El jugador de Sudáfrica había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de las ganancias el 4 de octubre. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de recibir esta confirmación. Se le recomendó al jugador que se comunicara con el casino en caso de tener problemas futuros.
Después de incontables comunicaciones con el casino, después de haber completado los requisitos y de que me confirmaran que el proceso se había realizado perfectamente, he tenido la misma conversación con ellos una y otra vez. Lo sentimos, pero el volumen de retiros es alto. Han pasado 8 días y no hay señales de pago y no tiene sentido contactarlos porque siguen diciendo lo mismo.
Estimado Tawanalc13,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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