Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Algunos casinos consideran que los bonos están activos hasta que un jugador envía una solicitud de retiro. Sin embargo, creemos que una vez que los fondos de bonificación se hayan apostado por completo y estén disponibles para retiro, no se deben aplicar reglas de bonificación y los jugadores deben tener la opción de retirar o continuar jugando sin restricciones.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear jleecummins,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Some casinos consider bonuses to be active until a player submits a withdrawal request. However, we believe that once bonus funds are wagered completely and available for withdrawal, no bonus rules should apply and players should have the option to withdraw or continue playing with no restrictions.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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