The player from Australia had partaken in two welcome bonuses, paying $25 each time. After successfully withdrawing winnings from the first bonus, they noticed that the casino had deducted $207.46 from their bank account instead of the expected $25 charge for the second bonus. The response time from the casino was also slow. Upon the player's complaint, we had asked for more details and evidence regarding the discrepancy in their deposit. Despite extending the response deadline, the player failed to provide the requested information. Consequently, we couldn't investigate further and had to reject the complaint.
El jugador de Australia había participado en dos bonos de bienvenida, pagando 25 dólares cada vez. Después de retirar con éxito las ganancias del primer bono, notaron que el casino había deducido $207,46 de su cuenta bancaria en lugar del cargo esperado de $25 por el segundo bono. El tiempo de respuesta del casino también fue lento. Ante la queja del jugador, solicitamos más detalles y pruebas sobre la discrepancia en su depósito. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó la información solicitada. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
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