El jugador de Sajonia-Anhalt tiene problemas con dos retiros de 1000 € cada uno, destinados a una tarjeta Master. A pesar de que la cuenta está completamente verificada y el casino recibe una foto solicitada de la tarjeta de crédito con un CVC visible, se niegan a procesar el pago sin explicación. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.
El casino se niega a realizar un pago sin proporcionar ningún motivo.
No se utilizaron bonos.
Se trata de 2 pagos de 1000€ cada uno a una tarjeta Master.
La cuenta está completamente verificada.
¡El casino solicitó una foto de la tarjeta de crédito con CVC visible!
También han recibido y verificado esta foto.
Hola Hardy,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Pledoo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
sin bonificación
Dinero real
Totalmente verificado desde ayer.
Estoy en contacto personal con Pledoo en este momento y espero que ayude a resolver el problema.
Tomó todo el día con muchos correos y correos, pero el problema está resuelto.
Estimado Hardie,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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