El jugador de Alemania ha solicitado la retirada hace casi dos semanas. Ha sido procesado pero nunca llegó al jugador. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Pocket Play Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 2.000 €
Pocket Play Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Hola,
Tengo problemas con la abstinencia. Mi cuenta se ha verificado correctamente. En el chat en vivo me dijeron que el dinero se pagó el 5 de septiembre de 2021 a través de una transferencia SEPA. Ya he pedido apoyo varias veces, pero sigo deteniéndome. Debería esperar un correo electrónico tuyo ya que todavía están investigando. Una transferencia SEPA no debería llevar tanto tiempo, ¿verdad?
lg
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Público
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hace 3 años
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Querido tcay,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si fue su primer retiro en este casino? ¿Ha recibido algún número de seguimiento de transacciones del casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que su retiro fue aprobado, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Hola,
Recibí el dinero después de 15 días. Probablemente hubo dificultades técnicas.
Gracias
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Público
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hace 3 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, tcay, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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