El jugador de Filipinas tuvo su cuenta bloqueada para una auditoría luego de acumular una sustancial victoria. Más tarde, quedó claro que el bloqueo era solo temporal. La cuenta del jugador fue bloqueada debido a que se le acusó de realizar apuestas opuestas para ganar una comisión de afiliado. El casino no pudo probar esto, sin embargo, el acceso del jugador a su cuenta y fondos se restauró más tarde. La denuncia se cerró como "resuelta".
Estaba jugando en este sitio web (www.pnxbet.com). Gané 700k php / 14285 USD jugando al baccarat. 10 y 11 de mayo, puedo retirar de mi cuenta libremente y sin ningún problema, 12 de mayo, mi cuenta fue bloqueada por el cliente y el servicio de atención al cliente dice que mi cuenta estaba bajo investigación. Sin correo electrónico, simplemente bloquearon mi cuenta con mi saldo y me dijeron que tenía que esperar 45 días después de la investigación de mi cuenta.
Estimado edward14,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
No nos queda otra opción ahora, solo esperar a que el casino complete su investigación. Estableceré el temporizador durante 14 días y volveré a consultar con usted a principios de junio.
Mientras tanto, si por casualidad ha guardado todo el historial del juego en formato Excel, reenvíelo a petronela.k@casino.guru.
Si no hay desarrollo para entonces, interveniremos. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su paciencia.
Atentamente,
Petronela
Woowww. Muchas gracias por tal respuesta. Intentaré enviar todo el historial de apuestas que tengo. Gracias de nuevo
Entiendo que esto no es ideal, desafortunadamente, hasta que no termine la investigación, no tenemos poder. Agradezco su paciencia y espero el historial del juego. Muchas gracias por adelantado.
Desafortunadamente, no tengo todo mi historial de apuestas en formato Excel. Tampoco me lo proporcionan. Solo tengo algunas capturas de pantalla que guardé.
Entiendo. Todo el historial del juego sería perfecto, si no hay ningún desarrollo en su caso para el 1 de junio, lo solicitaremos al casino e investigaremos. Su paciencia es muy apreciada hasta entonces.
Muchas gracias por responder Petronela. ¡Más poder CasinoGuru! Te actualizará de vez en cuando.
🙂 Muchas gracias por sus amables palabras. Espero que reciba buenas noticias del casino en poco tiempo.
Todavía estoy esperando que levanten mi cuenta. ¿45 días son justos en mi caso?
Me temo que no es inusual. Por favor, tengan paciencia conmigo durante 5 días más y luego nos comunicaremos con el casino. Muchas gracias por su paciencia.
Hola, han pasado 5 días desde su última respuesta
Sí, como prometí, volveré a comprobarlo el 1 de junio.
Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado edward14 ,
Revisé su reclamo, así como las capturas de pantalla provistas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría pedirle a PNXBet Casino que participe en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de PNXBet Casino ,
¿Podría aclarar la situación y explicar el razonamiento detrás de la necesidad de que la verificación de la cuenta de edward14 demore 45 días? Además, envíe el historial de juegos de edward14 y cualquier otra información relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle a PNXBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde o no proporciona la información solicitada en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Se menciona en nuestro término 2.6.8 PNXBET se reserva el derecho de deshabilitar cualquier categoría de juego, bloquear una cuenta durante 45-365 días y perder el saldo de la cuenta de usuario para todos los usuarios, hogar, agentes, afiliados, IP, grupo que realiza actividades de apuestas opuestas con el resultado intencional de ganar de manera fraudulenta una comisión de afiliado, una comisión de agente, una tarjeta para rascar con cupón o cualquier bonificación / comisión determinada por igual. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Según la verificación de la cuenta, está prohibido durante 45 días y los fondos estarán disponibles después de dicha fecha con la debida diligencia adicional poniéndose en contacto con nuestro soporte en vivo.
Sería útil que nos proporcione información aquí y nos ayude a resolver el problema más rápido al decirnos la intención honesta de las apuestas realizadas por su grupo para que nuestra empresa también conozca y evite las apuestas opuestas fraudulentas realizadas en el futuro. Sería inteligente no negar estas acusaciones, ya que se trata de un sistema antifraude generado y verificado varias veces por nuestro equipo de riesgo del casino. (El mismo grupo de personas que fue prohibido debido a apuestas opuestas presentó un caso aquí).
Gracias, equipo de PNXBet Casino y edward14, por aclarar.
Estimado equipo de PNXBet Casino ,
¿Puede proporcionar pruebas para probar sus acusaciones contra Edward14? Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru.
Buen día PNXBET Casino Team
¿Cuál es el significado de este? Por favor, explique amablemente.
Gracias,
Eduardo
Hola Edward
Este es un procedimiento estándar y de cumplimiento para que podamos asegurarnos de que los infractores no repitan ningún término que haya sido infringido. Tenga la seguridad de que su saldo estará disponible para retiro después de que se reciba y revise el requisito de cumplimiento.
Gracias, PNXBet Casino, edward14, por sus respuestas.
Estimado edward14 ,
Mi recomendación es seguir las instrucciones del representante del casino y proporcionar al casino el video selfie solicitado. A juzgar por las declaraciones del representante del casino, realmente creo que es la ruta más viable para resolver el problema.
Buen día Andrej y PNXBET Casino
Se enviaron videoselfie.
Gracias,
Eduardo
Gracias, Edward14 , por tu cooperación.
Estimado equipo de PNXBet Casino ,
Por favor, envíenos una actualización una vez que se haya revisado el video proporcionado.
Hola PNXBet Casino
Correo electrónico ya enviado
Querido usuario,
Su cuenta se ha restaurado por completo, póngase en contacto directamente con support@pnxbet.com si tiene más preguntas.
Por favor verifica y confirma.
Hola CasinoGuru y PNXBET Casino
Mi cuenta fue restaurada, gracias por toda la ayuda de CasinoGuru, especialmente a Petronela y Andrej.
Gracias PNXBET Casino por considerar y comprender esto.
Más poder para los dos
Gracias otra vez,
Eduardo
Gracias, equipo de PNXBet Casino , por su cooperación
y gracias, edward14 , por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Una vez que se haya resuelto el problema, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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