The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales mayores que las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, hice un depósito y obtuve mi saldo a $ 3000 cuando envié toda la información para que retiraran dinero solo para que me dijeran que violé las reglas al apostar $ 10 en apuestas que no sabía que no podía apostar esa cantidad. Tengo correos electrónicos de comunicaciones entre ellos y yo al final de todo, ellos volvieron a poner 50 en mi cuenta. Nunca obtuve nada más. No estoy seguro del clima en que me puedas ayudar en este caso, pero pensé en preguntar. Gracias por tu tiempo.
Hello i made a deposit played games and got my balance to $3000 when i sent all info on for them to withdraw money only to be told that i breeched rules by betting $10 bets which i was unaware i could not bet that amount. I have emails of comminications between myself and them at the end of it all they put 50 back into my account. I never got anything else. Not sure weather you can help me on this one but thought I would ask. Thanks for your time.
Querida Jodie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions :
„Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas superiores a las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Jodie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Querida Jodie,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Jodie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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