Principal Quejas PokerStars Casino - La cuenta del jugador fue cerrada y las ganancias confiscadas.

PokerStars Casino - La cuenta del jugador fue cerrada y las ganancias confiscadas.

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PokerStars Casino
Reputación perfecta
Enviada: 23/12/2019 | No resuelta : 14/01/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Esperando decisión del regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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Jeffrey de los Estados Unidos tiene un problema con Pokerstars Casino. Después de que él ganó, su cuenta fue cerrada. Como razón, el casino lo acusó de realizar apuestas libres de riesgo a sabiendas.

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Público
hace 2 años
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k he escrito esto tantas veces, así que déjame decir primero ibhave pokerstars pa y nj cuentas ... así que deposité 600usd en pokerstars nj, gané un buen 3515 usd. Me retiré para congelar mi cuenta hasta que mis fondos se liquidaron, así que volví a mirar mis depósitos y la fecha y hora. bueno, noté que mi cuenta termina en 2540 y dije oh no, mi nueva cuenta termina en 2440 2540 era mi cuenta anterior. Me detuve a prestar atención incluso a mis cuentas cerradas en el último estado de cuenta. Envié mi nuevo estado de cuenta para explicar. después de un poco atrás y cuarto por 4 días, congelaron mi cuenta, la cerraron y confiscaron mis fundamentos ... todo esto era una camiseta nueva. ahora vayamos a pennsylvania k había devuelto los pagos que tengo que pagar, acabo de recibir un correo electrónico hoy que dice eepay thebfunds y puede continuar usando la cuenta de pennsylvania.

De vuelta a Jersey, dijeron que cerraron mi cuenta porque jugué sin riesgos a sabiendas. ¿Cómo jugó a sabiendas libre de riesgos cuando k le hizo notar que ingresé el número de cuenta incorrecto por accidente? Es solo una diferencia de 1 dígito. y luego pienso con el correo electrónico hoy ... si hubiera depositado 600 usd y perdiera la pelota, lo que tendría que hacer es devolverlo y luego continuar usando allí pokerstars NJ. pero como tenía ganancias de 3515, cerraron mi cuenta y confiscaron todo ese dinero. ahora debes estar pensando bien, tal vez los depósitos de pennsylvanias no eran tanto, pero eso es incorrecto, fui negativo en 750 dólares. primero intentaban decirme que el abuelo tiene que pagar antes de liberar mis fondos nj. pero ese no es el caso, son 2 titulares de licencias diferentes, por lo tanto, puedo jugar pa pero mi nj está cerrado y se llevaron mis ganancias.

si perdiera 600 dólares, todo lo que tendría que hacer para seguir jugando en nj es pagar el 600, pero tuve ganancias y no me dieron la opción de redepositar 600.

en cuanto a pa, todavía puedo jugar en ese caskno porque PERDÍ.

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Público
hace 2 años
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Hola jeffrey

Gracias por enviar su queja. Lamentamos mucho escuchar sus problemas. ¿Podría enviarnos los mensajes del casino (cópielos ella)? ¿Qué juegos jugaste? ¿Tienes tu historial de juego? ¿Por qué tienes tantas cuentas?

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Público
hace 2 años
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tengo mi historial de juego ... tengo nj y pa porque vivo en el límite de los dos tengo familia y conduzco de ida y vuelta de las dos estadísticas casi todos los días. ¿Cómo le gustaría que me mudara para reenviar los correos electrónicos? Tengo muchos de seguridad de soporte y finalmente de un tribunal de seguridad de alto nivel. He avanzado hasta ahora para comunicarme con el NJDGE, también he llamado a empresas en Ontario, Canadá, y he dejado tres mensajes en tres mensajes de voz diferentes. pero por favor adviae.me. sobre cómo le gustaría que le enviara estos correos electrónicos, podría tomarme un par de horas para ver todo

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Público
hace 2 años
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También puedo agregar después de hablar con el personal de seguridad superior. Reenviaron mi caso a un juego responsable que intentaba ponerme en una lista para cerrar todas mis cuentas de casinos con otras personas ... ausentes por un correo electrónico con 7 preguntas más o menos y trataron de ponerme en una lista para un problema de juego, ellos podrían cerrar mi cuenta de esa manera. Eso no funcionó, así que se adelantaron y lo hicieron ellos mismos en el lado de Nueva Jersey, pero dejaron a mi padre abierto para pagar y continuar usando el juego, pero después de esto para seguir jugando con PokerStars, ya que esto podría suceder cada vez que gane ahora. Seguiré adelante y comenzaré a enviar los correos electrónicos a través de mi aplicación de correo electrónico.

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Público
hace 2 años
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permítanme agregar también que mi esposa tiene una cuenta en pa y dicen que soy responsable de ella ... no estoy seguro, pero nj y pa son licencias diferentes, por lo que mi cuenta nj no debería tener NADA que ver con mi cuenta pa. te envié muchos correos electrónicos, por favor vuelve a mí y notifícame si los has recibido

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Público
hace 2 años
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Hola jeffrey

Espero que este correo electronico te encuentre bien.

Cuando realiza un depósito con Instant eChecks, los fondos se acreditan inmediatamente en su cuenta de Stars. Pero no podrá retirar esa parte de su saldo o fondos acumulados de ese saldo durante un período de 7 días calendario. Este plazo es independiente de cuándo se debitan realmente los fondos de su cuenta bancaria.

Su retiro se ha retenido hasta que se hayan liquidado sus depósitos de eCheck, que se realizará el 25 de diciembre de 2019.

Si necesita más información, háganoslo saber. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Rebecca

Seguridad de estrellas y pagos

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Público
hace 2 años
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Hola jeffrey

Gracias por su correo electrónico.

