PNXBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

mi cuenta estaba bloqueada con ganancias por valor de 200.000 php.

Querida ogie,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que ha registrado su cuenta y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

La cuenta está completamente verificada por meses ahora. Estoy jugando con ellos durante meses y solicitando retiro sin ningún problema. y de repente bloquearon mi cuenta. Jugué baccarat y no se utilizan bonificaciones iguales en mis ganancias.

¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviar a mi correo electrónico? Muchas gracias.

Querida ogie,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

enviado a petronela.k@casino.guru

Muchas gracias, ogie, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Querida ogie ,

Revisé su queja y el correo electrónico reenviado. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a PNXBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de PNXBet Casino ,

¿Puede aclarar la situación y explicar el razonamiento detrás de su decisión de bloquear la cuenta de juego de ogie?

Se menciona en nuestro término 2.6.8 PNXBET se reserva el derecho de deshabilitar cualquier categoría de juego, bloquear una cuenta durante 45-365 días y perder el saldo de la cuenta de usuario para todos los usuarios, hogar, agentes, afiliados, IP, grupo que realiza actividades de apuestas opuestas con el resultado intencional de ganar de manera fraudulenta una comisión de afiliado, una comisión de agente, una tarjeta para rascar con cupón o cualquier bonificación / comisión determinada por igual. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions.

El usuario poseía una cuenta de agente cuya única intención es realizar una apuesta opuesta.

Habían realizado apuestas opuestas para ganar el 40% de comisión de forma fraudulenta.

Según la verificación de la cuenta, está prohibido durante 45 días y los fondos estarán disponibles después de dicha fecha con la debida diligencia adicional poniéndose en contacto con nuestro soporte en vivo.

Sería útil que nos proporcione información aquí y nos ayude a resolver el problema más rápido al decirnos la intención honesta de las apuestas realizadas por su grupo para que nuestra empresa también conozca y evite las apuestas opuestas fraudulentas realizadas en el futuro. Sería inteligente no negar estas acusaciones, ya que se trata de un sistema antifraude generado y verificado varias veces por nuestro equipo de riesgo del casino. (El mismo grupo de personas que fue prohibido debido a apuestas opuestas presentó un caso aquí).

Gracias, equipo de PNXBet Casino , por aclarar.

Querida ogie ,

¿Podría comentar sobre las declaraciones del casino y avisar si los fondos en disputa están en su cuenta de agente o jugador? Gracias de antemano.

Buenos días

Los fondos en disputa están en mi cuenta de jugador, no en el agente. Tampoco hago apuestas en el lado opuesto ni nada por el estilo. Ya les envié mi video selfie.

Gracias

Ogie

Gracias, Ogie, por aclarar. ¿Entiendo correctamente que el casino le ha solicitado que proporcione el video selfie?

Sí, pnxbet casino me pidió que les enviara un videoelfie, ya les envié un correo electrónico con el videoelfie.

Gracias, Ogie , por tu cooperación.

Estimado equipo de PNXBet Casino ,

Por favor, envíenos una actualización una vez que se haya revisado la información proporcionada.

Nos gustaría pedirle al equipo de PNXBet Casino que nos brinde una actualización sobre este asunto. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Tenga en cuenta que nuestro equipo de riesgo de casino ha detectado apuestas opuestas en su cuenta, la suspensión temporal de su cuenta se debió al plazo 2.6.8 que PNXBET se reserva el derecho de deshabilitar cualquier categoría de juego, bloquear una cuenta durante 45-365 días y perder saldo de cuenta de usuario para todos los usuarios, hogar, agentes, afiliados, IP, grupo que realiza actividades de apuestas opuestas con el resultado intencional de ganar de manera fraudulenta comisión de afiliado, comisión de agente, tarjeta de rasca y gana de cupón o cualquier bono / comisión por igual. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions

Tenga en cuenta que estamos monitoreando de cerca estos casos debido a la gran cantidad de apuestas fraudulentas del mismo grupo.

Puede volver a ponerse en contacto con nuestro soporte de chat en vivo después de 45 días para recuperar el acceso a su cuenta.

Atentamente,

Hans

Gracias, representante de PNXBet Casino, por brindar una explicación. Proporcione pruebas para probar sus afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónicoandrej.p@casino.guru .

Además, ¿podría informarnos si hay algo que ogie pueda hacer para poder acceder a su cuenta de juego antes de los 45 días posteriores a la fecha en que se bloqueó su cuenta de juego?

Hola Casino Guru,

Por favor investigue las fuentes de estas quejas y el problema dado, creo que hay algún tipo de abuso aquí donde los usuarios cometen abuso en PNXBET y lo pasan aquí.

Para los usuarios que han sido bloqueados por múltiples cuentas, estos tienen una base sólida y los fondos se pueden recuperar coordinando con nuestro equipo de riesgo a través del chat en vivo.

Para los usuarios que han sido bloqueados debido a apuestas contrarias, el usuario generalmente tiene que esperar 45 días o más para que finalice la investigación y reembolse los fondos.

Estos usuarios de un grupo (posiblemente) han estado repitiendo abusos en nuestra plataforma y lo han llevado a la plataforma de quejas. Como puede observar, también en los importes ha sido el mismo esquema. Por favor investiga

Gracias.

Gracias, PNXBet Casino, por su respuesta. Tenga en cuenta que no podremos investigar el problema sin que se nos proporcione la información necesaria y las pruebas pertinentes. Puede proporcionar la información por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

Querida ogie,

Desafortunadamente, no hemos recibido una respuesta del casino en los últimos 7 días. ¿Podría informarnos si ha habido novedades con respecto a su queja?

Querida ogie,

Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.

Queridos todos,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque ogie ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.