Pokie Mate Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Casino ha declarado que hice un par de apuestas demasiado altas y no me dará el dinero que gané, puedo iniciar sesión en los sitios, pero todo mi historial de pagos y juego ha sido eliminado, acabo de ganar 2000 en todas las ganancias del casino y Al leer las críticas sobre este casino, ahora estoy preocupado, no sé cómo estos casinos pueden operar así, en realidad están robando nuestro dinero.

Querido roonie,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.

Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.pokiemate239.com/en/terms-and-conditions :

„ Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

¿Está consciente de realizar apuestas individuales mayores que las máximas permitidas?

Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

Sin embargo, no dude en ponerse en contacto conmigo si cree que ha sido acusado por error. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por su correspondencia, no estoy al tanto de hacer apuestas más altas que el máximo permitido y debido a que todo mi historial de apuestas ha sido eliminado por el casino, no tengo forma de verificarlo, solo siento que estos casinos en línea no están haciendo lo correcto. cosa.

Muchas gracias, roonie, por tu respuesta. ¿Podría indicarnos cuál fue el monto del bono recompensado? Idealmente, envíe su historial de caja y bonificación a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.

Hola Petrena,

El casino ha eliminado todas mis transacciones y depósitos.

Muchas gracias, roonie, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Roonie.

Lamento escuchar tus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Puedes consultar los registros de juego de Roonie y explicarnos qué sucedió?

Nos gustaría pedirle a Pokie Mate Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Lo siento, Roonie, no pudimos ayudarte más.

Normalmente, le recomendamos que se comunique con la autoridad de licencias, pero Pokie Mate Casino opera sin una licencia.

En tal caso, puede intentar recuperar al menos sus depósitos.

Comuníquese con: https://mychargeback.com/ y explique la situación. Espero que te puedan ayudar.