un método confiable para obtener ganancias. De todos modos, el cliente debería haber recibido 6,72 € adicionales junto con el pago inicial de 300 €. Admitimos que esto fue un descuido de nuestra parte y, como forma de disculpa, hemos decidido que el cliente debe recibir la parte que le corresponde de la solicitud de retiro total.
Cálculo de la cuota del cliente:
6,72€ - Saldo del cliente antes de recibir el cashback.
15 € + 15 € = 30 € - reembolso total recibido.
30 € + 6,72 € = 36,72 € - saldo total después de recibir el reembolso.
€2000 - solicitado para retiro.
300€ - ya retirado.
6,72€ / 36,72€ ~ 0,183 = 18,3% - parte del cliente del saldo total solicitado para la retirada.
2000 € * 0,183 = 366 € - la parte del cliente de la solicitud de retiro total.
366 € - 300 € = 66 €
En caso de mutuo acuerdo sobre esta solución, el pago se realizará una vez que el cliente valide sus datos bancarios de pago.
¡Esperamos la decisión del cliente con anticipación!
Atentamente,
Equipo Pledoo
Greetings!
After conducting an extended investigation, we have completed the analysis. Thank you to everyone for your patience.
As seen in the provided screenshot, there was indeed an active balance on the client's account at the time of receiving the cashback. Since the customer's balance remained consistently above €6.72 after receiving the cash-back bonus, we do not consider the actual balance as a reliable method of obtaining winnings. Regardless, the client should have received an additional €6.72 alongside the initial payment of €300. We admit that this was an oversight on our part, and as a form of apology, we have decided that the customer should receive their rightful share of the total withdrawal request.
Calculation of the client's share:
€6.72 - client's balance before receiving the cashback.
€15 + €15 = €30 - total cashback received.
€30 + €6.72 = €36.72 - overall balance after receiving the cashback.
€2000 - requested for withdrawal.
€300 - already withdrawn.
€6.72 / €36.72 ~ 0.183 = 18.3% - client's share of the total balance requested for withdrawal.
€2000 * 0.183 = €366 - the client's share of the total withdrawal request.
€366 - €300 = €66
In the event of mutual agreement on this solution, the payment will be carried out once the client validates their bank payment information.
We are looking forward to the customer's decision with anticipation!
Best regards,
Pledoo Team
Buenas noches
No lo acepto, si pones 2000€:36,72= 54,46€ por euro verdad?
300€ y sobre el bono
ahora 6,72€x54,46€= 365,97€ derecho
Si pagas esa cantidad, está bien.
Goodnight
I don't accept it, if you put 2000€:36.72= 54.46€ per euro right?
300€ and about the bonus
now 6.72€x54.46€= 365.97€ right
If you pay that amount, it's fine.
Boa noite
não aceito, se colocar 2000€:36.72= 54.46€ por euro certo?
300€ e sobre o bonus
agora 6.72€x54.46€= 365.97€ o certo
se pagar esse valor fica certo.
Hola a todos,
Lamentablemente, si el cliente no está de acuerdo con nuestros cálculos y los resultados que le hemos ofrecido, utilizaremos por defecto el análisis mencionado anteriormente.
Debido al hecho de que el saldo del cliente excedía sistemáticamente los 6,72 € después de la bonificación de reembolso, no consideramos que el saldo final total tuviera ninguna participación del propio dinero del cliente.
Además, queremos enfatizar que el cliente no podría comprar ninguna compra de bonificación sin nuestro reembolso.
Cimentando así la declaración: que las ganancias se obtuvieron de nuestro reembolso.
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, ya se han pagado 300 € y podemos agregar 6,72 € al saldo de Pledoo del cliente para seguir jugando o retirar dinero.
¡Espero que esta aclaración ayude!
Atentamente,
Equipo Pledoo
Hello everyone,
Regrettably, if the customer disagrees with our calculations and the forth-coming we have offered, we will default to the previously mentioned analysis.
Due to the fact that the customer's balance consistently exceeded €6.72 after the cashback bonus, we do not consider that the overall ending balance had any involvement of the customer's own money.
Furthermore, we want to emphasize that the customer wouldn't be able to purchase any bonus buys without our cashback.
Thus cementing the statement: that winnings were obtained from our cashback.
As per our Terms and Conditions, €300 has already been paid out, and we can add €6.72 to the customer's Pledoo balance for further gameplay or withdrawal.
Hope this clarification helps!
Best regards,
Pledoo Team
Esto es robo, gané esta cantidad con el bono de reembolso y mi saldo juntos, las partes tienen que ser las mismas para todos.
la deshonestidad está de tu parte y no de la mía, ya que yo tenía mi dinero en la cuenta.
la ganancia tuvo que dividirse en 36,72 partes iguales.
This is theft, I earned this amount with the cashback bonus and my balance together, the parts have to be the same for everyone.
dishonesty is on your side and not mine, as I had my money in the account.
the gain had to be divided into 36.72 equal parts.
Isso é roubo, ganhei esse valor com o bónus de cashback e meu saldo juntos, as partes tem que ser iguais para todos.
a desonestidade está do vosso lado e não do meu, pois tinha dinheiro meu na conta.
tinha que ser dividido o ganho em 36.72 partes iguais.
Ahora una pregunta, ¿el resto del dinero que gané en los juegos se queda como ganancia para Pledoo o vuelve al proveedor del juego que gané?
Now a question, does the rest of the money I earned in games stay as profit for Pledoo or does it go back to the game provider I won?
Agora uma pergunta, o restante do dinheiro que ganhei nos jogos fica como lucro para o Pledoo ou volta para o provedor do jogo que ganhei?
Hola Fapoker,
Como recibiría el saldo máximo posible del reembolso como retiro, creo que el resto del dinero se anularía ya que no podría ganar más de todos modos.
¿Consideró la decisión del casino o ya estuvo de acuerdo con ella?
Hello Fapoker,
As you would receive the maximum possible balance from the cashback as withdrawal, I believe that the rest of the money would be voided as you could not win from it more anyway.
Did you consider the casino's decision or already agreed with it?
Buen día
Hazlo así, mándame los 66€ y ya está solucionado porque no sirve de nada justificarlo.
gracias
Good morning
Do it like this, send me the 66€ and it's already solved because it won't help justifying it.
thanks
Bom dia
Faz assim, me manda os 66€ e já fica resolvido porque não vai adiantar ficar justificando.
obrigado
Estimado Pledoo Casino,
Infórmenos una vez que se envíe el dinero del jugador.
También me gustaría pedirle a Fapoker que nos avise una vez que llegue el dinero.
Dear Pledoo Casino,
Please let us know once the player's money will be sent out.
I would also like to ask Fapoker to let us know once the money arrives.
Saludos a todos,
Nos complace anunciar que hemos procesado un reembolso de 66,00 EUR a los datos bancarios que Fabio nos proporcionó.
Fabio, le pedimos amablemente que confirme la recepción de los fondos en este hilo de quejas para que el caso finalmente pueda resolverse.
Atentamente,
Equipo Pledoo
Greetings everyone,
We are glad to announce that we have processed a refund for 66.00 EUR to the bank details Fabio provided to us.
Fabio, we kindly ask for your confirmation of receiving the funds in this complaint thread so that the case can finally be resolved.
Best regards,
Pledoo Team
Estimado jugador,
Infórmenos si el dinero del casino llegó a su cuenta dentro de los próximos 7 días; de lo contrario, se cerrará la queja.
Dear Fapoker,
Please let us know if the money from the casino arrived to your account within the next 7 days otherwise the complaint will be closed.
Dear Fapoker,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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