El jugador de Grecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de escalar el problema, el Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que confirmó que ambos retiros se habían completado y pagado. El jugador confirmó más tarde que había recibido sus ganancias. La queja se marcó como resuelta.
Gané más de 1000 en ese casino y solicité retirarlos en dos partes de 500e. Lo hice el 13 de septiembre de 2024, mi nombre es ioannis me***s y el correo electrónico con el que inicié sesión es john***** 5@yahoo.gr .
Han pasado ya 14 días y no he visto mi dinero, ellos promocionan que dan el dinero en 1-3 días lo cual es una gran mentira al final.
Siempre dan las respuestas clásicas.
He jugado y apostado muchísimo dinero allí (según lo que puedo permitirme).
No, aún no he recibido mi dinero, envío un correo electrónico todos los días. Los últimos dos días ni siquiera respondieron.
Estoy muy contento con mi experiencia de juego en ese sitio, quiero seguir jugando allí, pero no estoy seguro de poder aceptar ese retraso.
Gracias giannismegalios por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Han pasado 17 días y todavía no hay nada. ¿Aún dice "pendiente" en su sitio? ¿Qué pasa?
Hola, giannismegalios,
Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Posido Casino :
¿Podrías proporcionarnos información actualizada sobre los retiros de los jugadores? ¿Cuál es el plazo estimado para procesarlos?
¿Hay algo que deba hacer el usuario para agilizar el proceso?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino y se debe confiscar alguna parte de los fondos en disputa, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) También te recomiendo que revises otras denuncias abiertas.
Muchas gracias por tu ayuda, espero que el problema se solucione pronto. De todas formas, hoy 01/10 no ha pasado nada todavía.
Estimados,
Nos gustaría informarle que ambos retiros se han completado y pagado de nuestra parte.
Atentamente
Equipo de Posido Casino
Muchas gracias, equipo de Posido Casino, por la actualización.
Estimado giannismegalios ,
¿Puede confirmar que se han realizado retiros con éxito o brindarnos información actualizada? ¿Puedo considerar el asunto cerrado o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
A la espera de saber de ti.
Sí, todo está bien, recibí mi dinero, creo que el 4 del mes. Lo siento, no te avisé.
Estimado giannismegalios,
Nos alegra oír eso.
Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.
Atentamente
Equipo Posido
¡Qué gran noticia, giannismegalios!
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Gracias también al equipo de Posido por vuestra ayuda y colaboración.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
