PokieSpins Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Hola, gané en Pokies spin casino. Terminé la apuesta y obtuve un reembolso de $ 1400. Hice un retiro de $ 1300. Y subí todos mis documentos. Esperé unos días solo para descubrir que mi retiro había sido cancelado. Me puse en contacto con ellos y me dijeron que violé la política y el incumplimiento del código de un bono. Dijeron que hice una apuesta de $ 100 y una apuesta de $ 15. Pero no hice una apuesta de bonificación por $ 100 y la apuesta fue de $ 2.50, y traje una bonificación de $ 15 que fue una apuesta de 25 centavos. Así que realmente no violé el límite de apuesta, solo traje dos bonos. Por lo tanto, no deberían clasificarse como apuestas, deberían clasificarse como bonos. Porque cuando los traje, me dijo que comprar bono no comprar una apuesta?

Así que no violé el código de un bono, porque no era una apuesta de $ 100, era una compra de bono, la apuesta era de $ 2.50. Es absolutamente repugnante cómo tratan a las personas de esta manera y aprovechan y llevan sus ganancias.

Querida Shirlene

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría aclarar si ha activado algún bono al depositar fondos en su cuenta? Cuando has progresado con el juego, compraste una función en el juego por $ 100 y $ 15, ¿es correcto? He verificado los términos relacionados con el Bono general, y esto es lo que encontré https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales por debajo del 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, colocar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales por debajo del 30% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".

Parece que las características del juego han sido reconocidas por el sistema como apuestas únicas y, por lo tanto, sus ganancias se anularon. Antes de entablar una conversación con el casino, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Me gustaría verificar la explicación del casino de por qué se anularon sus ganancias, ya que no hay nada en sus T&C sobre las características del juego. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, sí, obtuve una bonificación del 50%. Pero el bono que traje fue un bono en el juego. Así que no fue una apuesta que traje giros de juego gratis, que era una apuesta de $ 2.50, y un bono en el juego en FarmVille 2 por $ 15 que era una apuesta de 25 centavos. Así que no aposté $ 100 y traje un giro gratis de bonificación en el juego. Tengo capturas de pantalla de mi conversación con uno de los asistentes.

Hola, sé que no aposté $ 100 o $ 15, me aseguré de no superar la marca de $ 2.50 a $ 3.00. Acabo de traer bonos de juego que todos. Salud

Muchas gracias Shirlene por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola muchas gracias. Realmente espero obtener lo que gané de manera justa. Veremos si el sitio de pokies en línea cambia su decisión. No hice nada malo, solo traje juegos gratis y las dos veces que los traje, uno era una apuesta de 25 centavos y uno era una apuesta de $ 2.50. No quería superar la marca de los $ 5. Porque he conocido personas que tienen malas experiencias con sitios en línea. Traje bonos de juego. Entonces debería tener derecho a mis ganancias.

Saludos cordiales

Hola shirlene

Desafortunadamente, la compra de funciones de bonificación tiene un gran auge recientemente, muchos casinos no están listos para eso (sin mencionarlos en los términos y condiciones, el sistema los marca incorrectamente)

Si el casino no los menciona explícitamente en los T&C, entonces estamos usando la lógica de que para determinar el valor de la apuesta se debe usar dinero de fórmula lo que usó dividido por giros gratis lo que obtuvo (número inicial, no giros gratis adicionales posteriores )

Para el casino, recomendamos mencionar las compras de bonos en términos y condiciones. Otra opción es deshabilitarlos para jugar bonus / deshabilitarlos por completo,

Quiero pedirles a los representantes del casino que analicen este caso y expliquen la política del casino con respecto a las compras de bonos.

Hola, exactamente lo que he estado tratando de decir. No es una apuesta, es una compra de bonificación, así que traje los giros gratis, por lo que no debería haber sido una apuesta, quiero decir que no estoy tan loco para hacer una apuesta de $ 100 y solo ganar $ 101 de descuento. Como puede, fue un bono de compra y mi apuesta fue de $ 2.50. Entonces, ¿crees que veré algún progreso de esto o no?

Nos gustaría pedirle al Casino PokieSpins que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola, está bien, pero mi reclamo y mi opinión permanecerán visibles para que otros jugadores en línea puedan ver mi opinión y no comprar una compra de bonificación. Es injusto si se salen con la suya.

Shirlene, lo siento mucho, pero el casino no responde.

Espero que el casino vuelva a abrir el caso más tarde, pero por ahora, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

Lamento mucho no haber podido ayudarlo más.

Sí, su queja sería visible, y el casino recibe puntos negros por eso.