El jugador de Italia se enfrenta a dificultades para retirar 9.000 € de su cuenta tras haber alcanzado un total de 40.310 € en ganancias. Aunque su cuenta ha sido verificada varias veces, el casino retrasa el proceso de retirada debido a una comprobación rutinaria del juego, lo que le hace preocuparse por posibles tácticas psicológicas para disuadirlo de retirar su dinero.
Hola, soy Riccardo M.
En primer lugar me gustaría aclarar que el país es Italia/Polonia y no Puerto Rico. No sé por qué no puedo seleccionar el país correcto.
El 19 de diciembre me registré en esta plataforma. En un primer momento pregunté por correo electrónico si podía jugar y retirar tanto desde Polonia como desde Italia, ya que soy residente en Italia pero suelo estar en el extranjero, así como los límites de retiro y facturación.
Me dijeron que no había ningún problema y entonces envié todos los documentos y mi cuenta fue verificada.
Pagué 1500€ y cuando llegué a los 2500€ quise retirar pero no pude porque la web decía que tenía que subir documentos. Entonces envié una foto de la tarjeta que usé por correo electrónico y me dijeron que podía retirar.
No retiré más sino que seguí jugando y en unos 10 días, ganando y perdiendo, llegué a un total de 40.310,00€.
Entonces escribí al casino para decirles que quiero retirar ambos porque no quiero perder la ganancia ya que estoy satisfecho pero también porque 40.000€ es el límite de retiro mensual.
Como no había opción de transferencia bancaria, solicité 9.000 € con Mastercard. Ya han pasado 3 días (en los términos y condiciones dice en 72 horas), pero la última comunicación con el casino es de hace 3 días, donde dijeron que estaban esperando comentarios sobre la verificación rutinaria del juego, pero no he recibido más información.
Como es una linda victoria y me gustaría evitar caer en juegos psicológicos para hacerme jugar y perder (pues ya me estaba pasando pero logré recuperarme), como la cuenta ya está verificada dos veces le pedí al casino que me comunicara un plan de 5 semanas para retirar estos 40.310€.
¿me puedes ayudar?
Obviamente tengo alrededor de 120 capturas de pantalla que hacen referencia a la cuenta, la comunicación con el casino, el saldo, capturas de pantalla de transacciones y también algunas capturas de pantalla de todas las veces en que el juego se bloqueó mágicamente y tuve que actualizar todo.
Para mayor comodidad podría enviarlas por correo electrónico porque hay muchas fotos.
Ahora, le solicito amablemente que medien y se comuniquen con el casino para evitar estos juegos psicológicos.
Entiendo que es una cantidad grande, trabajo en Anti lavado de dinero y conozco los procedimientos, pero gané y me gustaría evitar estas técnicas que usan otros Casinos.
Gracias
Estimado ricmastrangelo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Si te preocupa perder tu dinero, te sugiero que instales BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Nadie me proporciona ningún plazo. En otras experiencias anteriores, las comprobaciones de juego habituales se realizaban con unas pocas horas de antelación.
Ya ha pasado más de una semana desde que comencé a solicitar retiros y mi cuenta fue verificada por completo tres veces. Al principio con mi KYC, luego con la foto de mi tarjeta de crédito y luego nuevamente con mi selfie con un documento y un papel blanco con información proporcionada para escribir.
No entiendo la preocupación pero al menos la buena noticia es que aunque quisiera jugar para ganar más no pude porque me suspendieron. Sin embargo ya no quiero jugar porque en los últimos días comencé a perder mucho y cada vez era más difícil volver a ganar.
Simplemente le pedí al casino que me proporcionara un calendario preciso para poder retirar este saldo que será de 50.017€ antes del viernes después de canjear el reembolso por apuestas y pérdidas.
¿Puedes ayudarme por favor?
Adjuntando todas las evidencias según lo comunicado por usted vía
Mi saldo final es de 50 017€ incluyendo el cashback de estos días.
Siempre proporcioné con prontitud todos los documentos e información solicitados.
Y varias veces también experimenté errores después de perder muchas apuestas y no pude continuar la serie de apuestas y debería comenzar desde el principio, por lo que el RTP básicamente se canceló y debería comenzar de nuevo. Nunca he creado problemas a pesar de que no siempre experimenté un juego fluido. Siempre he cooperado con sus solicitudes y muchas veces fui yo quien pidió de antemano que se proporcionara todo para evitar problemas más adelante. (Por ejemplo, KYC cuando me registré)
Si necesitas cualquier otra información/documentación específica no dudes en preguntarme.
gracias
Es increíble. Cuando necesitas depositar es instantáneo, cuando ganas es siempre una maratón.
Entiendo todos los procedimientos, requisitos y pasos, pero francamente no entiendo cómo es posible prolongarlo así.
El proveedor realiza unas pocas horas de verificación de juego normal. Más o menos, realicé 6700 giros en total (pérdidas y ganancias), por lo que cuentan con todos los programas necesarios para verificarlo fácilmente.
Es la primera vez que experimento esto. Incluso en el pasado, con grandes victorias, no era súper rápido, pero no así.
Esta es la noticia de hoy. Intento iniciar sesión en casa con wifi y me aparece esto.
Si uso mis datos normales con el número polaco funciona, pero hasta ayer podía iniciar sesión y jugar normalmente.
¿Podrías ayudarme a acelerar mis pagos?
Todo esto empieza a ser bastante incómodo.
¿Podrías ayudarme a entender cuál es el problema?
Francamente, tengo dificultades para identificar cuál es el problema.
Estoy completamente verificado, pasé el KYC, verifiqué los depósitos mediante la verificación de la tarjeta de crédito, cumplí con todos los requisitos de apuesta y no usé bonos para jugar. He obtenido ganancias después de fuertes pérdidas. Finalmente, decidí parar y retirar mis ganancias para no ser codicioso y perderlo todo.
Además, los términos y condiciones establecían un plazo de 78 horas máximo para la aprobación de los pagos pero ahora ya son casi dos semanas.
Además, respetando el límite de 10.000€ semanales, me habría llevado 5 semanas y, por tanto, hasta el 7 de febrero. Pero nadie ha empezado a pagarme y, por tanto, todo se ha retrasado.
En este punto le solicito amablemente que opere una solución que me permita retirar mis ganancias correctamente respetando los tiempos para poder completar el retiro total de la suma a mediados de febrero.
Espero noticias
Estimado Equipo, además, si podéis actualizar el hilo porque el importe final ganado y a retirar es de 50.017,56€.
Gracias
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