El jugador de Australia estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. El casino estaba pagando las ganancias del jugador en cuotas, pero después de que se pagó aproximadamente la mitad de la cantidad solicitada, las solicitudes de retiro del jugador dejaron de ser aprobadas y procesadas por el casino. El casino dejó de responder a los mensajes del jugador. Cerramos esta queja como 'no resuelta' porque el casino tampoco respondía a nuestros mensajes.
Hola,
Soy miembro vip con pokie place, tengo un retiro pendiente desde el 26 de mayo por $ 10,000 ... desde entonces les he estado preguntando amablemente por las razones por las que no están pagando ... a lo que dicen que es un pequeño retraso. El total de retiros pendientes desde mayo está actualmente en más de $ 70,000 y todos ellos también están retrasados. Tengo mucha evidencia de toda la correspondencia y la información de la cuenta que se puede proporcionar.
También tengo otros $ 72,000 en mi cuenta
He enviado un correo electrónico a wins@pokieplace.com en numerosas ocasiones sin éxito ni siquiera en una respuesta.
Querido Mac4,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Si hay alguna comunicación o captura de pantalla relevante, reenvíelas a petronela.k@casino.guru.
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por abrir mi queja.
Mi cuenta ha sido completamente verificada, sí, he recibido pagos de retiro de ellos anteriormente desde que me uní hace más de un año.
En repetidas ocasiones han dicho que tienen problemas con procesadores de pagos de terceros.
No hay ningún problema con mi cuenta. Es un problema interno y sé que hay muchos otros en mi misma situación.
Entiendo que si hay una pequeña demora, sin embargo, solo quiero llegar a un acuerdo de un pago constante semanal de mi cuenta para reducir mi saldo.
Sorprendentemente, después de que le envié mi queja anoche, recibí mi correo electrónico de aprobación por los $ 10,000 por los que he estado peleando durante 2 meses ... ¡me parece bastante extraño!
Tengo $ 69,000 en pendiente para ser aprobados a partir del 8 en adelante y $ 77,000 en cuenta de efectivo también.
Enviaré un correo electrónico a través de la última captura de pantalla del estado actual de la cuenta y la correspondencia
Gracias petronela
Muchas gracias, Mac4, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Andrej,
Solo para actualizar, recibí mi retiro de $ 10,000 del 26 de mayo de hoy.
Pregunté cuándo será mi próximo pago. Recibí una respuesta de que esperan que sea la semana que viene.
Aún así, agradecería el trabajo continuo de su lado con el escenario general de mi cuenta.
Teniendo en cuenta que dijeron la próxima semana para el próximo pago, así que veamos cómo se desarrolla.
Saludos
Mac4
Querido Mac4,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me alegra saber que ha habido algunos avances.
Como se le ha informado que el próximo pago debería procesarse en un futuro próximo, me gustaría pedirle que tenga paciencia y nos informe una vez que haya noticias sobre el problema. Estoy configurando el temporizador para 7 días. En caso de que no haya nuevos avances para entonces, interveniremos.
Gracias, Mac4 , por la actualización. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Pokie Place Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Mac4.
Hola Andrej,
Ayer recibí una notificación de otras 10.000 aprobaciones. Disculpas por la actualización tardía.
Aún me gustaría que pokie place respondiera y asegurara que las aprobaciones continúen siendo procesadas de manera oportuna.
Saludos
Mac4
Gracias, Mac4, por la actualización. Me alegra escucharlo. Esperaremos una respuesta del representante del casino.
Querido Mac4,
¿Ha habido alguna noticia sobre el tema? Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino.
Nos gustaría pedirle a Pokie Place Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días.
Hola Andrej,
Sí, actualmente estamos trabajando bien junto con algunos de mis retiros en proceso.
Todavía me gustaría mantener este hilo en marcha ...
Saludos
Stephen
Gracias, Mac4, por informarnos. El hilo de quejas permanecerá abierto hasta que haya recibido todos los fondos en disputa.
Querido Mac4,
¿Ha recibido la cuota de esta semana? ¿Podría indicarnos cuánto (cuántas cuotas semanales de 10.000 €) ha recibido ya?
Querido Mac4,
¿Podría darnos una actualización? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Nuestras disculpas por la demora en la respuesta.
Se pagaron dos transacciones la semana pasada por un total de 5000 €.
Uno se envió el 8-24 por 2500 € y el otro el 8-25 por 2500 €.
Una vez que las actualizaciones estén disponibles para el próximo pago, realizaremos una notificación.
Gracias,
Pokie Place
Gracias, Pokie Place Casino, por su cooperación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Mac4 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador.
Estimado Max4,
¿Podría darnos una actualización sobre la cantidad que se ha retirado con éxito de su cuenta de juego?
Hola Andrej,
Había estado recibiendo mis pagos hasta hace unas semanas, pero todo volvió a quedar en silencio. Actualmente tengo estos pagos pendientes como se muestra.
He enviado solicitudes de actualizaciones, pero no he recibido respuesta a mis solicitudes recientes.
Saludos
MAC4
Gracias, Mac4, por tu respuesta.
Estimado Pokie Place Casino,
¿Puede indicar la razón por la que las solicitudes de retiro restantes de Mac4 aún no se han procesado?
Nos gustaría pedirle a Pokie Place Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querido Mac4,
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido respuesta del casino.
¿Podría informarnos si ha habido algún progreso con respecto al problema mientras tanto?
Hola Andrej,
Sí, no he recibido una respuesta por correo electrónico de Wins o support @!
Tampoco obtengo mucha información de su línea de chat, solo para enviarles un correo electrónico. Cuento al menos 10 correos electrónicos enviados ahora solicitando al menos una respuesta.
Los pagos iban bien durante un período y, de repente, nada ... ni siquiera un correo electrónico de contacto.
Se agradecería algún tipo de contacto en este punto para explicar cuál es la situación como mínimo.
Saludos
MAC4
Querido Mac4,
Lamento escuchar eso y me disculpo, pero dado que tampoco hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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