Al jugador de Filipinas se le suspendió la cuenta y se le retuvieron las ganancias debido a una acusación de apuestas opuestas.
Hola Casino Gurú,
Acabo de ver los anuncios sobre pnxbet, luego comencé a crear una cuenta, verifiqué hoy y comencé a cobrar. Y para mi sorpresa, mi cuenta fue bloqueada y acusada de tener una apuesta opuesta con un grupo. Ni siquiera comparto mis actividades con alguien especialmente con este tipo de vicios. Muestre algunas pruebas PNXBET.
Hi Casino Guru,
I just saw the ads about pnxbet, then started creating an account, verified today and started cashing in. And to my surprise, my account was locked and was accused of having an opposite bet with a group? I don't even share my activities with someone especially with this kind of vices. Please show some proofs PNXBET.
Estimado neiloliverrivera,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear neiloliverrivera,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por la rápida respuesta. Sí, he completado la verificación de 2 cuentas (identificaciones enviadas y selfie con identificación). Estaba jugando en Live Casino. Luego cuando decidí volver a jugar en mi tiempo libre por la noche, luego de recargar mi saldo por valor de 35.000 Pesos. Me desconecté y dije "Cliente bloqueado". Es literalmente la primera vez que hago apuestas. Perdí 35,000 en mis primeras horas y luego volví a cargar solo para recuperarme.
Lo que más duele es el dinero que se suponía que se usaría para jugar en Live Casino, podría terminar en 0. Realmente quería jugar más, espero que PNXBET pueda brindarme la asistencia adecuada en mi inquietud.
Hi Petronela,
Thanks for the quick response. Yes, I have completed 2 account verification (Submitted IDs and selfie with ID). I was playing some Live Casino. Then when I decided to play again on my free time on the evening, after topping up my balance worth 35,000 in Pesos. I was logged out and saying "Client Locked". It's literally my first time doing some betting. I lost 35,000 on my first few hours then I loaded again just to make a comeback.
What hurts the most is the money that was supposed to be used to play some Live Casino, might end up 0. I really wanted to play more, I hope PNXBET can give me some proper assistance on my concern.
Muchas gracias, neiloliverrivera, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, neiloliverrivera, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado neiloliverrivera,
El casino no responde. ¿Le gustaría enviar su queja al regulador de casinos (Curazao)?
¿Sabes cómo? Puedo ayudarte con el proceso.
Dear neiloliverrivera,
The casino is non-responsive. Would you like to submit your complaint to the casino regulator (Curacao)
Do you know how? I can help you with the process.
Visite: https://www.gaming-curacao.com/ y haga clic en: contáctenos.
Rellene el formulario allí.
Su queja debe contener.
1) Su información personal:
nombre y apellido
Tu País de Residencia
su edad
2) El cuerpo de quejas debe incluir:
nombre del casino + sitio web + licencia (licencia No. 365JAZ)
su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
luego describa lo que sucedió de la manera más detallada posible (incluida la suma de dinero que está impugnando)
3) Adjunte un enlace a esta queja + archivos de correo electrónico (imágenes de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino.
Copie la información del formulario y, por supuesto, envíela también a info@gaming-curacao.com
Por favor, hágamelo saber cuando envíe su queja al regulador.
Please visit: https://www.gaming-curacao.com/ and click on: contact us.
Fill in the form there.
Your complaint should contain.
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
your age
2) Complaint body must include:
casino name + website + license (license No. 365JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
then describe what has happened as thoroughly as possible (including the sum of money you are challenging)
3) Attach a link to this complaint + email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino.
Copy the info from the form, and just for sure, send it also to info@gaming-curacao.com
Please let me know when you submit your complaint to the regulator.
Estimado neiloliverrivera,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear neiloliverrivera,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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