El jugador de Alemania solicitó un retiro de 500€ el 17.05.24, pero no recibió el pago. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que confirmó que el pago se realizó el 28.05. El jugador no respondió a las consultas de seguimiento del Equipo de Quejas, lo que provocó que la denuncia se cerrara por falta de cooperación.
El 17.05.24 solicité un retiro de 500 €, pero hasta el momento no se ha recibido ningún pago en la cuenta.
Hola Jessii29,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Posido Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola.
Actualmente no tengo que verificar mi cuenta, así lo dice.
Solicité el pago nuevamente el 21 de mayo y aún no he recibido el pago.
Y esta no es mi primera petición. Hice una solicitud el 02.05 y he aquí, estaba allí exactamente 3 días después, el 05.05.
Gracias Jessii29 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Estimado Jessii29,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Posido Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Posido Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Estimados,
¡Gracias por comunicarte!
Le informamos que el retiro del cliente se pagó el 28.05.
Háganos saber si podemos ser de más ayuda.
Atentamente,
equipo posido
Estimado Casino Posido,
gracias por la actualización.
Estimado Jessii29,
¿Podría informarme si ha recibido el pago?
Estimados,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Jessii29 dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de Jessii29, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Son del 26.05
