El jugador de origen español no ha podido acceder a su cuenta tras ganar 87.000 e intentar retirar 10, lo que ha provocado que la cuenta quede congelada por motivos de seguridad. A pesar de haber presentado la documentación requerida hace un mes y medio, la cuenta sigue inactiva y el jugador no recibe respuesta a sus correos electrónicos.
Hola.
Hice varios retiros después de ganar 87000 pero al sacar 10 me congelaron la cuenta por motivos de seguridad. Me piden un montón de documentos que envió al momento y después de mes y medio mi cuenta sigue inactiva no puedo depositar, no retirar, ni jugar. Solo puedo entrar y ya está y no me contestan a los correos y no puedo hacer nada para sacar mi dinero.
Estimado ruvhy1987,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PokerStars Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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