Posido Casino - El jugador está experimentando dificultades técnicas.

Me gustaría presentar una queja sobre varios cambios en mis apuestas de bonificación.

12.04.2023 Obtuve un bono de depósito - 50 giros gratis - gané 388 euros. El rollover para este bono es x40.

Empecé a jugar y desde el 17.04.2023 todo estaba bien. Todos los días revisé el porcentaje de apuesta y el 17.04.2023 era alrededor del 87%... pero luego comencé a hacer cosas extrañas. A continuación, cuando revisé la apuesta... era del 7%. Escribí al soporte y me dijeron que todo estaba bien. Me dijeron que algunos juegos solo aportan el 10% de la apuesta. Pero la mayoría de las tragamonedas que jugué es 100%.

Pero no tengo pruebas de que el porcentaje de apuesta sea del 87%, por supuesto que puedo probar esto porque puedo mostrar todas las transacciones en mi cuenta, pero creo que un mínimo de 2000 pantallas impresas de mi cuenta. Es mucho trabajo por hacer.

¿Qué hice al día siguiente? Empecé a jugar en una máquina tragamonedas que cuenta con el 100 % de la facturación / lo confirmé por soporte de correo electrónico / . Antes del inicio, realicé pantallas de impresión que muestran un porcentaje de rotación del 8%. / fotos 1/

Después de una hora, el porcentaje aumentó al 10 % y luego al 11 %./foto2/ ¡Después de los siguientes juegos, sin embargo, el porcentaje de pérdidas disminuyó! hasta 8%. /foto 3/¿Cómo es esto posible?!!!!

Al día siguiente repetí estos pasos. ¿Y qué resultó? Exactamente lo mismo. Al principio, la facturación era del 18%/ foto 4/ y después de jugar más tiempo, la facturación se redujo a ... 8% / foto 5/.

Me he quejado muchas veces en el chat en vivo y también por correo electrónico a soporte, pero no he recibido ninguna respuesta hasta el día de hoy.

El 22 de abril de 2023 se perderá el bono y con él casi 1.400 euros, porque según el historial al que todavía tengo acceso en este momento, he cumplido el 100% de las condiciones de facturación del bono.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Encontré esta lista de contribuciones porcentuales en los Términos y condiciones de bonificación :

¿Qué juegos jugaste más? ¿Entiendo correctamente que se centró en las máquinas tragamonedas que contribuyen al 100 % a los requisitos de apuesta (que no se mencionan en la lista que publiqué aquí)?

¿Podría aclarar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace a la oferta de bonificación que canjeó.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Entre 12.04. -17.04 Jugué la mayoría de las máquinas tragamonedas: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 y también en PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.

Sin embargo, el 18.04. y el 19.04, donde mostré que a pesar de unas pocas horas de juego, el volumen de negocios cayó. Jugué SOLO EN la tragamonedas: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.

Recibí una respuesta por correo electrónico del soporte con la tragamonedas PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY está 100% incluida en la facturación. / si es necesario, adjuntaré el contenido de la correspondencia con el soporte /.

Recibí una notificación sobre el bono por correo electrónico / foto 6 / y la cantidad ganadora se muestra en la foto 7. Después de hacer clic en el enlace de las normas / visible en las fotos 6 y 7 / soy redirigido a las normas generales del casino.

Muchas gracias por tu respuesta, maykeel. Sí, por favor, publique toda la comunicación aquí, o reenvíela a mi dirección de correo electrónico. Gracias.

Problema resuelto positivamente.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú