Al jugador de Filipinas le bloquearon la cuenta sin más explicaciones.
Buen día, gurú del casino,
Soy un jugador de PNXBET desde hace 2 años con una transacción sin problemas. Hoy, 2 de julio, cobré 30 000 PHP y, de repente, mi cuenta se bloqueó sin ningún motivo.
Hablé con su apoyo y de repente me acusaron de violar sus términos y condiciones, por eso bloquearon mi cuenta junto con el dinero que tengo dentro.
Por favor ayuda ya que no hice nada malo.
Good Day Casino Guru,
I'm a PNXBET player for 2 years already with smooth transaction. Today, July 2 I cashed in 30,000 PHP and suddenly my account was locked for no reason.
I've chatted their support and suddenly I was being accused of violating their terms and condition that's why they have locked my account together with the money i have inside.
Please help as I did not do anything wrong.
Estimado giandg24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear giandg24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
He estado jugando al baccarat los últimos días sin bonificación ni nada, ayer gané 1 gran mano y procesé el cobro después. Al volver a cargar para jugar, después de depositar una cantidad nuevamente, de repente mi cuenta se bloqueó y fue acusada de violación de los términos y condiciones, la cantidad bloqueada dentro es de 30,000 PHP. No entiendo por qué, de repente, mi cuenta fue prohibida, pero cuando estaba perdiendo, estaba bien.
Por favor ayuda.
Y sí, mi cuenta está verificada desde hace 2 años.
adjuntando la respuesta de pnxbet por correo electrónico después de quejarme.
Hello Petronela,
I have been playing baccarat the past few days with no bonus or whatsoever, yesterday i won 1 big hand and processed cash out afterwards. Upon loading again to play, after I deposited an amount again suddenly my account was locked and was accused of violation of terms and condition, the amount locked inside is 30,000 PHP. I don't understand why all of a sudden my account was banned but when I was losing it's okay.
Please help.
And yes my account is verified for 2 years already.
attaching pnxbet’s response to me via email after complaining.
Muchas gracias, giandg24, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, giandg24, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola giandg24.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría pedirle al representante del casino que me ayude en este caso:
Explique qué sucedió y por qué se bloqueó la cuenta de giandg24.
Hello giandg24.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to ask the casino representative to help me in this case:
Please explain what happened and why giandg24's account has been blocked.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado giandg24,
El casino no responde. ¿Le gustaría enviar su queja al regulador de casinos (Curazao)?
¿Sabes cómo? Puedo ayudarte con el proceso.
Dear giandg24,
The casino is non-responsive. Would you like to submit your complaint to the casino regulator (Curacao)
Do you know how? I can help you with the process.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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