PokieSpins Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Hice un depósito de 300 dólares y estuve jugando apuestas de 5 dólares durante mucho tiempo y estaba ganando, y después de subir alrededor de 5000 cambié mi apuesta a 10 15 y 20 dólares, obtuve hasta 14000 dólares, así que retiré 10000 y dejó 4000 para jugar

con ese 4000 gané otros 23000, así que retiré la cantidad total

recibo un correo electrónico informándome de que violé los términos y condiciones del bono, por lo que me devolvieron mi depósito 300 y el resto se anula

Sinceramente, no sé qué hacer, es mucho dinero

También gasté mucho dinero en su casino

no tratarían de cuidarme de ninguna manera

Me discuten sobre cómo toman fácilmente su dinero y buscan cualquier motivo para no pagarle su ganancia o incluso parte de ella, ya que es la primera vez que lo juego, gasté la mayoría de mis ahorros y ahora estoy en quiebra y deprimido. No se que hacer

Puedes ayudarme por favor

Querido Fadi

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si se le ha infringido la regla de apuesta máxima como motivo para confiscar sus ganancias? ¿Ha logrado retirar la primera parte de sus ganancias ($ 10,000)? Finalmente, ¿cuál es el nivel de tu jugador?

He revisado las Reglas generales relacionadas con bonos, y esto es lo que encontré https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales por debajo del 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, colocar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales por debajo del 30% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

El incumplimiento de la apuesta máxima fue la razón por la cual mi ganancia fue anulada

y soy un nivel platino

te enviaré por correo electrónico todas las respuestas del casino que recibí

Honestamente, no sabía nada sobre los términos y condiciones de los bonos. Sabía que no puede retirar ningún efectivo hasta que apueste el dinero de su bono.

ok, bien, dijeron que violé los términos y condiciones por los que me pueden penalizar, pero no me quitan todo el dinero

y a su otra pregunta no logré obtener el pago de 10000, tampoco me darían eso

Querido Fadi

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.

Como admitió haber realizado apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. Desafortunadamente, me veo obligado a rechazar su queja ahora. Gracias por su comprensión.