Pokies2Go Casino - El jugador enfrenta un proceso de retiro retrasado.

Hice un retiro de $28,000 en criptomonedas, luego lo cancelé y gasté $8k porque estuvo pendiente durante mucho tiempo.

5 días después, todavía pendiente, envié un correo electrónico al soporte técnico y al departamento VIP, y me dijeron que...

Querido Jason,

Hemos enviado algunas de las ganancias al proveedor del juego para que las revise. En cuanto recibamos la confirmación, continuaremos con sus solicitudes.

Tenga en cuenta que este es un procedimiento estándar para multiplicadores más grandes.

Atentamente,

Departamento de Finanzas de pokies2go

Esto es una sarta de tonterías cuando sus términos dicen eso.

El casino Pokies2go no tiene influencia en los juegos y sus resultados, ya que son propiedad y están operados por empresas de terceros: proveedores de juegos.

Procesar mi retiro ahora.

Hola Sosij,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Pokies2Go Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, hablé con ellos ayer por correo electrónico.

La cuenta está actualmente CERRADA. Solicité un descanso de 72 horas para no poder volver atrás y gastar el dinero, ya que eso es lo que suele suceder.

Estoy completamente verificado y he realizado retiros antes sin ningún problema. Este no es mi primer retiro.

Todas las ganancias se utilizan con dinero real y se utiliza un bono sin depósito.

Hola Sosij,

Gracias por su paciencia.

Como regla general, incluso los retiros estándar pueden demorar hasta 14 días en procesarse. En este caso, según nuestra comunicación con el casino, la responsabilidad de verificar su historial de juego recae en el proveedor, no en el casino en sí. Esto significa que, si bien el casino puede facilitar el proceso de retiro, tiene una influencia limitada sobre el tiempo de respuesta del proveedor.

En esta etapa, solo puedo recomendar esperar el resultado, ya que el casino no puede acelerar el cronograma del proveedor. Es muy parecido a esperar a que llegue un paquete una vez que está en manos del mensajero: el casino no puede acelerar el proceso de entrega del proveedor, pero puede confirmar que está en camino.

No dude en enviarnos cualquier información nueva y le ayudaremos si es necesario.

Atentamente,

Mella

No lo entiendo. ¿Entonces por qué comprobar ese juego? ¿Qué pasa con los $20,000 perdidos? ¿Comprueban ese juego para asegurarse de que se haya gastado correctamente mi dinero? Dudo que Pragmstic haya solicitado comprobarlo. Juego en otros casinos, gano 10 veces esta cantidad y nunca me ha pasado esto. Es gracioso, pero puedo cancelar el retiro y gastar el saldo sin problemas. Si el dinero estaba en duda para la validación, ¿por qué es así?

Hola Sosij,

Recomendaría no jugar hasta agotar el saldo y, en cambio, tener paciencia. Este tipo de controles son estándar en todos los casinos y solo el proveedor del juego puede gestionarlos, no el casino en sí.

Manténganos informados sobre cualquier respuesta del casino durante la próxima semana. Si no hay avances para entonces, analizaremos la posibilidad de intervenir en su nombre.

Atentamente,

Mella

Hola, Sosij:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.