El jugador brasileño había tenido problemas con Pokerstars. A pesar de haber enviado varios documentos para la verificación de la cuenta (KYC), no había recibido ningún comentario y se enfrentaba a un posible bloqueo de la cuenta en cinco días. Sus intentos de comunicarse a través del sistema de chat habían fracasado. El Equipo de Quejas intentó investigar el problema pero no pudo proceder debido a la falta de respuesta del jugador. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.
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