Tenga en cuenta que, según las conversaciones de chat en vivo anteriores con nosotros, se observó que los datos bancarios imputados con su método eCheck son incorrectos y darán lugar a una devolución de cargo. Tenga en cuenta que, para resolver los problemas de su cuenta, debemos enviarnos un correo electrónico por el momento.

Disputar cualquier cargo de The Stars Group constituye una actividad fraudulenta. Al realizar el depósito, usted es responsable del pago del depósito .

Los Términos de servicio que acordó cumplir cuando abrió su cuenta de Stars, en particular la sección 'USOS PROHIBIDOS', establecen que:

"COMPORTAMIENTO FRAUDULENTO. En el caso de que el Proveedor considere que un Usuario ha participado o ha intentado participar en actividades fraudulentas, ilegales, deshonestas o inapropiadas mientras usa el Servicio, incluidas, entre otras, las actividades establecidas en esta cláusula 5 o cualquier otra manipulación del juego, o la realización de cualquier pago fraudulento, incluido, entre otros, el uso de una tarjeta de crédito robada o una devolución de cargo fraudulenta o lavado de dinero, el Proveedor tendrá derecho a tomar las medidas que considere oportunas, que incluyen, entre otras:

  1. bloquear inmediatamente el acceso de un Usuario al Servicio;
  2. cancelar una cuenta de juego con el proveedor;
  3. incautar los fondos dentro de una cuenta de juego;
  4. revelar dicha información (incluida la identidad del Usuario) a instituciones financieras, autoridades relevantes y / o cualquier persona o entidad que tenga el derecho legal de dicha información; y / o
  5. emprender acciones legales contra un usuario ".

Nuestros términos de servicio completos están disponibles en:
www.pokerstarsnj.com/poker/room/tos/

Gracias por su cooperación. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Saludos,

Rebecca

Pagos de estrellas y seguridad

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Público
hace 2 años
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Hola jeffrey

Nuestro StarsPA y StarsNJ tienen un grupo cerrado de jugadores y liquidez. Esto significa que las plataformas están separadas y los fondos no pueden transferirse.

Sin embargo, si tiene problemas pendientes en cualquiera de las plataformas, sus cuentas en ambos estarán restringidas.

Por lo tanto, primero deberá resolver el saldo negativo en su cuenta de PA también haciendo un depósito lo antes posible. Los problemas pendientes en su cuenta de NJ se transfirieron a un gerente para su posterior revisión.

Gracias.

Saludos,

Julia
Seguridad de estrellas

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Público
hace 2 años
Traducción

Hola jeffrey

Gracias por su correo electrónico.

Con respecto a su situación, los fondos que se deben actualmente en su cuenta de PA deberán reembolsarse para que podamos continuar con una revisión de su cuenta de NJ. No podrá utilizar los fondos en su cuenta de NJ para pagar estos fondos. Tendrá que iniciar sesión en su cuenta de PA y hacer un depósito utilizando cualquiera de los métodos de depósito disponibles para completar esto.

Tenga en cuenta que los fondos de su cuenta de NJ provienen de depósitos que ni siquiera han sido cobrados o debitados de una cuenta bancaria, en otras palabras, los fondos que ganó son de depósitos que no ha pagado.

Saludos,

Emely
Seguridad de estrellas

Para mejorar el

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Público
hace 2 años
Traducción

Hola jeffrey

Gracias por contactarnos.

Hemos reenviado su correo electrónico al equipo de juego responsable. Recibirá una respuesta lo antes posible.

Nosotros apreciamos su paciencia.

Saludos,

Alegría

Seguridad de estrellas

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Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 2 años
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Hola jeffrey

Muchas gracias por su respuesta y honestidad.

Como se indicó en nuestro correo electrónico de ayer, su caso fue remitido a nuestro departamento de Juego Responsable después de que hizo algunos comentarios que hacen referencia a preocupaciones de accesibilidad.

Le agradecemos por tomarse el tiempo para aclarar la situación con nosotros; su cuenta ahora se borra desde un punto de vista de Juego Responsable.

Hemos reenviado su correo electrónico al Supervisor de seguridad, que lo asistirá aún más.

Nuevamente, apreciamos su tiempo y cooperación.

Saludos,

Jose
Apuesta FOX
Juego responsable

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Público
hace 2 años
Traducción

Hola jeffrey

Gracias por su correo electrónico.

Después de revisar sus documentos, noté que envió un extracto bancario de la cuenta bancaria que finalizó en *** 2440 mostrando su saldo que se detuvo el 16/12/2019. Le pedimos que envíe otro extracto bancario de su cuenta bancaria que finalice en *** 2440 mostrando sus transacciones y el saldo final hasta la fecha actual.

Apreciamos tu cooperación.

Saludos,

Emely
Seguridad de las estrellas

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Público
hace 2 años
Traducción

Hola jeffrey

Nuestro equipo ha enviado previamente un correo electrónico para informarle sobre el estado actual de su cuenta.

Adjuntamos una copia del correo electrónico inicial para su revisión:

Hola jeffrey

Gracias por su correo electrónico.

Su retiro reciente ha sido rechazado y los fondos vueltos a colocar en su cuenta. Su cuenta permanecerá restringida hasta que los depósitos de eChecks actualmente no liquidados se borren de nuestra parte. Una vez que estos fondos se borren, podremos proceder a la revisión completa de su cuenta de Stars. Los fondos deberían liquidarse completamente por nuestra parte el 25 de diciembre de 2019.

No dude en contactarnos si tiene más preguntas.

_____________________________________________________________________________________________________________________________


Saludos,

Courtenay
Seguridad de estrellas

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Público
hace 2 años
Traducción

Hola jeffrey

Si bien entendemos que ingresó la información incorrecta, deberá proporcionarnos un estado de cuenta que muestre el saldo en el momento en que se realizó el depósito, independientemente del error tipográfico. Esto nos ayuda a comprender que la intención de depositar fue justa y honesta.

No podemos avanzar sin la declaración.

