PNXBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Después de investigar un poco, encontré su sitio web y descubrí que algunas de las quejas aquí son las mismas que las mías. Mi cuenta está bloqueada por el cliente desde el 16 de mayo de 2021. Tengo un retiro pendiente de 99000 pesos. Después de que me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me dijeron que mi cuenta estaba bajo investigación, pero hasta ahora todavía estaba esperando una respuesta justa por qué bloquearon mi cuenta. Me gustaría pedirle su consejo sobre cuál es la mejor acción que debo tomar. Gracias

Estimado john99k,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que ha registrado su cuenta y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

¿Podría informarnos si los fondos en disputa están en la cuenta de su agente o jugador? Aclare si el problema está relacionado con sus ganancias o comisión. Gracias de antemano.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Buenos días. Mi cuenta en pnxbet pasó el proceso de verificación y ya llevo más de un año jugando con ellos. Acumulé mis ganancias jugando juegos de casino en vivo. La cantidad en disputa de 99K está en mi cuenta de jugador. Hasta ahora, mi cuenta estaba bloqueada y me dijeron que esperara 45 días debido a la investigación en curso.

Leí algunas de las quejas aquí, y creo que algunos de los casos aquí son los mismos que los míos. Algunas de las cuentas se restauran sin pasar la cuenta corriente de 45 días. Solo quiero pedir su ayuda para poder comunicarme con pnxbet sobre los requisitos o documentos necesarios para restaurar mi cuenta. Gracias...

Hola Petronela,

Comunicación con soporte por chat ya enviada a su correo electrónico. Gracias de antemano.

Muchas gracias, john99k, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado john99k ,

Revisé su reclamo, así como las capturas de pantalla provistas. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a PNXBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de PNXBet Casino ,

¿Puede explicar el razonamiento detrás de su decisión de bloquear la cuenta de juego de john99k y hacernos saber si hay algo que john99k pueda hacer para poder obtener acceso a su cuenta de juego y fondos antes de los 45 días indicados a partir de la fecha en que se bloqueó su cuenta? ?

Tenga en cuenta que nuestro equipo de riesgo de casino ha detectado apuestas opuestas en su cuenta, la suspensión temporal de su cuenta se debió al plazo 2.6.8 que PNXBET se reserva el derecho de deshabilitar cualquier categoría de juego, bloquear una cuenta durante 45-365 días y perder saldo de cuenta de usuario para todos los usuarios, hogar, agentes, afiliados, IP, grupo que realiza actividades de apuestas opuestas con el resultado intencional de ganar de manera fraudulenta comisión de afiliado, comisión de agente, tarjeta de rasca y gana de cupón o cualquier bono / comisión por igual. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions

Tenga en cuenta que estamos monitoreando de cerca estos casos debido a la gran cantidad de apuestas fraudulentas del mismo grupo.

Puede volver a ponerse en contacto con nuestro soporte de chat en vivo después de 45 días para recuperar el acceso a su cuenta.

Atentamente,

Hans

Estimado PNXBET,

Estoy seguro de que mi cuenta nunca estuvo involucrada en ninguna apuesta contraria. Por favor revise mi cuenta o historial de apuestas para demostrarle que estoy diciendo la verdad.

Mi cuenta se bloqueó el 16 de mayo de 2021 y hoy 30 de junio de 2021 es el día 45 en el que no tengo acceso a mi cuenta. Hice un seguimiento antes a su soporte por chat y me enviaron un correo electrónico para proporcionar los documentos necesarios, como una identificación válida y una Selfie. Ya envié esos documentos por correo electrónico y ahora espero poder acceder a mi cuenta, ya que ya pasé la cuenta corriente de 45 días. Gracias.

Gracias, representante de PNXBet Casino , por su respuesta. Dado que hoy han pasado exactamente 45 días desde que se bloqueó la cuenta de john99k, ¿podría informarnos si ahora se puede restaurar su acceso a su cuenta?

Estimado john99k ,

Mientras tanto, me gustaría pedirle que se ponga en contacto con el soporte de chat en vivo del casino, según las instrucciones del representante del casino.

Hola, gurú de Casino y Pnxbet:

Mi cuenta ha sido reabierta ahora. Gracias por toda la ayuda. Más poder para los dos

Gracias, john99k, por informarnos y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru