El jugador de Nueva Jersey no pudo realizar retiros en un casino en línea y solo recibió mensajes automáticos pidiendo una justificación. A pesar de los esfuerzos por comprender y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de cooperación del jugador.
¡Pokerstars no permite retiros! Han pasado 5 días desde que deposité y fui a retirar anoche. Lo rechazaron y simplemente me enviaron un mensaje automático pidiéndome que justificara por qué debería poder retirarme.
Respondí y un día después, no hubo seguimiento. ¡Y me rechazaron nuevamente cuando fui a retirarme! Es en la misma cuenta bancaria desde la que deposité también.
Tampoco hay ningún número de teléfono de ellos.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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