He revisado la documentación que nos envió, pero no nos dice mucho. La fecha muestra 01-17 que no nos ayuda con su caso. Envíe la documentación solicitada lo antes posible.

Saludos,

Courtenay
Seguridad de estrellas

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Público
hace 2 años
Traducción

Hola jeffrey

Si bien entendemos que ingresó la información incorrecta, deberá proporcionarnos un estado de cuenta que muestre el saldo en el momento en que se realizó el depósito, independientemente del error tipográfico. Esto nos ayuda a comprender que la intención de depositar fue justa y honesta.

No podemos avanzar sin la declaración.

He revisado la documentación que nos envió, pero no nos dice mucho. La fecha muestra 01-17 que no nos ayuda con su caso. Envíe la documentación solicitada lo antes posible.

Saludos,

Courtenay
Seguridad de estrellas

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Público
hace 2 años
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Hola jeffrey

Gracias por su correo electrónico.

Hemos recibido la declaración bancaria que nos ha enviado. Desafortunadamente, no pudimos aceptarlo porque estaba demasiado borroso.

Le pedimos amablemente que vuelva a enviar imágenes claras del documento lo antes posible:

Escanee o tome una foto clara de la documentación solicitada y envíenosla por correo electrónico.

Esperamos recibir su documento lo antes posible.

Saludos,

Patricio

Pagos de estrellas y seguridad

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Público
hace 2 años
Traducción

Hola jeffrey

Después de una revisión de su caso, se tomó la decisión de desactivar su cuenta.

Los fondos que actualmente se encuentran en su cuenta FoxBet se acumularon utilizando fondos de un depósito de eCheck que no fue aceptado. Según la naturaleza del método de depósito eCheck, pudiste jugar sin riesgos. Si no hubiera acumulado fondos mientras jugaba sin riesgo, su cuenta FoxBet estaría en negativo ahora. Como resultado de esta situación, su cuenta permanecerá desactivada.

Consulte la sección 9.8 de nuestros Términos de servicio, que establece claramente nuestra política:
9,8
Acción del proveedor por infracciones del usuario. Sin perjuicio de cualquier otro derecho del Proveedor por ley o contrato o en equidad, tenemos el derecho de denegar el acceso y suspender o cancelar su acceso a los Servicios, a cualquiera de las características o partes de los Servicios, y a eliminar y descarte cualquier Contribución del usuario, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluso por cualquier violación por su parte de este Acuerdo. Además, tenemos una política de rescindir los privilegios de uso de los Servicios de los usuarios que infrinjan gravemente este Acuerdo o infrinjan los derechos de propiedad intelectual. En el caso de que suspendamos o cancelemos su acceso y / o uso de los Servicios, continuará sujeto a los términos de este Acuerdo que estaban vigentes a partir de la fecha de su suspensión o terminación.

Sin limitar lo anterior, en el caso de que el Proveedor considere que un Usuario ha violado los términos de este Acuerdo o de alguna otra manera se involucró o intentó participar en actividades fraudulentas, ilegales, deshonestas o prohibidas en relación con el acceso o uso de los Servicios, el Proveedor deberá El derecho inmediato a tomar las medidas que considere oportunas, que incluyen, entre otras:

a. bloquear el acceso de un Usuario a los Servicios o a cualquier otro servicio ofrecido por Stars Interactive Group;
si. suspender o cancelar una cuenta de juego con el proveedor y / o cualquier otro acuerdo vigente entre un proveedor y el usuario;
C. incautar los fondos dentro de una cuenta de juego o en cualquier otro sitio o aplicación móvil operada por Mount Airy o el grupo interactivo Stars;
re. revelar dicha información (incluida la identidad del Usuario) a instituciones financieras, autoridades relevantes y / o cualquier persona o entidad que tenga el derecho legal de dicha información; y / o
mi. emprender acciones legales contra un usuario.
Nuestros Términos de servicio completos se pueden encontrar aquí: https://nj.foxbet.com/tos/

Tenga en cuenta que esta decisión de gestión es definitiva.


Saludos,

Courtenay
Seguridad de estrellas

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Público
hace 2 años
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Hola jeffrey

Su cuenta de PokerStars en Nueva Jersey fue desactivada ya que el depósito de eCheck realizado no fue honrado y devuelto. Si bien somos sensibles a su situación, no restableceremos su cuenta de PokerStars como resultado de esta devolución. Esta decisión es final.

Enviaré su caso a mi gerente. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no reciba una respuesta hasta después de las vacaciones. Hasta entonces, le pedimos que espere pacientemente una respuesta.

No continúe enviándonos varios correos electrónicos y chats con respecto al estado de su cuenta de Nueva Jersey o los correos electrónicos se cerrarán sin una respuesta. Podemos ayudarlo si desea pagar los fondos adeudados dentro de su cuenta de PA.

Saludos,

Courtenay
Seguridad de estrellas

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Público
hace 2 años
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Hola jeffrey

Como indicó que cometió un error administrativo al ingresar la información de su cuenta bancaria, intentamos ayudarlo lo mejor que pudimos.

Sin embargo, los fondos no estaban presentes en su cuenta bancaria en el momento en que realizó los depósitos. Usted declaró que esto se debía a que tenía problemas con su empleador. Si bien somos sensibles a su situación, no pudimos proceder con el restablecimiento de su cuenta de Nueva Jersey debido a los asuntos anteriores.

Sin embargo, mientras su cuenta de Nueva Jersey está actualmente cerrada, su cuenta de Foxbet Pennsylvania con nosotros permanece abierta para su uso. La restricción se debe a los fondos adeudados en su cuenta.

Una vez que se paguen los fondos adeudados y se resuelvan los problemas en la cuenta relacionada, podemos proceder a ayudarlo con el restablecimiento en ese momento.

