Querido Carlos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar otra identificación con foto parece ser el obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
Mientras tanto, he revisado el sitio web eportugal.gov.pt y esto es lo que encontré ( aquí ):
"LOS DOCUMENTOS QUE CADUCARON DESPUÉS DEL 24 DE FEBRERO PERMANECERÁN VÁLIDOS HASTA EL 31 DE DICIEMBRE DE 2021
El gobierno portugués ha decretado que los documentos que expiren después del 24 de febrero de 2020 seguirán siendo válidos hasta el 31 de diciembre de 2021, a todos los efectos legales.
Esto aplica a:
Tarjeta de ciudadano (Cartão de Cidadão)
Tarjeta de beneficiario familiar de ADSE
Certificados
Documentos y visas relacionados con la estancia en territorio nacional ".
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing another picture ID seems to be the obstacle standing between you and your winnings?
Meanwhile, I have checked the eportugal.gov.pt website, and this is what I found (here):
"DOCUMENTS THAT EXPIRED AFTER 24 FEBRUARY WILL REMAIN VALID UNTIL 31 DECEMBER 2021
The portuguese government has decreed that documents that expire after 24 February 2020 will remain valid until 31 December 2021, for all legal purposes.
This applies to:
Citizen Card (Cartão de Cidadão)
ADSE family beneficiary card
Certificates
Documents and visas related to the stay in national territory."
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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