El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos y condiciones de los bonos. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
The player from Australia has been accused of breaching bonus terms and conditions Therefore, his winnings were confiscated. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos y condiciones de los bonos. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
Hice un depósito de 300 dólares y estuve jugando apuestas de 5 dólares durante mucho tiempo y estaba ganando, y después de subir alrededor de 5000 cambié mi apuesta a 10 15 y 20 dólares, obtuve hasta 14000 dólares, así que retiré 10000 y dejó 4000 para jugar
con ese 4000 gané otros 23000, así que retiré la cantidad total
recibo un correo electrónico informándome de que violé los términos y condiciones del bono, por lo que me devolvieron mi depósito 300 y el resto se anula
Sinceramente, no sé qué hacer, es mucho dinero
También gasté mucho dinero en su casino
no tratarían de cuidarme de ninguna manera
Me discuten sobre cómo toman fácilmente su dinero y buscan cualquier motivo para no pagarle su ganancia o incluso parte de ella, ya que es la primera vez que lo juego, gasté la mayoría de mis ahorros y ahora estoy en quiebra y deprimido. No se que hacer
Puedes ayudarme por favor
I made a deposit of 300 dollars and I was playing 5 dollar bets for a long time and I was winning and after I was up about 5000 I change my bet to 10 15 and 20 dollars I got up to 14000 dollars so I withdrew 10000 and left 4000 to play with
with that 4000 I won another 23000 so I withdrew the whole amount
i get an email telling that I breached the bonus terms and conditions so they gave me back my 300 deposit and the rest is been voided
I honestly don’t know what to do it’s a lot of money
I also spent slot of money at their casino
they wouldn’t try and look after me in any way
I’m so discussed on how they easily take your money and look for any reason not to pay you your winning or even part of it since it’s my first time playing it I spent most of my savings and now I’m broke and depressed and don’t know what to do
can you help me please
Querido Fadi
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si se le ha infringido la regla de apuesta máxima como motivo para confiscar sus ganancias? ¿Ha logrado retirar la primera parte de sus ganancias ($ 10,000)? Finalmente, ¿cuál es el nivel de tu jugador?
He revisado las Reglas generales relacionadas con bonos, y esto es lo que encontré https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales por debajo del 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, colocar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales por debajo del 30% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Fadi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if breaching maximum bet rule has been given to you as the reason to confiscate your winnings? Have you succeeded to withdraw first part of your winnings ($10.000)? Finally, what is your player’s tier?
I have checked General Bonus-related Rules, and this is what I found https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions:
"Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
El incumplimiento de la apuesta máxima fue la razón por la cual mi ganancia fue anulada
y soy un nivel platino
te enviaré por correo electrónico todas las respuestas del casino que recibí
Breaching maximum bet was the reason my winning was voided
and I’m a platinum tier
i will email you all the responses from the casino that I got
Honestamente, no sabía nada sobre los términos y condiciones de los bonos. Sabía que no puede retirar ningún efectivo hasta que apueste el dinero de su bono.
ok, bien, dijeron que violé los términos y condiciones por los que me pueden penalizar, pero no me quitan todo el dinero
y a su otra pregunta no logré obtener el pago de 10000, tampoco me darían eso
I honestly didn’t know anything about terms and condition of the bonuses I knew you can’t withdraw any cash until you wagered your bonus money
ok fine they said I breached the terms and conditions they can penalise me for but not take all my wining
and to your other question I didn’t succeed in getting the 10000 pay out they wouldn’t give me that either
Querido Fadi
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.
Como admitió haber realizado apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. Desafortunadamente, me veo obligado a rechazar su queja ahora. Gracias por su comprensión.
Dear Fadi,
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Since you have admitted placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Unfortunately, I’m forced to reject your complaint now. Thank you for your understanding.
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