Felices vacaciones,

Courtenay
Seguridad de estrellas

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hace 2 años
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esto es por lo que estoy tan enojado por haber perdido en Pensilvania, así que todo lo que tengo que hacer es pagar los 249 restantes que les debo, ya faltaban 500. Mientras lo pague, puedo continuar usando la cuenta PA porque j PERDIDO. nj remajns cerrado porque tenía wknkngs hmmmmm que no parece muy ético. Como dije, el NJDGE ha abierto un caso, pero pensé que tal vez un servicio de mediación podría ser mejor. Estoy esperando una respuesta de Courtnaey, pero tengo la sensación de que nunca tendré una, ya que el sistema de correo electrónico es muuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu como lento como él es decir algo. Se perdió. gracias por revelar el caso, creo que mi historial de juego es de 600 páginas, ya que ofrece cada apuesta y lo que gané o perdí. no estoy seguro de cómo le gustaría que le envíe esto

Sin embargo, mientras su cuenta de Nueva Jersey está actualmente cerrada, su cuenta de Foxbet Pennsylvania con nosotros permanece abierta para su uso. La restricción se debe a los fondos adeudados en su cuenta.

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hace 2 años
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hace 2 años
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hace 2 años
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solo una actualización les envié un mensaje hace aproximadamente 7 horas y todavía no hay respuesta y el correo electrónico es su única forma de contacto para MÍ, hay un chat en vivo, pero me lo permitieron usar y también la cantidad original era 4100 pero menos las 600 en transacciones devueltas

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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 2 años
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¿te han respondido? ... cortaron la comunicación conmigo tanto en Pensilvania como en Nueva Jersey

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Público
hace 2 años
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No he recibido respuestas ... hablé con NJDGE hoy y allí esperando recibir noticias de ellos. tal vez el gurú del casino puede hacer que sucedan milagros

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Público
hace 2 años
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Hola jeffrey

Debido a la complejidad de este problema, primero analizamos internamente todos los datos.

En este caso, parece que el problema principal es que el casino entendió que cometió un error tipográfico y usó una cuenta antigua en lugar de una nueva, pero la clave es que con el tiempo que estaba jugando no tenía dinero en la nueva cuenta . Por lo tanto, todas sus apuestas se consideran apuestas sin riesgo.

De la respuesta del casino:

"Sin embargo, los fondos no estaban presentes en su cuenta bancaria en el momento en que realizó los depósitos. Declaró que esto se debía a que tenía problemas con su empleador".

(todos los pagos fueron realizados por eChecks donde el casino instala el dinero en la cuenta inmediatamente pero luego espera hasta que el dinero llegue a ellos y solo después de eso realiza todas las demás operaciones financieras como retiros, etc.)

Entonces, el problema principal es que en la cuenta de PA perdiste $ 700 y el casino te está pidiendo que les pagues si quieres seguir jugando. (porque no tenía dinero en su cuenta para cubrir sus apuestas)

Y en la cuenta de NJ ganó, pero como no tenía dinero en su cuenta cuando jugaba, anularon sus ganancias.

Entonces, en PA, le pidieron que pagara la deuda, pero en NJ dijeron que sus ganancias son nulas. Entiendo cómo te sientes, pero hicieron lo máximo que pudieron.

De otra respuesta de Casino: "Si bien entendemos que ingresó la información incorrecta, deberá proporcionarnos un estado de cuenta en el que se muestre el saldo en el momento en que se realizó el depósito, independientemente del error tipográfico. Esto nos ayuda a comprender que la intención es el depósito fue justo y honesto ".

El problema es que jugaste con dinero que no deberías tener: apuestas técnicamente libres de riesgo como se mencionó anteriormente. Situaciones como estas son muy estrictas para un jugador, y es por eso que anularon sus ganancias.

Imagine la situación que deben pagarle en esta situación. Entonces todos pueden venir con una cuenta sin dinero, usar eChecks como método de pago y probar suerte, si el jugador pierde, no pague y vuelva a intentarlo con otra cuenta (u otro casino) y si el jugador gana, pida dinero . Por eso no funciona de esta manera. Si pierde, entonces posee dinero para el casino, si gana, entonces anularán sus ganancias. Esa es la política del casino y si crees que es injusto, bueno, esa es la única forma de hacerlo. Tenga en cuenta que usted fue quien rompió las reglas, estaba disfrutando del saldo del casino sin pagar por eso. Una vez más, lo sentimos mucho, pero creemos que el casino tiene razón en su caso.

Creo que la única forma de convencerlos de que te paguen es pedirles una excepción, señalando que juegas (meses, años) sin incidentes y que estás contento con sus servicios. Una serie de eventos impredecibles provocó que se descubrieran sus apuestas, pero en su caso, esto es mala suerte, y deberían tratarlo de manera diferente que con las personas que intentan engañar al casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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pero no jugué sin riesgos a sabiendas, envié mi estado de cuenta bancario que debería haber enviado a mi empleado un depósito directo, pero cambiaron las nóminas de la nómina y todos los cheques de cada empleado eran en papel. Sabía que el dinero estaría allí para cubrir lo que gasté. el error con mi cuenta bancaria es un error, la verdadera cuenta que se suponía que debía usar tenía 1500 depositados en ella al día siguiente, pero no sucedió porque mi empleador cambió de compañía. Entiendo el lado de los casinos, pero al mismo tiempo he enviado todo lo que pidieron ... también si quisiera engañar al casino, no respondería a ninguna de las solicitudes, ya que tendría miedo de Gwtting en problemas por jugar sin riesgo a sabiendas, pero no jugué sin riesgo a sabiendas. También he pagado 500 de theb700 que les debía hasta ahora. También dijeron que soy responsable de la cuenta de mi esposa, ¿cómo es que no estoy vinculado a esa cuenta? ¿Cómo pueden llevarme a esa cuenta?

