El jugador de Grecia ha presentado tres solicitudes de retirada de 500 euros cada una, pero el proceso lleva dos días paralizado. Al no poder ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en directo, expresa su preocupación por las posibles dificultades, dadas las críticas negativas que ha recibido.
He solicitado 3 veces el retiro de 500 euros a la tarjeta que utilicé para el depósito y el proceso no se ha llevado a cabo después de 2 días. El chat en vivo no funciona. Todavía tengo 3000 en mi cuenta y me preocupa mucho tener dificultades según las reseñas que leí en su sitio.
Estimado Theodorosgoumenos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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