The player from New Zealand has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
El jugador de Nueva Zelanda ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Jugué en pokiespins y pensé que había ganado. Fui a retirar NZ $ 2000. Recibí un correo electrónico que decía que mi retiro había sido cancelado debido a que realicé apuestas más altas mientras jugaba una apuesta de bonificación. Disputé esto y fui a comprobar mi historial de juego. Llevaba jugando casi 3 días. Hasta 5.5k y hasta $ 200. Luego, hasta poco más de $ 2000. Me tomó mucho tiempo desplazarse hacia atrás. Faltaban 15 horas de juego en la historia. Sabía esto porque el juego que estaba mostrando no era el primer juego que jugué. Me comuniqué con el chat en vivo para ver qué estaba pasando y solicité que me enviaran por correo electrónico todo mi historial de juego. El tipo dijo que no se les permitía hacer eso ni dar información. Le dije exactamente lo que estaba sucediendo y él me dijo que los auditores no permitirían ninguna información y que su decisión era definitiva. Solicité hablar con un auditor, lo cual fue denegado. Dijeron que el tiempo que pensé que faltaba no lo era. Se debió a las diferencias horarias entre países. Les dije que no había una diferencia de 15 horas y les expliqué que ni siquiera era el juego que jugué desde el principio. No ofrecerían ninguna otra explicación. Tengo capturas de pantalla de mi última conversación, pero las agregaré cuando pueda acceder a mi computadora de escritorio
I played at pokiespins and thought I'd won. I went to withdraw NZ$2000. I recieved an email to say my withdrawal had been cancelled due to placing to higher bets while playing bonus wager. I disputed this and went to check my play history. I had been playing for nearly 3 days. Up to 5.5k and down to $200. Then up to just over $2000. It took a long while to scroll right back. There was 15hours of game play missing from history. I knew this as the game that was showing wasnt the first game I played. I contacted live chat to see what was going on and requested all of my game history be emailed to me. The guy said they werent allowed to do that nor give out any infomation. I told him exactly what was hsppening and he told me the auditors wouldnt allow any info and their decision was final. I requested that I speak to an auditor which was denied. They said the time i thought was missing wasnt. It was due to time differences between countries. I told them not a 15 hour difference and explained it wasnt even the game I played from the start. They wouldnt offer any other explanation. I do have screen shots of my last conversation but ill add them when I can get to my desktop computer
Querido Mike,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
„Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".
¿Podría informarnos sobre el nivel / nivel de su jugador?
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Mike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Could you please advise about your player’s tier/level?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Nunca apuesto más de lo permitido en un bono. Pokiespins perdió 15 horas de mi historial de juegos. Había ganado $ 3000 incluso b4 Acepté el bono y se lo llevaron todo. Les pedí que me enviaran un correo electrónico con mi historial de juego porque no podía acceder a él, pero se negaron. No pudieron explicar dónde había ido mi historial de juego y por qué no pude acceder a las 15 horas que faltaban. Fue en ese momento que ocurrió mi presunta infracción. Fueron muy groseros y sin ninguna ayuda para resolver, simplemente dijeron que su decisión es definitiva ... caso cerrado.
I never bet higher than the allowed on a bonus. Pokiespins lost 15 hours of my game history. I had won $3000 even b4 I accepted the bonus and they took it all. I requested they email my play history as I couldn't access it but they refused. They couldn't explain where my play history had gone and why I couldn't access the missing 15 hours. It was in that time my alleged offending took place. They were very rude and without any help to resolve they just said their decision is final .. case closed.
Muchas gracias, Mike, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Mike, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola mike!
Me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a PokieSpins Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.
Hello Mike!
I will be taking care of your complaint. I would like to invite PokieSpins Casino into this discussion to help us resolve the issue.
Sí, eso está bien para mí. Como se negaron a enviarme un correo electrónico con mi historial de juego y no dijeron dónde se había ido, ya que no podía acceder a él. Empecé a jugar alrededor de las 9:00 p. M. Del 31 de diciembre de 2020 y lo más atrás que pude fue el tiempo de juego a la 1 p. M. 01.01.2021. llevado de vuelta a cuando tenía más de $ 3000. y se le reembolsará esa cantidad. Pero la historia del juego que falta con su acusación no se acumula. Y no hubo ninguna voluntad de su parte para resolver esto. Fue su decisión final y ahí es donde me dejaron.
Yes thats fine by me. As they refused to send me an email with my game history and they wouldn't tell where it had gone as I couldnt access it. I started playing at around NZT 9pm on the 31.12.2020 and as far back as I could go was game time 1pm 01.01.2021 If I Breached bonus rules as they say and as they took $2000 to set things straight then I feel I should be taken back to when I had over $3000. and be reimbursed that amount. But the missing game history with their allegation doesn't stack up. And there wasnt any willingness on their part to resolve this. It was their decision is final and thats where they left me.
Si no hay respuesta del casino, ¿a dónde vamos? Supongo que se saldrán con la suya haciéndome el tonto conmigo y con muchos otros. Si sienten tan firmemente que han actuado de buena fe, como dije, si no me dan las ganancias, me deben $ 2000, estaría más que feliz de llevarme el premio mayor de $ 3000, creo que fue el que gané. Pero como dije, si no responden, probablemente no obtendré nada, ya que jugué durante mucho tiempo durante 3 días.
If there isnt any response from the casino where do we go from there. I suppose they get away with doing the dodgy to me and many others. If they feel so strongly that they have acted in good faith then like I said if they wont give me the winnings i am due$2000 I would be more than happy to take the $3000 jackpot I think it was that I won. But like i said if they dont reply then ill probably get nothing which sux as I played for a very long time over 3 days.
Nos gustaría pedirle a PokieSpins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask PokieSpins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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