Al jugador de Australia, un cliente VIP importante, le habían prometido un bono de $260, pero en su lugar lo recibió como un reembolso semanal. El gerente VIP dejó de brindar asistencia después de que se planteó el problema. Explicamos que los bonos son obsequios discrecionales del casino y que tenía derecho a establecer las reglas y determinar la elegibilidad. Dado que la decisión del casino era definitiva y no podía modificarse, la denuncia fue rechazada.
En las últimas 2 semanas, pedí un bono por ser un cliente vip leal y alcanzar el estado vip superior. Mi supuesto gerente vip me dijo que me estaba dando un bono de $ 260, eso me pareció bien, pero cuando se suponía que debía recibirlo. mi reembolso semanal del 15% era solo el bono de $260, así que pregunté al respecto y como gasté $1730, el reembolso del 15% habría sido $272.50, así que cuando pasé 3 días tratando de averiguar dónde estaban los $260, me dijeron que el bono fue mi reembolso semanal en efectivo cuando no es por eso que me lo dieron, así que cuando dije que se suponía que era $272.50 para mí semanalmente, me enviaron $12.50, así que técnicamente sí, ahora recibí el reembolso semanal en efectivo de MI dinero que deposité esta semana... Entonces, ¿dónde está mi bono de $260 que debía recibir por ser un cliente valioso? Y después de enfadarme con el personal en vivo y con mi manager porque me ignoraban y cuando me hablaban siempre era algo o algún tipo de mentira. Para tratar de no pagar nada, ahora recibí un correo electrónico que decía que ya no lo haré. Recibí ayuda de mi gerente vip porque lo descubrieron y no quiso lidiar con eso. Y cuando hablé con el personal de soporte en vivo, 9 de cada 10 veces me hablaron groseramente para empezar y ¡no recibí ninguna ayuda! ¡No recomiendo este sitio a nadie, es una estafa y una estafa!
Estimado Redman1488,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Entiendo su punto de vista, pero es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonificación y sistema de recompensas únicos. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si usted califica para recibirlo y qué reglas se aplican.
Si no puede obtener un determinado tipo de bonificación, es probable que exista un motivo específico. Sin embargo, no investigamos más a fondo estos motivos y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Me dijeron que recibiría un bono de $260, ya estaba recibiendo $272.50 del 1730 que deposité como reembolso de efectivo semanal, por lo que los $260 eran un bono que simplemente intentaron decir No, es mi reembolso de efectivo semanal, pero eso no es cierto. Acabo de mentir sobre $260
Gracias por la información. Como mencioné antes, los bonos son obsequios del casino y depende de ellos determinar las reglas aplicables. Si no ha recibido un bono VIP, es probable que haya una razón para ello y, desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer para cambiar la decisión del casino. Entiendo que esto puede resultar decepcionante y agradezco su comprensión en este asunto.
Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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