Pokiez Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Todos mis depósitos se hicieron desde mi tarjeta de crédito y ahora, cuando solicité un retiro de mis ganancias, tuve que pasar por el aro y el proceso tomó más y más tiempo, simplemente encadenándome. Finalmente, cuando aceptaron pagarme, recibí otro correo electrónico que decía que alguna regla en la letra pequeña anula mi premio ... Pero he ganado el gran premio en 3 ocasiones diferentes por encima de los $ 17000 AUD. Si aceptan mi apuesta, deberían pagar. Si, como dicen, mi apuesta debe ser inferior a una cierta cantidad, entonces su computadora no debe aceptar ninguna apuesta por encima de esa cantidad. ¿Cómo puedo negociar con ellos? No creo que tengan licencia en Australia.

Querido Yetta,

Muchas gracias por enviar tu reclamación y reenviar todas las comunicaciones pertinentes. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por el propio criterio del casino. "

¿Entiendo correctamente que eres un jugador VIP?

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.

No dude en reenviar su historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Tengo un problema para obtener mi historial de apuestas y ganancias y Pokiez no me está ayudando mucho.

Supuestamente solo puedo obtener el historial de los últimos 7 días, pero ni siquiera puedo acceder a eso.

Después de todo eso, gané un premio mayor el 6 de enero, pero no hay constancia de eso. Eso sucedió después de que me informaron sobre el juego con límite, por lo que mi apuesta era pequeña y estaba dentro de sus parámetros.

También me "dieron" $ 2500 AUD como reemplazo de mis $ 17,000 AUD. Intenté retirar $ 2000, pero siguen recuperándolos en mi saldo activo.

Gracias

Yetta

Gracias, Yetta, por los correos electrónicos reenviados y por tu respuesta. ¿Entiendo bien que no puedes acceder al historial de apuestas? ¿Se aprobó la cantidad de $ 2,000 pero aún tiene dificultades para retirarla?

Querida Petronela

Mis $2000 AUD finalmente llegaron a mi cuenta bancaria.

Muchas gracias, Yetta, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo tu permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarte? Gracias de antemano por su respuesta.

¡Hola!

Este problema está todo menos resuelto.

Sí, recibí $2000 AUD, pero ¿dónde está el resto de mi dinero?

Había ganado 3 premios mayores separados: el 26/11/2021 se anuló porque excedí el límite de apuestas.

¿Cuál es su excusa para los otros dos? Sin fechas ni historial de transacciones.

Además, después de recibir el correo electrónico nulo, gané otro premio mayor de aproximadamente $ 7000 solo apostando $ 7.60.

Eso fue el 5 o el 6 de enero; no puedo confirmar ningún historial de transacciones.

¿Por favor, me puedes ayudar?

Veo. ¿Podría confirmar que tiene estatus VIP en este casino para poder apostar hasta $ 15 mientras completa las apuestas de bonificación? Envíe cualquier evidencia de respaldo (como capturas de pantalla de su cuenta donde el estado VIP sería visible) a petronela.k@casino.guru . Gracias.

Gracias, Yetta, por la captura de pantalla enviada. Ahora, ¿podría enviar cualquier evidencia de respaldo que muestre su saldo de más de $17,000? Por favor, comprenda que sin pruebas que lo respalden, no tenemos ninguna posibilidad de confrontar al casino.

Con mucho gusto enviaría pruebas, pero no tengo acceso a mi historial. Nunca pensé que necesitaba tomar capturas de pantalla para cada victoria. Lo haré de ahora en adelante. ¿Cómo puedo hacer que me den acceso a mi historial?

También se supone que debo tener acceso durante los últimos siete días y nunca tuve eso. Gané un gran premio mayor el 6 de enero de más de $ 7000, pero el récord desapareció muy rápidamente. Solicité los siete días solo dos días después, ¡pero no tuve suerte!

Creo que "Pokiez" NO tiene licencia para operar en Australia.

Sí, puedo acceder a mi cuenta y "Pokiez" está feliz de aceptar mis depósitos.

Jugué el día después de que enviaron el correo electrónico negando mis ganancias y gané un premio mayor de $ 7500 (apuesta $ 7.50)

Se mostró como una victoria y luego desapareció rápidamente. ¿Adónde fue este dinero? Como mínimo deberían honrar esta última victoria. Ya me despojaron de $17000.

¿Debería discutirlo con mi nuevo gerente VIP?

Querida Yetta,

Por favor, comprenda que es muy difícil para mí continuar con este caso sin pruebas que lo respalden. Me gustaría ayudarte, pero en este momento me es imposible y me veré obligado a rechazar tu queja. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto conmigo y podemos reabrir este caso en cualquier momento.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que he pasado por alto. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Querida Yetta,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.