Pocket Play Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino.

Hice un depósito hace una semana en el sitio y quería jugar, pero el dinero que Benn tomó de mi cuenta bancaria y todavía estaba mostrando 000 billetera en la billetera del casino, me dijeron que esperara 30 minutos después de eso, dijeron que esperara 0-5 días y el dinero volverá para ti. Ha pasado una semana y me dijeron que no recibimos tu dinero, ve a hablar con tu banco. Luego les envío mi extracto bancario y ven que el dinero salió de mi cuenta bancaria y nunca fue reembolsado. Es un juego de bolsillo responsable, nunca me reembolsan mi dinero, básicamente, desaparece sin siquiera anunciar la posibilidad de jugarlos.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos como ya lo hizo. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.

¿Podría informarme si fue su primer intento de depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola, no, era la segunda vez que depositaba. Usé el bono de segundo depósito que era el 50% de mi depósito. Mi cónyuge obtuvo 75 euros para jugar, pero al final me quedé sin nada.

Muchas gracias, Svaika68, por la aclaración. Como mencioné anteriormente, si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado a su cuenta de casino. Dado que han pasado menos de 2 semanas desde la transacción fallida (4.2.2022), configuraré el temporizador para 14 días adicionales y, si no hay avances para fines de este mes, intervendremos. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Muchas gracias de antemano por su paciencia.

Hola Svaika68,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Estimado cliente,

¿Ha recibido su depósito? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.