The player from Australia has been accused of breaching bonus terms and conditions. Subsequently, all the winnings have been cancelled. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos y condiciones de los bonos. Posteriormente, se cancelaron todas las ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ganó y ganó a lo grande. $ 180 mil. Había cumplido con todos mis exigentes requisitos. Después de intentar hacer mi primer retiro de $ 10000 y haber completado todos mis documentos, el casino me envía un correo electrónico diciendo que violé sus condiciones y eliminó todas mis ganancias y me dejó con $ 100. Absolutos cabrones. No hay forma de contactarlos después de los primeros correos electrónicos. Evite este casino.
Won and won big. $180 thousand. Had met all my waggering requirements. After trying to make my first withdrawal of $10000 and having completed all my documents, the casino sends me an email saying I was in breach of the their conditions and removed all my winnings and left me with $100. Absolute scumbags. No way to contact them after the first few emails. Avoid this casino.
Estimado Callum,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado o ha sido activado dentro de su cuenta? ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se cancelaron sus ganancias?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Callum,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated or been activated inside your account? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Callum,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Callum,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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