Pokie Mate Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Negarme a pagar las ganancias tardó semanas en cargar mis documentos, luego de que la verificación de mi cuenta dijera que mis ganancias tardarán 48 horas y luego se negaron a pagar por completo. Tengo capturas de pantalla y correos electrónicos. Gastó mucho dinero en este sitio y les gusta tomarlo, pero no pagarán ninguna ganancia

Querido Darren

Muchas gracias por enviar su queja y por reenviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha depositado fondos en su cuenta con la tarjeta / método de pago de otra persona? He revisado las capturas de pantalla y me gustaría preguntar sobre algunas irregularidades.

¿De quién es la primera cuenta?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, sí, tengo una cuenta y mi pareja también tiene una cuenta. Abrí la mía recientemente y mi visa no funcionaba, así que verifiqué con apoyo antes de depositar dinero si podía usar mi propio dinero a través de mi tarjeta de socio. No tuvieron problemas para tomar muchos depósitos. Mi cuenta también fue validada por ellos. Me dijeron 48 horas hasta que llegó mi solicitud de retiro. Cuando se acabó ese tiempo, decidieron no pagar.

En ningún lugar dice sobre el uso de mi tarjeta de socio, dice que los fondos deben ser los propietarios de la cuenta que transfirí antes de depositar

Querido Darren

Muchas gracias por su respuesta. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions :

"Cuentas duplicadas son aquellas cuentas que incluyen, entre otras, las siguientes características idénticas: dirección de correo electrónico, número de teléfono / móvil, dirección IP, facturación / dirección del hogar , dispositivo utilizado para el registro, depósito , inicio de sesión y juego".

Dado que usted y su pareja tienen una cuenta en el casino, utilizando la misma dirección IP, domicilio y método de depósito, todo esto colisionaría con los términos y condiciones generales.

¿Podría informarme si los detalles son los mismos en ambas cuentas? Gracias de antemano.

Tenemos cuentas separadas. Mi compañero ha jugado con este casino por más tiempo y me recomendó Ups.

Mi cuenta está separada de mi pareja. No son cuentas duplicadas y el casino verificó mi cuenta también si mi cuenta no hubiera sido verificada, lo que es comprensible. Pero tuve un baile completo de corospo con el servicio de chat durante todo el trato desde antes de mi primer depósito. Deposité muchas veces durante una semana sin banderas rojas del casino

Querido Darren

¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada antes de depositar fondos? Usted declaró anteriormente que ha preguntado sobre la posibilidad de depositar sus fondos a través del método de pago de su socio. ¿Podría reenviar la comunicación pertinente? Muchas gracias por adelantado.

Muchas gracias por reenviar todas las capturas de pantalla y la comunicación. Comprendí que su cuenta nunca se ha verificado debido a la falta de comprobante de domicilio. Además, no encontré la conversación en la que ha preguntado sobre la posibilidad de depositar sus fondos a través del método de pago de su socio. Por favor intenta ayudar.

Le envié 2 correos electrónicos que contenían la conversación con ellos usando mi tarjeta de socios y también el correo electrónico que indica que mi cuenta está verificada.

Se dice que el propietario legítimo del dinero. Nunca indica que la tarjeta visa usó el depósito de pago. Transferí el dinero a la cuenta de mi socio ya que mi tarjeta no funcionaría. En un correo electrónico le pregunto sobre el uso y declaro que usé mi tarjeta de socio. Declararon que los estados de cuenta bancarios requeridos para la validación eran de esa cuenta. Qué programa son mis transferencias. En una respuesta por correo electrónico, afirman que está bien. Primero solicité un retiro el día 19, pasaron 4 intentos antes de que validaran mi cuenta y afirmaran que estaban procesando el reclamo dentro de las 48 horas. Cuando llegaron las 48 horas, cancelaron todo, incluidas las ganancias. Hace más de una semana que todavía no han respondido mis correos electrónicos o en el chat de soporte.

Por favor, todavía no he recibido la comunicación relevante con el chat en vivo cuando han aprobado el depósito de terceros.

Estaba en los correos electrónicos, no en el chat en vivo

Por favor reenvíe los correos electrónicos.

