PrincipalQuejasPosido Casino - El jugador enfrenta un proceso de retiro retrasado.

Posido Casino - El jugador enfrenta un proceso de retiro retrasado.

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Importe: 140 €

Posido Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/08/2024 | Caso cerrado : 27/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Grecia llevaba 20 días esperando un retiro de 140 €, sin que se produjeran avances en su solicitud. A pesar de los numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino a través del chat y el correo electrónico, el problema seguía sin resolverse. El equipo de reclamaciones intervino y, tras ponerse en contacto con el casino, se confirmó que el retiro se había procesado el 28 de agosto de 2024. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas posteriores, por lo que la reclamación fue rechazada por falta de comunicación.

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Público
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hace 2 meses
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El 7 de agosto realicé un retiro de 140 €. Hoy es 27 de agosto, 20 días después, y la solicitud sigue inactiva, sin procesarse. A pesar de mis múltiples intentos diarios de contactar con ellos por chat o correo electrónico, no he recibido una respuesta significativa. Cuando les pedí los datos de la empresa por interés genuino, evitaron dármelos e incluso cerraron el chat. Todavía no han respondido al correo electrónico. Aunque tienen todos los juegos, nunca volveré a jugar allí. ¡20 días para completar un retiro es una barbaridad! Y, por supuesto, en lugar de recibir respuestas serias, recibo excusas tontas diciendo que lo sienten y que tengo razón. Aléjate de ellos.

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hace 2 meses
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Estimado Rablance13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Posido Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 2 meses
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Hola,


Había realizado otro retiro en el pasado, hace aproximadamente un mes, por la misma cantidad, que tardó unos 10 días en completarse. No me han pedido nada como documento que facilitara el proceso de kyc y el retiro. Finalmente, el retiro se ha producido después de depositar mi propio dinero y no un bono. Hoy es el día 21 y todavía el retiro no ha sido procesado por ninguno de ellos…

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hace 2 meses
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Muchas gracias Rablance13 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Rablance13,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Posido Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Posido,


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 2 meses
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Estimado Rablance13,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Posido Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Posido,


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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hace 2 meses
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Estimados ,


Gracias por contactarnos.


Nos gustaría confirmar que el retiro del cliente ha sido procesado y el dinero ha sido enviado desde nuestra parte el 28 de agosto de 2024.


Atentamente

Administración de Posido

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hace 2 meses
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Estimado Rablance13,


¿Puedes confirmarme que has recibido tu retiro?

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Público
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hace 2 meses
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Hola, Rablance13:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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