Principal Quejas Pocket Play Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Pocket Play Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 400 €

Pocket Play Casino
Reputación muy buena
Enviada: 27/07/2022 | Resuelta : 25/08/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Finlandia solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.

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Público
hace 2 meses
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Oye,


Me fui a casa el 12.7. la cantidad en cuestión y han pasado más de 2 semanas y el dinero todavía no está en mi cuenta. Rara vez responden a los correos electrónicos, y la última vez que lo reclamaron fue un problema con el proveedor de pago, y ha pasado más de una semana desde entonces.

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Público
hace 2 meses
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Estimado Liero91,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

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Público
hace 2 meses
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Oye,


Según recuerdo, deposité por transferencia bancaria y retiro.


"CAMINO

BancoIBANRetiro"


Copia directa debajo del evento. Recibí la primera respuesta del servicio al cliente, que confirma que el retiro se realizó el 13.7. y puede tardar de 0 a 5 días dependiendo del método de pago. No había dinero y volví a enviar varios correos. A lo que recibí una respuesta el 20.7. que estaba investigando el asunto y tenía que poner los datos de la cuenta del depósito al día en cuestión, y yo se los proporcioné. Que al parecer no me ha llegado el dinero. 22.7. Me informaron que el departamento de pagos emitió un informe al proveedor de pagos y luego no he tenido noticias de ellos y mis últimos correos electrónicos no han sido respondidos.


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Público
hace 2 meses
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Oye,


Recibí la siguiente respuesta hoy.


"Su pago falló debido a un problema técnico con el proveedor de servicios de pago.

Ahora lo hemos reelaborado. Puede tardar de 0 a 5 días en aparecer en su cuenta bancaria".


Veremos si llega ahora o si volvemos a esperar en vano.


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Público
hace 1 mes
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Parece que hoy han pasado 5 días y el dinero todavía no aparece en mi cuenta.

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Público
hace 1 mes
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Muchas gracias, Liero91, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
hace 1 mes
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Estimado Liero91,

Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso.

Revisé su situación y le sugiero que espere de 2 a 3 días hábiles más para que el pago aparezca en su cuenta.


Infórmenos sobre el estado de su pago al final de la semana y, si aún no ha recibido el pago, me pondré en contacto con el casino con respecto a este asunto.


Gracias.

Saludos,

Tomás

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Público
hace 1 mes
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Oye,


El dinero aún no ha llegado. A partir de ahí, recibí los mismos mensajes de procesamiento que antes cuando pregunté por ellos, que se transfirió al departamento de pagos para su aclaración. Simplemente tiene la sensación de que el pago está siendo engañado aquí. Apuesto a que esperar unos días no cambiará la situación cuando han estado esperando durante casi un mes.

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Público
hace 1 mes
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Esto es para confirmar que el dinero aún no ha llegado. Estos son ahora los más de 2-3 días que pidió esperar. Y no me han contactado sobre el lugar en cuestión.

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Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias Liero91 por actualizarnos con la información.

En este caso, me gustaría invitar a Pocket Play Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Pocket Play Casino,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Atentamente,

Tomás

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Público
hace 1 mes
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
hace 1 mes
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Estimado Liero91,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Tomás

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Público
hace 1 mes
Traducción

Reabrimos esta queja ya que el jugador confirmó que recibió el pago.


Aquí hay una cita directa:

"Hola,

el dinero ya habia llegado

- Jani"


Como la queja ya se resolvió con éxito, la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema.


Atentamente,

Tomás

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