PokerStars Casino GR - La cuenta del jugador se ha cargado de forma incorrecta.

On the pokerstars k platform in sports betting but also in poker. They do not respond at all to the messages of the contact form. They withheld a tax of 53 euros on my poker winnings, but I lost them the same day on the bet. The next day and with 0 account balance they deducted 53 euros and went -53 euros !!!! I have sent them at least 5 times to remove my wrong withholding and they do not even answer me !! I have also asked them for another possibility of withdrawal by submitting the appropriate documents and they have not answered me at all. It is incredibly tragic to deal with them. They basically do not communicate with me. Sad

Στην πλατφόρμα pokerstars κ στο αθλητικό στοίχημα αλλά και στο πόκερ. Δεν απαντάνε καθόλου στα μηνύματα της φορμας επικοινωνίας. Μου παρακρατησαν φόρο 53 ευρώ για κέρδη που είχα στο πόκερ, όμως τα έχασα την ίδια μέρα στο στοίχημα. Την επόμενη μέρα και με 0 υπόλοιπο λογαριασμού μου αφαίρεσαν 53 ευρώ κ πήγε -53 ευρώ!!!! Τους έχω στείλει τουλάχιστον 5 φορές να μου αφαιρέσουν την λανθασμένη παρακράτηση και δεν μου απαντάνε καν!! Επίσης τους έχω ζητήσει κ άλλη προσθήκη δυνατότητας ανάληψης προσκομίζοντας τα κατάλληλα έγγραφα κ δεν μου έχουν απαντήσει καθόλου. Είναι απίστευτα τραγική η αντιμετωπίση τους. Ουσιαστικά δν επικοινωνούν μαζί μου. Θλιβερο

Dear Θοδωρής,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any supporting evidence that your winnings have been taxed twice? My email address is petronela.k@casino.guru.

We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Thank you for your help. I changed language yesterday at Pokerstars so I can speak English with someone in live chat because they haven't answered me in a month. I have talked to 3 different people and they tell me that they will see my case. It's been 4 days that nothing has changed. I remembered pokerstars as a serious poker platform that was consistent and decent and probably translated into something completely unreliable.

Ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια. Άλλαξα γλώσσα εχθές στην Pokerstars για να μπορέσω να μιλήσω στα αγγλικά με κάποιον στο live chat γιατί δεν μου απαντάνε εδώ και ένα μήνα. Έχω μιλήσει με 3 διαφορετικούς και μου λένε πως θα δούνε την υπόθεσή μου. Πάνε 4 μέρες που δεν έχει αλλάξει κάτι. Εγώ θυμόμουν την pokerstars σαν μια σοβαρή πλατφόρμα ποκερ που ήταν συνεπής και αξιοπρεπής και μάλλον έχει μεταφραστεί σε κάτι εντελώς αναξιόπιστο.

Thank you very much, Θοδωρής, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Θοδωρής,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Pokerstars Casino GR into this conversation. Casino, can you please specify why did you charge the player twice?

I do not think anyone will answer. The issue is clear. How to deduct a tax on winnings that have arisen from a poker game and have been lost in sports betting on the same day and before the session closes? If I had profits and had withdrawn them it would be logical to have a negative balance. But that did not happen. Also, if this tax is to be withheld anyway, I should not be allowed to bet it before the session closes. In any case it is their own fault and from there the customer service issue arises. How can you not respond to a customer for a month? Is this a sign of serious company?

Δε νομίζω πως θα απαντήσει κανείς. Το ζήτημα είναι σαφές. Πως γίνεται να παρακρατηθεί φόρος για κέρδη θα τα οποία έχουν προκύψει από παιχνίδι ποκερ και έχουν χαθεί στο αθλητικό στοίχημα την ίδια ημέρα και πρωτού κλείσει το session; Αν είχα κέρδη και τα είχα κάνει ανάληψη θα ήταν λογικό να υπάρχει αρνητικό υπόλοιπο. Όμως δεν έγινε αυτό. Επίσης, αν αυτός ο φόρος πρέπει να παρακρατηθεί όπως και να έχει, δε θα έπρεπε να μου επιτρ΄έπεται να τον στοιχηματίσω πριν κλείσει το session. Σε κάθε περίπτωση είναι δικό τους σφάλμα και από κει κ ΄ύστερα προκύπτει το ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών. Πως γίνεται να μην απαντάς για ένα μήνα σε έναν πελάτη σου; Είναι σημάδι σοβαρής εταιρίας αυτό;

Hello Viliam,

thanks for reaching out.

After reviewing the account for the player, we see that taxes were only withheld once, at the end of the session, at 18:59.

According to Greek tax rules, taxes are withheld from any profit made, even if the profits have been used to play. The tax deduction was correct.

These and other tax rules for poker can be found on the website:

https://www.pokerstars.gr/poker/room/support/pwt-faq/

The player has now also receive an email with additional information from the relevant team.

We hope this helps.

Kind regards

PokerStars Casino

As long as you deduct the payout tax from poker, you should not allow that amount to be used to gamble. Poker winnings were lost on your own company bet. The fact that your system took out an automatic tax payment and charged it as a negative balance should not have been my problem but yours. If I had withdrawn this money before I was taxed then I would have accepted that the tax is pending. I repeat that you are the same company that manages both poker and betting. Since there is a different way of taxing between the two, these two games should be distinct. It is not possible to lose and pay tax.

Εφόσον παρακρατάτε το φόρο κερδών από το πόκερ, δεν θα έπρεπε να επιτρέπετε το συγκεκριμενό ποσό να χρησιμοποιηθεί για να παιχτεί στο στοίχημα. Τα κερδισμένα από το πόκερ χάθηκαν στο στοίχημα της ίδιας της εταιρίας σας. Το οτι το σύστημα σας έβγαλε μια αυτόματη καταβολή φόρου και το χρεώσατε σαν αρνητικό υπόλοιπο, δεν έπρεπε να είναι δικό μου πρόβλημα αλλά δικό σας. Αν τα είχα κάνει ανάληψη αυτά τα χρήματα πριν φορολογηθώ τότε να το δεχόμουν οτι εκκρεμεί ο φόρος. Ξαναλέω πως ίδια εταιρία είστε που διαχειρίζεστε και το πόκερ και το στοίχημα. Εφόσον υπάρχει διαφορετικός τρόπος φορολόγησης μεταξύ αυτών των δυο, θα έπρεπε να είναι διακριτά αυτά τα δύο παιχνίδια. Δε γίνεται και να χάνουμε και να πληρώνουμε φόρο.

Dear Casino and also the player,

I would like to ask you for a history of game log of this player. You can send it to my email: viliam.v@casino.guru.

Thank you in advance.

Hello Viliam,

Thanks for your reply. 

I can now confirm that the player has received an Audit report for 22 and 23 of March. If he wishes to, he can share it with you, I've explained that to him in the email.

Please let me know if you need any further information.

Kind regards

PokerStars Casino

Dear Θοδωρής,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.