PNXBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Buen día, gurú del casino,

Soy un jugador de PNXBET desde hace 2 años con una transacción sin problemas. Hoy, 2 de julio, cobré 30 000 PHP y, de repente, mi cuenta se bloqueó sin ningún motivo.

Hablé con su apoyo y de repente me acusaron de violar sus términos y condiciones, por eso bloquearon mi cuenta junto con el dinero que tengo dentro.

Por favor ayuda ya que no hice nada malo.

Estimado giandg24,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela,

He estado jugando al baccarat los últimos días sin bonificación ni nada, ayer gané 1 gran mano y procesé el cobro después. Al volver a cargar para jugar, después de depositar una cantidad nuevamente, de repente mi cuenta se bloqueó y fue acusada de violación de los términos y condiciones, la cantidad bloqueada dentro es de 30,000 PHP. No entiendo por qué, de repente, mi cuenta fue prohibida, pero cuando estaba perdiendo, estaba bien.

Por favor ayuda.

Y sí, mi cuenta está verificada desde hace 2 años.

adjuntando la respuesta de pnxbet por correo electrónico después de quejarme.

Muchas gracias, giandg24, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Señalado. Ayuda, ya que la administración de PNX ahora está ignorando mis mensajes. 😕

Hola giandg24.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría pedirle al representante del casino que me ayude en este caso:

Explique qué sucedió y por qué se bloqueó la cuenta de giandg24.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado giandg24,

El casino no responde. ¿Le gustaría enviar su queja al regulador de casinos (Curazao)?

¿Sabes cómo? Puedo ayudarte con el proceso.

Estimado giandg24,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.