El jugador de Nueva Zelanda ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Jugué en pokiespins y pensé que había ganado. Fui a retirar NZ $ 2000. Recibí un correo electrónico que decía que mi retiro había sido cancelado debido a que realicé apuestas más altas mientras jugaba una apuesta de bonificación. Disputé esto y fui a comprobar mi historial de juego. Llevaba jugando casi 3 días. Hasta 5.5k y hasta $ 200. Luego, hasta poco más de $ 2000. Me tomó mucho tiempo desplazarse hacia atrás. Faltaban 15 horas de juego en la historia. Sabía esto porque el juego que estaba mostrando no era el primer juego que jugué. Me comuniqué con el chat en vivo para ver qué estaba pasando y solicité que me enviaran por correo electrónico todo mi historial de juego. El tipo dijo que no se les permitía hacer eso ni dar información. Le dije exactamente lo que estaba sucediendo y él me dijo que los auditores no permitirían ninguna información y que su decisión era definitiva. Solicité hablar con un auditor, lo cual fue denegado. Dijeron que el tiempo que pensé que faltaba no lo era. Se debió a las diferencias horarias entre países. Les dije que no había una diferencia de 15 horas y les expliqué que ni siquiera era el juego que jugué desde el principio. No ofrecerían ninguna otra explicación. Tengo capturas de pantalla de mi última conversación, pero las agregaré cuando pueda acceder a mi computadora de escritorio
Querido Mike,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
„Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".
¿Podría informarnos sobre el nivel / nivel de su jugador?
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Nunca apuesto más de lo permitido en un bono. Pokiespins perdió 15 horas de mi historial de juegos. Había ganado $ 3000 incluso b4 Acepté el bono y se lo llevaron todo. Les pedí que me enviaran un correo electrónico con mi historial de juego porque no podía acceder a él, pero se negaron. No pudieron explicar dónde había ido mi historial de juego y por qué no pude acceder a las 15 horas que faltaban. Fue en ese momento que ocurrió mi presunta infracción. Fueron muy groseros y sin ninguna ayuda para resolver, simplemente dijeron que su decisión es definitiva ... caso cerrado.
Muchas gracias, Mike, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola mike!
Me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a PokieSpins Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.
Sí, eso está bien para mí. Como se negaron a enviarme un correo electrónico con mi historial de juego y no dijeron dónde se había ido, ya que no podía acceder a él. Empecé a jugar alrededor de las 9:00 p. M. Del 31 de diciembre de 2020 y lo más atrás que pude fue el tiempo de juego a la 1 p. M. 01.01.2021. llevado de vuelta a cuando tenía más de $ 3000. y se le reembolsará esa cantidad. Pero la historia del juego que falta con su acusación no se acumula. Y no hubo ninguna voluntad de su parte para resolver esto. Fue su decisión final y ahí es donde me dejaron.
Si no hay respuesta del casino, ¿a dónde vamos? Supongo que se saldrán con la suya haciéndome el tonto conmigo y con muchos otros. Si sienten tan firmemente que han actuado de buena fe, como dije, si no me dan las ganancias, me deben $ 2000, estaría más que feliz de llevarme el premio mayor de $ 3000, creo que fue el que gané. Pero como dije, si no responden, probablemente no obtendré nada, ya que jugué durante mucho tiempo durante 3 días.
Nos gustaría pedirle a PokieSpins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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