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hace 2 años
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Sí, entiendo que en su caso, la situación es diferente. Es por eso que debemos convencerlos de que esto fue solo una mala serie de eventos lo que causó esta situación. ¿Podría decirme cuándo creó las cuentas y cuánto dinero ganó / perdió en general allí, aproximadamente? (su información se marcará como privada)

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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 2 años
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Todos los pagos fueron realizados por eChecks donde el casino instala el dinero en la cuenta de inmediato, pero luego espera hasta que el dinero los alcance y solo después de eso, realiza todas las demás operaciones financieras como retiros, etc.)

así que después de volver a empacar esto, tengo pruebas de que este es el debido proceso para cheques electrónicos, he depositado cheques electrónicos en pa y ese mismo día tuve un sorteo. También tuve una aprobación de retirada de 4700 de ellos en mi cuenta nj en este mismo pago. Sonin realidad no es su proceso para cheques electrónicos. fue solo un rechazo para rechazar mi segundo retiro porque me dijeron que cancelara mi retiro aprobado a través de PayPal, pero no pude. mybwithdrawl fue a través de paypal el mismo día que hice los cheques que fueron aprobados y enviados a mi cuenta de paypal desde las pa pokerstars. así que con esta prueba, alguien allí creo que Courtnay decidió hacer sus propias reglas y aplicarlas a mí.

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Público
hace 2 años
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Hola jeffrey

Gracias por tu correo electrónico y tu paciencia.

El 18 de diciembre de 2019, depositó un total de $ 600 a través de una cuenta eCheck que finaliza en 2540; estos depósitos se devolvieron el 20 de diciembre de 2019 con el mensaje "La cuenta no existe".

Como resultado de que no se respetaron estos depósitos, se procedió a solicitar documentos para confirmar su identidad y la propiedad de la cuenta bancaria utilizada. Además, también queríamos ver el saldo de la cuenta en el momento del depósito para confirmar que hay fondos suficientes para cubrir el saldo que desea depositar.

La licencia de conducir que proporcionó confirmó su identidad y propiedad de la cuenta de NJ 'blender2005x99'.

El extracto bancario que proporcionó confirmó la propiedad de la cuenta bancaria que pretendía usar, así como el hecho de que ingresó incorrectamente el número de cuenta bancaria, lo que condujo a depósitos no honrados. No pudimos confirmar el saldo de la cuenta al momento del depósito.

Somos bastante diligentes en nuestras instrucciones con respecto a los depósitos de eCheck y declaramos claramente:

"Tenga en cuenta que necesitará tener un cheque personal para realizar su depósito, ya que deberá ingresar los números en la parte inferior de su cheque".

https://nj.foxbet.com/real-money/echecks/

En última instancia, señor, usted es responsable de enviar información precisa. No es nuestra culpa que haya enviado información incorrecta. Un eCheck no es una transferencia bancaria directa, es simplemente una forma electrónica de cheque en papel. Se procesa a través del mismo sistema ACH que los cheques en papel, y demostramos una gran confianza en la aprobación de fondos para jugar con la "palabra" del cliente.

Nuestras acciones en este caso son consistentes con la dirección que hemos recibido de la División de Control de Juegos, ya que no estamos obligados a permitir que los usuarios se beneficien de este tipo de actividad.

La cuenta de NJ 'blender2005x99' se cerró porque los depósitos que realizó no fueron aceptados. Según la naturaleza del método de depósito eCheck, pudiste jugar sin riesgos. Si no hubiera acumulado fondos mientras jugaba sin riesgo, su cuenta FoxBet estaría en negativo ahora. Este es el caso de su cuenta de PA 'blender2005x' que actualmente tiene un saldo negativo derivado de depósitos no verificados de eCheck.

Lamento si esto fue un error honesto, y debido al descuido ingresó información incorrecta al hacer el depósito. Espero que aprecies que simplemente no podríamos administrar un negocio rentable de juegos si permitiéramos a los usuarios beneficiarse de depósitos ilegítimos, independientemente de la intención.

Ya hemos respondido al DGE con nuestros hallazgos con respecto a su caso.


Saludos,

Raul
Apuesta FOX
Gerente de Pagos y Servicios de Seguridad

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hace 2 años
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Pensé que se suponía que los juegos debían ser justos y honestos en los términos de servicio, ya que pueden considerar que el mal funcionamiento del software o la máquina pueden anular las ganancias en ninguna parte, lo que dice que el error humano puede anular las ganancias. no importa lo que entiendo por Estadística Estadística tienen la ventaja, pero no inventan sus propias reglas a medida que avanzan si no lo establece en los términos de servicio o términos y condiciones

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Público
hace 2 años
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Esta fue mi respuesta a su último correo electrónico.

Acabo de hablar por teléfono con mi banco y me dijeron que puedo venir hoy para recibir una carta escrita y firmada que indique la fecha en que se realizaron los depósitos ya que la cuenta tenía un saldo cero y la cuenta ha estado cerrada desde la fecha en que se cerró. como dijiste



"No pudimos confirmar el saldo de la cuenta al momento del depósito".


si recibo una carta que muestre a partir de la fecha en que se suponía que los depósitos previstos debían retirarse de la cuenta cerrada, entonces tiene su prueba de que la cuenta ya no estaba abierta y podría confirmar a partir de esa fecha que los fondos no estaban disponible debido al cierre de la cuenta. no puede obtener confirmación de que el dinero estaba disponible por mi error al ingresar el número de cuenta incorrecto, pero llamé al banco y agregaron para escribir una carta que indicaba el 18 de diciembre de 2019 que el cliente cerró la cuenta que finalizó en 2540 desde [fecha] y la cuenta ya no estaba abierta y no se podía usar. esa será su confirmación de los fondos. Cometí un error al escribir y citar sus TOS y las políticas de echeck. que no incluye el error humano como anulación de ganancias. Tengo un formulario de verificación física en papel de la cuenta utilizada por error como se indica en su política de verificación electrónica, que a su vez probará lo que sucedió por mi parte. Lo leí de izquierda a derecha en la parte inferior del cheque [cuenta incorrecta]. Los cheques que tengo son cheques personales que muestran todo, desde mi nombre, número de cuenta, nombre del banco, etc., y que demuestran que tengo este talonario de cheques que demuestre que seguí su política de cheques electrónicos, que a cambio tenía ganancias menos la cantidad "sin cuenta" dolores en la cantidad de $ 3,515 dólares. que legítimamente me pertenecen porque no violé total o parcialmente su TOS o política de verificación electrónica. Por estos motivos, no hay ninguna razón detrás de su lógica para congelar mi cuenta y confiscar mis fondos.

