Por la presente presento una queja formal contra Posido Casino, operado por Adonio NV y autorizado por la Junta de Control de Juegos de Curazao, bajo la licencia no. OGL/2023/158/0074.
Se me ha acabado la paciencia por la absoluta falta de profesionalismo y honestidad de este casino.
El 28 de mayo de 2024, se "completaron" dos transferencias de 500 EUR cada una y la solicitud de retiro se realizó el 26 de mayo. Una transferencia llegó a mi cuenta de Skrill, pero la otra, destinada a mi cuenta bancaria, nunca llegó.
Me comuniqué con mi banco, Banco, que confirmó lo siguiente: "Tras un análisis cuidadoso, hemos verificado que efectivamente hubo un intento de transferencia a su cuenta del Banco CTT en la fecha mencionada. Sin embargo, por razones desconocidas fuera de nuestro control, la transferencia fue revertida y no hubo intentos posteriores. Le informamos que nuestro equipo técnico no encontró problemas en los sistemas y procedimientos de Banco CTT que pudieran haber causado esta situación. Le sugerimos comunicarse con el remitente de la transferencia para verificar la situación. y, de ser necesario, tomar las medidas pertinentes. Por favor informe al remitente que no se recibió ningún monto en su cuenta de Banco CTT con respecto a esta transacción. Si tiene algún comprobante o información adicional, envíenoslo para que podamos analizarlo con mayor detalle. "
Adjunto a este mensaje se encuentra la respuesta oficial del banco, así como una imagen de la aplicación bancaria que muestra claramente que se revirtieron los 500 EUR.
Los problemas con Posido Casino son inaceptables:
Acceso bloqueado al chat de soporte: Me bloquearon en el chat de soporte al cliente, lo que imposibilitó cualquier asistencia.
Falta de respuestas concretas: Las respuestas evasivas del servicio de atención al cliente no proporcionaron pruebas ni soluciones concretas.
Acusaciones falsas: el casino afirma falsamente que el dinero fue devuelto y gastado, lo cual es una mentira absoluta. No recibí ningún reembolso ni utilicé esos fondos.
Exijo que Posido Casino explique de inmediato por qué se revirtió la transferencia y tome todas las medidas necesarias para acreditar correctamente el monto en mi cuenta. También sugiero transferir los 500 EUR a mi cuenta de Skrill para evitar problemas futuros.
Si esta situación no se resuelve de inmediato, presentaré una denuncia ante las autoridades pertinentes y tomaré todas las acciones legales posibles para garantizar que se haga justicia.
Estoy cansado de promesas vacías y exigiré plena responsabilidad por este fraude.
A la espera de una respuesta urgente
I am hereby filing a formal complaint against Posido Casino, operated by Adonio N.V. and licensed by the Curaçao Gaming Control Board, under license no. OGL/2023/158/0074.
My patience has run out with the absolute lack of professionalism and honesty from this casino.
On May 28, 2024, two transfers of 500 EUR each were "completed," with the withdrawal request made on May 26. One transfer reached my Skrill account, but the other, intended for my bank account, never arrived.
I contacted my bank, Banco, which confirmed the following: "Upon careful analysis, we have verified that there was indeed an attempt to transfer to your Banco CTT account on the mentioned date. However, for unknown reasons beyond our control, the transfer was reversed, and there were no subsequent attempts. We would like to inform you that our technical team found no issues within the Banco CTT systems and procedures that could have caused this situation. We suggest that you contact the sender of the transfer to verify the situation and, if necessary, take appropriate measures. Please inform the sender that no amount was received in your Banco CTT account regarding this transaction. If you have any proof or additional information, please send it to us so we can analyze it in more detail."
Attached to this message is the official response from the bank, as well as an image from the banking app clearly showing the 500 EUR were reversed.
The issues with Posido Casino are unacceptable:
Blocked Access to Support Chat: I was blocked in the customer support chat, making any assistance impossible.
Lack of Concrete Responses: The evasive responses from customer support provided no proof or concrete solution.
False Allegations: The casino falsely claims the money was returned and spent, which is an outright lie. I did not receive any refund nor used those funds.
I demand that Posido Casino immediately explain why the transfer was reversed and take all necessary measures to correctly credit the amount to my account. I also suggest transferring the 500 EUR to my Skrill account to avoid future problems.
If this situation is not resolved immediately, I will file a complaint with the relevant authorities and take all legal actions possible to ensure justice is served.
I am tired of empty promises and will demand full accountability for this fraud.
Awaiting an urgent response
Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra o Posido Casino, operado pela Adonio N.V. e licenciado pelo Curaçao Gaming Control Board, com a licença n.º OGL/2023/158/0074.
A minha paciência esgotou-se com a absoluta falta de profissionalismo e honestidade deste casino.
No dia 28 de Maio de 2024, foram "completas" duas transferências de 500 EUR cada, foi solicitado o levantamento no dia 26 de Maio. Uma das transferências chegou à minha conta Skrill, enquanto a outra, destinada à minha conta bancária, nunca chegou.
Contactei o meu banco, Banco , que confirmou o seguinte: "Após uma análise cuidadosa, verificamos que houve de fato uma tentativa de transferência para a sua conta do Banco CTT, na data mencionada. Entretanto, por motivos desconhecidos e alheios ao nosso banco, a transferência foi revertida e não houve mais nenhuma tentativa posterior. Gostaríamos de informar que a nossa equipa técnica não encontrou nenhum problema nos sistemas e procedimentos do Banco CTT que possa ter levado a esta situação. Sugerimos que entre em contacto com o remetente da transferência para verificar a situação e, se necessário, tomar as medidas adequadas. Por favor, informe o remetente da transferência que não houve nenhum montante recebido na sua conta do Banco CTT referente a esta transação. Caso tenha algum comprovativo ou informação adicional, por favor envie-nos para que possamos analisar mais detalhadamente."
Anexo a esta mensagem está a resposta oficial do banco, bem como uma imagem da aplicação do banco que mostra claramente que os 500 EUR foram revertidos.
Os problemas com o Posido Casino são inadmissíveis:
Bloqueio de Acesso ao Chat de Apoio: Fui bloqueado no chat de apoio ao cliente, impossibilitando qualquer assistência.
Falta de Respostas Concretas: As respostas evasivas do serviço de apoio não forneceram nenhuma prova ou solução concreta.
Alegações Falsas: O casino alega falsamente que o dinheiro foi devolvido e gasto, o que é uma mentira descarada. Não recebi devolução nem utilizei esses fundos.
Exijo que o Posido Casino explique imediatamente porque a transferência foi revertida e que tomem todas as medidas necessárias para creditar corretamente o valor na minha conta. Sugiro ainda que transfiram os 500 EUR para a minha conta Skrill, para evitar problemas futuros.
Se esta situação não for resolvida de imediato, apresentarei queixa junto das autoridades competentes e tomarei todas as medidas legais possíveis para assegurar que a justiça seja feita.
Estou farto de promessas vazias e exigirei responsabilidade total por esta fraude.
Aguardando uma resposta urgente
Traducción automática:
