El jugador de Polonia está luchando para completar los requisitos de apuesta. Parece que el porcentaje de bono apostado no muestra los valores correctos. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
The player from Poland is struggling to complete the wagering requirements. It seems that the percentage of wagered bonus doesn't show the correct values. The player later confirmed that the issue was resolved.
El jugador de Polonia está luchando para completar los requisitos de apuesta. Parece que el porcentaje de bono apostado no muestra los valores correctos. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Me gustaría presentar una queja sobre varios cambios en mis apuestas de bonificación.
12.04.2023 Obtuve un bono de depósito - 50 giros gratis - gané 388 euros. El rollover para este bono es x40.
Empecé a jugar y desde el 17.04.2023 todo estaba bien. Todos los días revisé el porcentaje de apuesta y el 17.04.2023 era alrededor del 87%... pero luego comencé a hacer cosas extrañas. A continuación, cuando revisé la apuesta... era del 7%. Escribí al soporte y me dijeron que todo estaba bien. Me dijeron que algunos juegos solo aportan el 10% de la apuesta. Pero la mayoría de las tragamonedas que jugué es 100%.
Pero no tengo pruebas de que el porcentaje de apuesta sea del 87%, por supuesto que puedo probar esto porque puedo mostrar todas las transacciones en mi cuenta, pero creo que un mínimo de 2000 pantallas impresas de mi cuenta. Es mucho trabajo por hacer.
¿Qué hice al día siguiente? Empecé a jugar en una máquina tragamonedas que cuenta con el 100 % de la facturación / lo confirmé por soporte de correo electrónico / . Antes del inicio, realicé pantallas de impresión que muestran un porcentaje de rotación del 8%. / fotos 1/
Después de una hora, el porcentaje aumentó al 10 % y luego al 11 %./foto2/ ¡Después de los siguientes juegos, sin embargo, el porcentaje de pérdidas disminuyó! hasta 8%. /foto 3/¿Cómo es esto posible?!!!!
Al día siguiente repetí estos pasos. ¿Y qué resultó? Exactamente lo mismo. Al principio, la facturación era del 18%/ foto 4/ y después de jugar más tiempo, la facturación se redujo a ... 8% / foto 5/.
Me he quejado muchas veces en el chat en vivo y también por correo electrónico a soporte, pero no he recibido ninguna respuesta hasta el día de hoy.
El 22 de abril de 2023 se perderá el bono y con él casi 1.400 euros, porque según el historial al que todavía tengo acceso en este momento, he cumplido el 100% de las condiciones de facturación del bono.
I would like to make a complaint regarding multiple changes to my bonus wagering.
12.04.2023 i get deposit bonus - 50 free spins - i won 388euro. Rollover for this bonus is x40.
I start playing and since 17.04.2023 everything was ok. Every day i checked wager percentage and 17.04.2023 it was about 87%...but then start making strange things. Next when i checked wager....it was 7%. I wrote to the support and they told me than everythink is ok. They told me that some games only contribute 10% of the wagering. But most slots that i played is 100%.
But i don;t have proof that wager percentage was 87% - of course i can proof this because i can show all transaction on my account - but it is i think minimum 2000 print screens from my account. It is a lot work to do.
What did I do the next day? I started playing on a slot which suppor tconfirmed that it counts for 100% of the turnover / confirmed it by e-mail support / . Before the start, I made print screens which show a percentage turnover of 8%. / photos 1/
After an hour, the percentage increased to 10% and then to 11%./photo2/ After the next games, however, the turnover percentage decreased!!!! up to 8%. /photo 3/How is this possible?!!!!
The next day I repeated these steps. And what turned out? Exactly the same. At the beginning, the turnover was 18%/ photo 4/ and after longer playing, the turnover decreased to ... 8% / photo 5/.
I have complained many times on live chat and also via e-mail to support - but I have not received any response to this day.
On April 22, 2023, the bonus will be forfeited and with it almost 1,400 euros, because according to the history to which I still have access at the moment, I have met 100% of the bonus turnover conditions.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Encontré esta lista de contribuciones porcentuales en los Términos y condiciones de bonificación :
¿Qué juegos jugaste más? ¿Entiendo correctamente que se centró en las máquinas tragamonedas que contribuyen al 100 % a los requisitos de apuesta (que no se mencionan en la lista que publiqué aquí)?
¿Podría aclarar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace a la oferta de bonificación que canjeó.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear maykeel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I found this list of percentage contributions in the Bonus T&Cs:
Which games did you play the most? Do I understand correctly that you focused on slots that contribute 100% towards wagering requirements (not mentioned in the list I posted here)?
Could you please clarify which bonus you activated? If possible, post here a link to the bonus offer you redeemed.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Entre 12.04. -17.04 Jugué la mayoría de las máquinas tragamonedas: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 y también en PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Sin embargo, el 18.04. y el 19.04, donde mostré que a pesar de unas pocas horas de juego, el volumen de negocios cayó. Jugué SOLO EN la tragamonedas: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Recibí una respuesta por correo electrónico del soporte con la tragamonedas PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY está 100% incluida en la facturación. / si es necesario, adjuntaré el contenido de la correspondencia con el soporte /.
Recibí una notificación sobre el bono por correo electrónico / foto 6 / y la cantidad ganadora se muestra en la foto 7. Después de hacer clic en el enlace de las normas / visible en las fotos 6 y 7 / soy redirigido a las normas generales del casino.
Between 12.04. -17.04 I played most of the slots: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 and also on PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
However, on 18.04.and 19.04 where I showed that despite a few hours of playing, the turnover fell i played ONLY ON the slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
I received an e-mail reply from the support with the slot PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY is 100% included in the turnover. / if necessary, I will attach the content of correspondence with the support /.
I received a notification about the bonus by e-mail / photo 6 / and the winning amount is shown in photo 7. After clicking on the link of the regulations / visible in photos 6 and 7/ I am redirected to the general casino regulations.
Muchas gracias por tu respuesta, maykeel. Sí, por favor, publique toda la comunicación aquí, o reenvíela a mi dirección de correo electrónico. Gracias.
Thank you very much for your reply, maykeel. Yes, please, post all the communication here, or forward it to my email address. Thank you.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear maykeel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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