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hace 2 años
Traducción

Hola jeffrey

Tuvimos una reunión interna sobre su caso y decidimos que el casino tiene razón en su caso. Debido a que el dinero no estaba en su cuenta, usted incumple los T&C (método de pago de eCheck) Técnicamente pagó con un cheque descubierto.

Sé que esto es solo una serie de eventos desafortunados en su caso.

Debido a que ya contactó a DGE, su decisión es definitiva para el casino y debemos esperar cómo deciden.

Cuando le pregunté acerca de sus registros históricos, seguí esta analogía:

Imagine la situación en la que viene a la tienda y, durante el pago, se da cuenta de que olvidó su billetera. En caso de que viva cerca y visite regularmente la tienda, conozca a las personas que trabajan allí, probablemente dirán que está bien, no hay problema, haré una nota aquí y me pagará mañana. Pero en caso de que te vean la primera vez ...

Planeamos convencer al casino de que al pagarle, ganan más al no perder un cliente valioso. Las posibilidades son bajas, pero nos gustaría intentarlo al menos. Pero debido a que escribiste DGE, esperemos primero lo que responderán.

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Público
hace 2 años
Traducción

ok, gracias por la respuesta que había escrito en un cronograma y hay una excusa para la CUENTA CONGELADA EL DÍA que hice los depósitos eran para cheques sin pagar, pero si era el mismo día no sabían que mis cheques electrónicos eran cheques sin pagar y No violé los términos del servicio en el momento en que congelaron mi cuenta. si desea avanzar con su idea, estoy de acuerdo con esto, pero aquí está la línea de tiempo que ingresó en conjunto que la razón para congelar mi cuenta el mismo día que hice depósitos fue cheques sin pagar. recuerde que me envió un correo electrónico y me dijo que la licencia para nj y pa están separadas si solo puede caminar un poco por el lado de las cosas. ahora volvieron su atención a otra parte diciendo que estaba jugando desde la cuenta de esposas. están tratando de arreglar las cosas porque saben que al momento del retiro, debería haber sido aprobado menos los depósitos de cheques electrónicos. entonces 4100 menos 600 es 3515, que era mi saldo al momento del cierre, originalmente mi retiro era de 4700, en ese caso tenía un saldo TOTAL de 5300 dólares. menos los 600 aquí es la línea de tiempo que puse juntos para que puedan analizar. recuerde que dijo que los cheques sin pagar en mi cuenta nj es la razón por la que se congeló el retiro. Me retiré 3 horas después de haber depositado. a menos que tengan superpoderes y puedan leer bancos, no tenían absolutamente ningún conocimiento sobre cheques no honrados. Aquí está el cronograma

COPIAR Y PASAR DESDE MI CORREO ELECTRÓNICO

(línea de tiempo:


* dinero depositado a través de echeck


* jugó y ganó un total de 4700 más 600, pero el 600 no era comprensible y no fue lanzado en voz alta


r * solicitó el retiro de 4700 a través de la jaula reaorts


* horas después, 4700 fue aprobado y listo para ser recogido, no es necesario que se entreguen los documentos.


* contacté con su soporte, creo que fue anastasia que le pregunté si podía retirarme a través de PayPal en lugar de conducir 3 horas una vez para recoger mi retiro. ella me convenció de que podía retirarme a través de paypal. que era una mentira que no era, incluso le pedí que hiciera un aura con el equipo de paymenta, regresó y aún así dije que sí, que había disponible a través de paypal, preguntó si quería evitar que lo cancelara, le dije que no, solo quería asegurarme.


* Lo cancelé y no había ninguna opción para qithdraw a través de paypal


* ahora 4700 menos 600 im hasta 4100 puedo retirar puse el thrpugh de retiro


* Courtnaey se puso en contacto conmigo y congeló mi cuenta y me dijo que no puedo retirarme hasta que se despejen los cheques.


* entonces ella me preguntaba por la cuenta utilizada en los depósitos b. Así que volví a comprobar y noté que anoté el número incorrecto. así que le aconsejé oye, escucha, me acabo de dar cuenta de que mi cuenta anterior está en uso para cancelarla. Recuerda que solo deposité 3 horas antes de todo esto. Recibí una respuesta como 4 horas después indicando que no se pueden cancelar. Estaba tratando de corregirlo para que rechazaran su corte de depósito.


* Recibí un correo electrónico hasta que mi echecka borre mi cuenta permanecerá congelada.


* los cheques volvieron sin registrar, ya que no existe una cuenta que yo conocía y tú también.


* courtney solicitó la cuenta que ni siquiera estaba asociada con mis documentos de nj blender2005x99, sin saber por qué, porque nunca ingresé esa cuenta en mi método de depósito.


* courtneay confiscó fondos y cerré mi cuenta.


*y aquí estamos.)

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hace 2 años
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ASÍ QUE EN GENERAL

Creo que Raúl había recibido una respuesta del dge que decía que no violé la política de TOS O ECHECK O simplemente sabe que no puede ponerme en contacto con las políticas de TOS Y ECHECK, así que ahora estoy tratando de ir después del hecho de que jugué en mi cuenta de wifes que no es el caso que juega en mi teléfono porque trabaja desde su teléfono para su empleador y no quiere descargar un software de ese tipo en su teléfono, así que jugó desde mi teléfono. ....... también ese es el caso en pa, así que no estoy seguro de cuánto grpund se encuentra en nj ya que es una licencia diferente como él dijo. Le he repetido unas 4 veces en mi correo electrónico preguntándole cuál era la razón por la que mi cuenta estaba congelada en primer lugar, no pueden ser cheques no honrados porque no tenían conocimiento al momento del retiro y también tenían toda la documentación necesaria para aprobar un Retirar, por lo tanto, ¿por qué 4700 fue aprobado para retirar a través de la caja de efectivo en los resorts en la ciudad atlántica (el mismo titular de la licencia) por cierto, no tengo ningún problema con el casino en línea que juego allí cada vez que tengo la oportunidad de que me paguen bien! Esperaré hasta aquí el lunes cuando Raúl dijo que volvería a la oficina.

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hace 2 años
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Perdón Joffrey.

Quiero estar seguro de que lo entiendo bien.

Usó una cuenta no existente para depositar cometiendo un error tipográfico. Pero según una de las respuestas del casino, está claro que no tenía dinero en su cuenta real (de la que deseaba hacer depósitos) en el momento en que estaba haciendo estos depósitos.

"Sin embargo, los fondos no estaban presentes en su cuenta bancaria en el momento en que realizó los depósitos. Declaró que esto se debía a que tenía problemas con su empleador. Si bien somos sensibles a su situación, no pudimos proceder con el restablecimiento de su cuenta de Nueva Jersey debido a los asuntos anteriores ".

¿Lo entiendo correctamente? ¿Tenía dinero en su cuenta en el momento en que realizó estos depósitos o no?

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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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no quería entrar demasiado en mi nueva cuenta porque sentí que no tenían derecho a pedir esa información ya que se negaron a cancelar mis depósitos y volver a ingresar los detalles correctos. Tenía efectivo antes de que mis ganancias se congelaran para cubrir el dinero de mi nueva cuenta. pero como dije pagué un par de cuentas y el resto fue a mi cuenta de papá. Sé que es confuso y difícil de entender, pero si estuviera en mi mente, comprendería lo que estoy diciendo. RAUL ACUERDA QUE NO DEBE PEDIRLE NADA QUE NO TENGA EN CUENTA EN MI CUENTA PA. ya que está pidiendo información personal que no era necesaria

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hace 2 años
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Público
hace 2 años
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lo siento TYPO DE ARRIBA DEBE ESTAR NJ NO PA. Ella no tenía ninguna razón para pedir información sobre mi cuenta de PA, solo puede solicitar cosas de mi cuenta, pero es que tenían todos los documentos requeridos. In fue aprobado para retirar antes de todo esto, por lo que todo estaba bajo control para retirar

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Público
hace 2 años
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POR CIERTO, NO TENÍA UN TIPO: SOLO UTILIZÉ EL CUADERNO DE CHEQUES INCORRECTO PARA INFORMAR A MI BANCO. Pensé que había destruido todos mis cheques de cuentas anteriores, pero se mezcló con mis nuevos talonarios de cheques. sin darse cuenta al momento de ingresar la información, era la cuenta incorrecta. en realidad no era un error tipográfico, pero mi nueva cuenta tiene solo 1 dígito de descuento, leí de izquierda a derecha en la parte inferior de mi cheque ... era la cuenta incorrecta.

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Público
hace 2 años
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No estoy seguro de si el DGE todavía está involucrado en mi caso. No he podido recibir un correo electrónico o una llamada telefónica de respuesta. Pero ahora estoy haciendo preguntas para criticar al supervisor de seguridad que está a cargo de mi caso, ahora Annie se niega a responder mis preguntas o responde a las preguntas que dicen que los cheques no son honrados, pero la cuestión es que no tenían conocimiento de los cheques que vendrían en el momento de mi retiro, también pregunté por qué se aprobó mi retiro de $ 4700 y 10 minutos más tarde mi retiro de $ 4100 se suspendió. Simplemente no recibo ninguna respuesta de ellos originalmente, se suponía que debía obtener una respuesta en mi caso ayer Dijo que tendrá una respuesta para mí hoy y ahora dijo que va a tener una respuesta para mí mañana. Sé que ustedes trabajaron con casinos antes de cuál es su intención al esperar 3 días antes de que me den una respuesta.

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Público
hace 2 años
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No estoy seguro de si su idea de tratar de convencer a los caskno de que perderán a un jugador. Solo creo que después de leer la política de verificación y verificación, no he hecho nada malo. cometí un error y traté de arreglarlo, también se negaron, respondieron a mi pregunta por qué se suspendió mi wihdraw y dijeron cheques sin pagar

18 de diciembre

depositó 600 a través de cheque electrónico

4700 retiro aprobado

4700 cancelado por mí

nueva cuenta retirada retirada puesta en espera

4100

razón por los cheques sin pagar esto fue el día de los depósitos, todo fue el 18 de diciembre

20 de diciembre

finalmente recibieron notificación de cheques sin pagar

Y también Y también ¿hay un marco de tiempo que los casinos están obligados a resolver un caso y lo que está sucediendo?

Estoy confundido sobre cómo funcionan los casinos. He hecho retiros antes, pero ahora este es un problema completamente nuevo. Tuve problemas en mi pasado pero se han resuelto. si un retiro de 4100 fue denegado 10 minutos más o menos después de que se aprobó mi retiro de 4700, ¿cuál es su razón para retener mi segundo retiro? el 18 de diciembre es la fecha en que deposité y solicité el retiro, no tenían conocimiento de mis cheques no honrados hasta el 20 de diciembre. siguen respondiendo diciendo que mi retiro se retuvo debido a cheques sin pagar en mi cuenta nj blender2005x99. Supongo que pueden predecir el futuro. jajaja es más que frustrante ahora y RAUL no me está ayudando ya que no obtengo respuestas. Estoy tratando de obtener la respuesta por qué mi retiro se suspendió, no pueden responderme.

