El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos y condiciones de los bonos. Posteriormente, se cancelaron todas las ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ganó y ganó a lo grande. $ 180 mil. Había cumplido con todos mis exigentes requisitos. Después de intentar hacer mi primer retiro de $ 10000 y haber completado todos mis documentos, el casino me envía un correo electrónico diciendo que violé sus condiciones y eliminó todas mis ganancias y me dejó con $ 100. Absolutos cabrones. No hay forma de contactarlos después de los primeros correos electrónicos. Evite este casino.
Estimado Callum,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado o ha sido activado dentro de su cuenta? ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se cancelaron sus ganancias?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Estimado Callum,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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