La jugadora de Grecia no había recibido el procesamiento de dos retiros realizados el 25 de noviembre y, a medida que se acercaba el fin de semana, estaba preocupada por más demoras. Cada contacto con el casino resultó en la misma respuesta sobre demoras en los pagos. Después de una comunicación continua con el Equipo de Quejas, su problema de retiro se resolvió y el monto se acreditó en su cuenta. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Hice 2 retiros el lunes 25/11. Todavía no los procesaron y ya se acerca el fin de semana. Cada vez que los contacto me dicen lo mismo... que todos sus pagos están retrasados.
Estimada Margy1985,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Creo que están haciendo esto para que vuelvas a jugar las ganancias... y la respuesta que te dan de que todos sus pagos están retrasados es algo así como...
Entiendo su decepción; sin embargo, en muchos casos, los tiempos de procesamiento de pagos no dependen enteramente del casino, sino de factores externos sobre los que el casino no puede influir.
¿Podrías especificar si ya has recibido alguna de tus ganancias?
Mi retiro nunca se realizó... el 1 de diciembre lo cancelaron... volví a solicitar el 1 de diciembre y todavía estoy esperando... solo decepción... ¡¡¡nada más!!!
¿Recibió alguna explicación después de que se cancelara su retiro? ¿Intentó comunicarse con el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo de la cancelación?
Muchas veces...no saben...probablemente me lo dijo el sistema!!!!
Hablo todos los días con el departamento de servicio, pero realmente no tienen ni idea. Siguen diciendo lo mismo.
Muchas gracias, Margy1985, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡¡¡Retiro completado!!! monto acreditado... ¡¡¡muchas gracias!!!
Estimada Margy1985,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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