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Público
hace 2 años
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Entonces, este tipo se niega a responder mis preguntas que tengo sobre mi cuenta, él espera hasta el final del día, justo antes de irse a casa, ya que el viernes pasado fue viernes y dijo que le daré más información el lunes que llegó el lunes y dijo que ' te daré más información el martes martes llegó Te daré más información el miércoles miércoles aquí y ahora dice que me dará más información el jueves No estoy muy seguro de lo que está pasando desde que el viernes Annie se niega a responde mis preguntas en el correo electrónico que le envié

correos electrónicos de raúl que comienzan el viernes y terminan hoy

"Como se mencionó anteriormente, todavía estoy revisando esta situación y le pido paciencia, ya que lo haré durante el fin de semana, pero estaré en una mejor posición para continuar con la revisión de su situación la próxima semana.

Nuevamente le pido disculpas por cualquier frustración que este caso pueda estar causando y le aseguro que me comunicaré con usted con más información cuando regrese a la oficina.

Gracias de nuevo por tu paciencia."

"Como dije en mis correos electrónicos el viernes, la revisión de su caso está en curso y me pondré en contacto con usted una vez que tenga más información para transmitir a este respecto.

Mientras tanto, se agradece su paciencia ".

"De: security@foxbet.com

Fecha: 6/01/20 1:00 PM (GMT-05: 00)

Para: blender2005x@aim.com

Asunto: RE: consulta reenviada

Hola jeffrey

Gracias por su correo electrónico y su paciencia mientras reviso su caso.

Lamentablemente, no podré darte una respuesta hoy. Me doy cuenta de que había dicho que arrojaría más luz sobre la situación hoy, pero por favor, aprecio que la complejidad de su situación requerirá más tiempo antes de responderle.

Nuevamente le pido paciencia ya que mañana intentaré tener más detalles para usted ".

"De: security@foxbet.com
Enviado: 01/07/2020 13: 24: 45blender2005x@aim.com
Asunto: RE: RE: reenviado a la gerencia

Hola jeffrey

Gracias por su correo electrónico.

Tiene razón, no le he respondido ya que no he podido finalizar los detalles de su caso. Una vez que tenga una resolución o algo nuevo para comunicarme, me pondré en contacto con usted.

Me doy cuenta de que había dicho el lunes, pero desafortunadamente tendré que extender este plazo. Espero que mañana pueda darte una respuesta.

Nuevamente le pido paciencia y le aseguro que no dejaré su asunto "en el aire".

Recibirás una respuesta de mi parte.


Saludos,"

"Hola Jeffrey,

Agradezco su paciencia mientras la revisión de su caso está en curso.

Lamentablemente, tampoco podré proporcionarle una respuesta definitiva hoy. Extiendo una disculpa por esto.

Tenga la seguridad de que su caso no está archivado y que estoy trabajando para encontrar una solución y continuaré manteniéndolo informado.

Recibirá otro informe de estado mañana.

Nuevamente, acepte mis disculpas.


Saludos,"

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Público
hace 2 años
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Esto es lo último que he soportado de PokerStars en general. Fui a contactar a pokerstars pa a través del chat en vivo. después de finalmente conectarme con alguien, un buen día siguió adelante y formuló la pregunta "si deposito más de los 249 que debo en mi cuenta, ¿puedo seguir jugando? unos 20 segundos después, el chat terminó. Lo intenté nuevamente esta vez, simplemente terminó. Todo lo que quiero hacer es actualizar mi cuenta en Pensilvania, pero es imposible ya que ni siquiera puedo chatear con nadie. si este no es el servicio al cliente de thebworat, entonces qué es. ¿Por qué mi cuenta de Pennsylvania está asociada de todos modos con lo que está sucediendo en New Jersey? como sigo repitiendo diferentes licencias significa diferentes cuentas. todo lo que quería hacer era pagar el 249 y depositar un poco más y seguir jugando en Pensilvania, como me dijeron que podía después de actualizar mi cuenta. después de esto, me hace no querer jugar aquí y definitivamente no lo recomiendo. como saybi iba a ganar, ¿qué problemas me darían para retirarme nuevamente? ¡Ni siquiera puedo contactar al servicio al cliente por chat!

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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 2 años
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My My poker stars Cuenta de Pennsylvania Una vaca ahora está actualizada Tengo un saldo positivo de 30 centavos

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A la espera de aprobación
hace 2 años
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 2 años
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Hola jeffrey

Revisé su queja una vez más, revisé todos los correos electrónicos que nos envió. Traté de encontrar algo que podamos usar, pero desafortunadamente, todavía pensamos que en su caso el casino tiene razón. Realmente creo que en su caso, es solo una desafortunada coincidencia, pero todos los eventos de coincidencia lo ponen en una situación en la que el casino tiene razón. (los motivos están publicados en mi último mensaje) En su mensaje anterior, mencionó que pagó $ 249 para poder jugar. (pagó el saldo negativo), así que ahora su cuenta debería estar desbloqueada. Estoy en lo cierto?

Debido a que ya está resolviendo este caso con DGE (que tiene mayor autoridad que nosotros) y no encontramos nada que podamos usar para convencer al casino de que le pague sus ganancias. Cerraré este caso con el estado "esperando la decisión del regulador".

Háganos saber cuándo recibirá la respuesta oficial de DGE y actualizaremos el caso en consecuencia.

Saludos, Matej

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Público
hace 2 años
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ok, gracias y sí, mi cuenta de Pennsylvania todavía está cerrada.

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Público
hace 2 años
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Cuando reciba una respuesta oficial (resolviendo el caso) de DGE, escríbame por favor en matej@casino.guru y haré una actualización aquí.

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