El jugador de Grecia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de que el casino informó al jugador sobre los pasos necesarios para finalizar la verificación, el problema se resolvió rápidamente.
DEPOSITÉ 20 EUROS, GANÉ 80 ME PIDIERON IDENTIDAD Y DETALLES DE NETTELER QUE HICE UN DEPÓSITO Y UN AUTO CON IDENTIDAD, LOS ENVIÉ. MI CANCELAR ANALIPSI y me pidió que me contactara al chat CUANDO contactar el chat me dijo que la identidad es negada me pidió PASAPORTE, LA IPA QUE TENGO DESPUÉS me pidió LICENCIA DE CONDUCIR CON UN YO CON ESTE, LA ENVIÓ Y DESPUÉS DE QUE LAS ENVIARON, SE LLEVARON ME FUERA DEL CHAT Y CUANDO ME CONTACTÉ DE NUEVO, NO SABÍAN NADA Y ME DIJERON QUE EL DIPLOMA NO UTILIZÓ A NADIE.
Estimado KYRIAKOS,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Su cuenta todavía está accesible o ha sido bloqueada?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¿Entiendo correctamente que ha proporcionado su identificación con foto y el permiso de conducir, pero el permiso de conducir no fue aceptado?
LES HE DADO LA IDENTIDAD, EL CERTIFICADO DE CONDUCCIÓN Y LA PRUEBA DE DEPÓSITO Y NO ACEPTAN MI IDENTIDAD Y DICCIONARIO DE CONDUCCIÓN. ¿PUEDE CONTACTARLOS POR FAVOR?
Muchas gracias, KYRIAKOS, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola KYRIAKOS!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Poker Match Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola,
A los efectos de la verificación, el usuario proporcionó su copia de pasaporte. La calidad de la copia era mala, por lo que les pedimos que nos proporcionaran otro documento. El siguiente documento proporcionado fue la licencia de conducir del usuario en griego sin traducción.
Luego les pedimos que proporcionaran un documento internacional. La calidad de la copia debe ser muy buena, todas las esquinas deben ser claramente visibles. El documento debe enviarse a document@pokermatch.com
Saludos,
Serhii
Estimado Serhii and Poker Match Casino:
Me gustaría pedirle que especifique en detalle de qué forma necesita que se proporcionen los documentos de identificación y cómo el jugador debe hacer la traducción necesaria para que usted sea aceptable.
Para completar el retiro de fondos con éxito, el cliente debe verificar su identidad.
Para ello, deben enviarnos una selfie con su pasaporte interno. La calidad de la imagen debe ser alta, con las cuatro esquinas del documento claramente visibles y la información del documento es nítida.
Alternativamente, pueden enviarnos un documento internacional que cumpla con los requisitos especificados en https://pokermatch.com/en/payments/20171110/verification
Estimado KYRIAKOS,
Me gustaría sugerirle amablemente que siga las instrucciones del casino para pasar el procedimiento de verificación y proceder con su retiro, también háganos saber sobre cualquier desarrollo en su caso.
¡Una gran noticia! Háganos saber una vez que reciba su retiro.
TODO BIEN SE HA HECHO LA DISMINUCIÓN MUCHAS GRACIAS POR LA AYUDA
¡Hola KYRIAKOS!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudar.
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