PrincipalQuejasPokieSurf Casino - Cargos inesperados en la cuenta bancaria del jugador.

PokieSurf Casino - Cargos inesperados en la cuenta bancaria del jugador.

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Importe: A$207

PokieSurf Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/01/2024 | Caso cerrado : 30/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Australia había participado en dos bonos de bienvenida, pagando 25 dólares cada vez. Después de retirar con éxito las ganancias del primer bono, notaron que el casino había deducido $207,46 de su cuenta bancaria en lugar del cargo esperado de $25 por el segundo bono. El tiempo de respuesta del casino también fue lento. Ante la queja del jugador, solicitamos más detalles y pruebas sobre la discrepancia en su depósito. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó la información solicitada. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
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Me inscribí para el primer bono, pagué $ 25 y todo bien, solo $ 26,28 con las tarifas salen de mi cuenta. Gané $ 582 después de todos los bonos de apuestas, etc., me tomó una semana recibir fondos en mi cuenta bancaria australiana después de pasar por el proceso de verificación de identidad. luego decidí hacer el segundo bono de bienvenida por otros $25 ya que obtuve mis ganancias de $582, luego siguieron adelante y retiraron $207.46 de mi cuenta bancaria cuando mi depósito fue de solo $25 y también tardaron mucho, mucho tiempo en responder, con suerte obtendré mi devolución de dinero

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con PokieSurf Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Tiene acceso a su cuenta de casino?
  • ¿A cuánto asciende el saldo depositado en su cuenta del casino, por favor?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 10 meses
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Todavía tengo acceso a mi cuenta cuando deposité los $25. Obtuve 25 giros gratis en gonzos quest y un bono de $31.25. No gané nada en absoluto esta vez, pero luego verifiqué mi saldo bancario y descubrí que cobraron los $207 en lugar de solo $25. mostrando que solo deposité $25 en mi historial; mi último contacto con ellos fue hace 5 horas. Solicité un reembolso y les mostré mi transacción bancaria. Todavía estoy esperando una respuesta.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Respondieron diciendo que es imposible debitar más de lo que el cliente ingresó y que pueden ver en mi historial que solo deposité $25 hoy y me enviaron el enlace del historial y que no hay nada en mi cuenta por 200 aud o más después de les envió la captura de pantalla de la transacción como prueba de que niegan haber recibido más de $25

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Público
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hace 9 meses
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Envíeme la comunicación que recibió del casino y cualquier evidencia sobre la discrepancia en su depósito.

Puede publicar capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 9 meses
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Hola, tayl93:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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