He reenviado los correos electrónicos 😁

Hay respuesta en los correos electrónicos. ¡Ellos dicen que está bien! ¿Has tenido noticias del casino porque están ignorando mi solicitud? Detuvieron la tarjeta después de cancelar mi retiro 4 veces.

También me puse en contacto con la autoridad autorizada para hacerme el pokie mate ... lo cual me encontré porque no eran para venir con esta información

Confíe en mí si he visto la aprobación del casino en la comunicación reenviada, no la pediría. Gracias por su asistencia.

Lo resaltaré y lo enviaré nuevamente por correo electrónico 😊

¿Has escuchado algo de este casino?

Muchas gracias, Darren, por tu respuesta. Sin embargo, me gustaría enfatizar que no se ha encontrado ninguna aprobación para realizar un depósito de terceros.

Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Salud

Hola Derren.

En la industria del juego, el uso de cualquier método de pago que no esté escrito a su nombre es un gran "no ir".

En todo el caso, la única cosa es importante: si le escribieron que puede depositar con la tarjeta de crédito de su socio, porque si no, entonces realmente no podemos ayudarlo de todos modos y simplemente hizo algo que está prohibido. Devolvieron el dinero depositado y se acabó.

Si alguien del casino te anima a hacer el depósito con la tarjeta de tu socio, significa un gran problema para el casino. Así que, por favor, mira una vez más todo lo que tienes. Luego resalta la conversación donde crees que te pidieron que hicieras un depósito con la tarjeta de tu pareja y la envíes a matej@casino.guru

Solo por favor, solo la conversación en la que mencionaron esto. Ya tengo acceso a todos los archivos que ha enviado a Petronela.

Gracias.

El casino también lo tendría en el chat al que ya no puedo acceder. Sabían perfectamente que usé mi tarjeta de socios no una vez ni dos, pero seguí recibiendo depósitos durante dos semanas. No me están respondiendo ni tampoco hay un co-gerente.

También en un correo electrónico que les envié les vuelvo a informar que la tarjeta utilizada era de mis socios y aún así validaron mi cuenta ...

¿Ha respondido el casino ????

Todavía no, porque todavía no les preguntamos. Es obvio por los mensajes que le envían que la razón por la que no quieren pagarle es que usó la tarjeta de su socio. Si no tiene la prueba, no la enviarán, incluso si la encuentran, al menos esa es mi opinión. Alentar a alguien a usar la tarjeta de crédito de otra persona está estrictamente en contra de los términos de cualquier casino.

Nosotros, por supuesto, podemos preguntarles, pero si niegan lo que escribió aquí, me temo que no podemos ayudarlo. Sin pruebas, sería casi imposible. Entonces, como escribí, intente encontrar la prueba y luego podremos continuar. Sin pruebas, existe una pequeña posibilidad de éxito.

Hola Derren.

¿Encontraste algo?

Han rechazado la transcripción para charlar. Que no es legal hacer esto en Australia

Desafortunadamente, sin la prueba clave, no podemos hacer mucho.

Si está seguro de que le escribieron que podría usar la tarjeta de crédito de otra persona, puede intentar involucrar a las autoridades locales. Pero como escribí antes: usar la tarjeta de crédito de otra persona está estrictamente en contra de los términos de cualquier casino.

En situaciones similares, le recomendamos que se ponga en contacto con el regulador del casino, pero este casino funciona sin licencia.

Me temo que nos veremos obligados a cerrar su denuncia por falta de pruebas.

Estoy 💯 seguro de que lo sabían y estaban de acuerdo 👍

También le han negado recientemente a mi socio una ganancia de $ 1800. ¿Con quién me comunico para que se manejen ambos asuntos? También puedes recomendar un buen casino australiano

Darren, puede intentar quejarse aquí: https://www.acma.gov.au/protect-yourself-illegal-gambling-operators#which-services-are-legal

Pero técnicamente todos los casinos en línea son ilegales en Australia. (técnicamente, no deberían apuntar al mercado australiano)

Un buen casino en línea que acepta australianos es King Billy: temática medieval, el casino tiene licencia y está muy orientado a los clientes profesionales.

Espero que esto ayude.

Lo siento mucho, pero sin la prueba, necesito cerrar su queja con el estado de "evidencia insuficiente del jugador".

Gracias