El jugador suizo había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Más tarde, el jugador confirmó que después de una comunicación persistente con el chat en vivo del casino y solicitar el nombre del supervisor, se procesó el retiro y se recibió el pago después de 12 días. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.
El 27/07/24, solicité un retiro de $500. He conversado con agentes a través del chat en vivo varias veces sobre el estado del retiro, pero siempre me dicen que espere. Ya han pasado 12 días. El sitio indica que no se requiere verificación de cuenta.
Hola a todos. Puedes cerrar mi queja. Escribía al chat en vivo todos los días y siempre me desanimaba. Hoy intenté algo diferente y le pregunté al agente el nombre de su supervisor/jefe. Por supuesto que no lo recibí, pero curiosamente, después de cerrar el chat, mi retiro se realizó inmediatamente y recibí el pago.
Me alegro de que haya funcionado después de 12 días, pero definitivamente nunca volveré a jugar allí. ¡Gracias!
Estimado tiburón blanco,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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