A la jugadora de Australia se le anularon las ganancias de la bonificación porque supuestamente hizo apuestas mayores que las permitidas después de que se completó la apuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué con un bono de depósito. Siendo consciente del límite de apuesta, jugué por debajo de la apuesta máxima hasta que mi cuenta no mostró dinero de bonificación, simplemente normal. Y podía retirarme, así que pensé que cualquier juego de bonificación estaba completo.
Gané con apuestas ligeramente más altas después de este punto e intenté retirar $3500.
se lo llevaron todo aparte del monto de mi depósito inicial diciendo que incumplí.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Algunos casinos consideran que los bonos están activos hasta que un jugador envía una solicitud de retiro. Sin embargo, creemos que una vez que los fondos de bonificación se hayan apostado por completo y estén disponibles para retiro, no se deben aplicar reglas de bonificación y los jugadores deben tener la opción de retirar o continuar jugando sin restricciones.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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