PrincipalQuejasPokerbet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Pokerbet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 200 €

Pokerbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/12/2021 | Resuelta : 22/12/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Portugal estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador proporcionó su identificación que estaba caducada de acuerdo con la información impresa en el documento. Sin embargo, la validez de la identificación se extendió oficialmente debido a la situación de pandemia en curso. Después de que esto fue comunicado al casino, la identificación proporcionada fue aceptada como válida. La denuncia se cerró por 'Resuelta'.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Buenas tardes,

  1. Hice los 100 giros gratis de registro, aposté y terminé valiendo 200 euros.
  2. Para verificar los datos se requiere pasaporte, carnet de conducir o cédula de ciudadano.
  3. Entregué mi tarjeta de ciudadano que ha vencido pero que aún es válida, debido a Covid-19, hasta el 31 de diciembre de 2021 como se indica en el sitio web del gobierno portugués (https://eportugal.gov.pt/noticias/ validity-of-citizen -tarjeta-y-otros-documentos-prorrogados-hasta-el-31-diciembre).
  4. Dicen que es un problema porque no es válido aunque ha expuesto el estado actual de Covid-19, incluida la web del gobierno portugués donde se encuentra esta información.
  5. A pesar de todo esto, la licencia de conducir es válida (aunque dicen que no se usa para verificar eso, además, va en contra de la información que el casino brinda en la parte de verificación de documentos.
  6. Incluso sin aceptar una licencia de conducir, pueden usarla para verificar que es la misma persona en la tarjeta de ciudadano que es válida según lo indicado por el gobierno.
  7. Trasladaron mi caso a un departamento más especializado que se pondrá en contacto conmigo por correo electrónico. Sin embargo, me gustaría su ayuda con respecto a la validez de la tarjeta de ciudadano (que es válida hasta el 31 de diciembre de 2021.
  8. No quiero olvidar mencionar que le iba a dar una buena puntuación a este casino, aunque algunos juegos no funcionan para el bono, todo salió bien y siempre respondieron (aunque no nos entendíamos) .
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Público
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hace 2 años
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Querido Carlos,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar otra identificación con foto parece ser el obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

Mientras tanto, he revisado el sitio web eportugal.gov.pt y esto es lo que encontré ( aquí ):


"LOS DOCUMENTOS QUE CADUCARON DESPUÉS DEL 24 DE FEBRERO PERMANECERÁN VÁLIDOS HASTA EL 31 DE DICIEMBRE DE 2021


El gobierno portugués ha decretado que los documentos que expiren después del 24 de febrero de 2020 seguirán siendo válidos hasta el 31 de diciembre de 2021, a todos los efectos legales.

Esto aplica a:

Tarjeta de ciudadano (Cartão de Cidadão)

Tarjeta de beneficiario familiar de ADSE

Certificados

Documentos y visas relacionados con la estancia en territorio nacional ".


Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
Traducción

Exactamente, según el gobierno portugués, mi tarjeta de ciudadano es válida y está lista para su verificación. Además de eso, envié la licencia de conducir como un documento extra solo para reforzar que la identidad era válida.

¿Podrían ayudarme de alguna manera? Traté de explicar la situación lo mejor posible, pero todavía se resisten a la idea de que mi identificación es válida.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias Carlos por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
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Gracias. Así que espero los comentarios de su colega Andrej.

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Público
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hace 2 años
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Querido Carlos,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Poker Match Casino a unirme a esta conversación.

Estimado equipo de Poker Match Casino:

Dado que la validez del documento proporcionado por Carlos se ha prorrogado oficialmente, ¿podría explicar por qué todavía se consideró vencido? Si hay una razón, ¿puede sugerir una solución viable a este problema?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Querido Carlos,

Tu cuenta ya ha sido verificada. Su solicitud de retiro se procesará dentro de las 24 horas.

No aceptamos licencias de conducir ni documentos vencidos para la verificación de la cuenta. Es por eso que sus documentos han sido rechazados primero. Después de que proporcionó información adicional del sitio web del gobierno portugués, examinamos este caso especial y aceptamos su tarjeta de ciudadano para la verificación.

Gracias por elegir PokerMatch.

Editado
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Público
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hace 2 años
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Gracias por toda la ayuda brindada. Me gustaría dar comentarios del soporte de chat en línea del Casino, que siempre ha sido útil y receptivo.

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Público
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hace 2 años
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Gracias, PokerMatch Casino, por su comprensión.

Querido Carlos,

¿Podría informarnos si podemos considerar que el problema está resuelto?

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Público
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hace 2 años
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Querido Carlos,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru

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