Posido Casino - El jugador experimenta un retraso en el pago.

The payout duration has been exceeded again. According to your terms and conditions, it takes up to 3 business days. Unfortunately, it's been a week again and the support systematically only puts you off and is also unfortunately rude. This is infuriating. Transaction number 9920344225

Auszahlungsdauer wieder überschritten. Laut ihren AGB bis zu 3 Werktagen. Leider wieder eine Woche her und der Support hält einen systematische nur hin und ist zudem leider unfreundlich . Das ist zu kotzen. Tansnummer 9920344225

The verification is systematically rejected!! I have uploaded account transactions as required by this casino. Several times!!! They make you wait and then simply reject you. I always get kicked out of the chat... I don't know what to do anymore!!! Please help me. I don't want to say anything but what they are doing is fraudulent

Die Verifizierung wird systematisch abgelehnt!! Ich habe Konto Umsätze wie es von diesem casino verlangt wird hochgeladen. Mehrmals !!! Man lässt einen warten und lehnt dann einfach ab. Wird immer aus dem Chat geschmissen..ich weiß nicht mehr weiter!!! Bitte helfen sie mir . Ich will nichts sagen aber das ist schon betrügerisch was die machen

I requested a withdrawal on April 20, 2024. After just a week, verification was required. Even though I had already received a withdrawal before that. This was also delayed but it worked. I uploaded everything necessary. A bank statement from March 29-April 29, 2024 is required. I uploaded this as requested and also sent it by email. However, it is rejected every time for no reason. The support always tells me to upload it again. Nobody answers my email. I don't know what to do anymore. There is nothing I can do anymore. The casino is trying to avoid having to pay out. The stalling alone is very suspicious. I don't know what to do anymore. It's no longer my fault.

Ich habe eine Auszahlung am 20.4.2024 beantragt. Nach erst einer Woche wurde eine Verifizierung verlangt. Obwohl ich eine Auszahlung davor schon erhalten habe. Diese war auch verspätet aber hat funktioniert. Habe alles nötige hochgeladen. Es wird ein Kontoauszug vom 29.3-29.4.24 verlangt. Ich habe diesen so wie es verlangt wird hochgeladen. Und auch per Mail gesendet. Jedoch wird es jedesmal ohne Grund abgelehnt. Der Support sagt jedesmal mal ich solle es nochmal hochladen .Auf Meinen mail antwortet niemand. Ich weiß nicht mehr weiter. Ich kann nichts mehr machen. Das casino versucht alles nicht auszahlen zu müssen. Alleine schon das hinhalten ist sehr verdächtig. Ich weiß nicht mehr weiter. Es liegt nicht mehr an mir.

Dear polatinum80, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. 

Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?

Is your bank statement the only document that gets rejected by the casino? Have you made sure that the PDF contains all your personal information?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards, 

Veronika

All documents except the bank statements have been accepted. I also paid into the account that needs to be verified. I uploaded bank statements again on May 5th. Complete for March and April. I also sent them by email. Unfortunately no response. The bank statements that were rejected before were rejected without me being given a reason. Now the bank statements uploaded on May 5th are pending verification. I'm waiting for it. If you could please look into it! That would be very nice after 2 1/2 weeks.

Alle Dokumente ausser die Kontoauszüge sind akzeptiert worden. Ich habe auch über das Konto das verifiziert werden soll eingezahlt. Ich habe Kontoauszüge am 5.5 nochmals hochgeladen. Komplett für den März und April. Habe es auch per mail zugeschickt. Leider keine Reaktion. Die Kontoauszüge die davor abgelehnt wurden , wurden ohne mir einen Grund genannt zu haben abgelehnt. Jetzt steht die Verifizierung der am 5.5 hochgeladenen Kontoauszüge aus. Ich warte darauf. Wenn sie bitte danach schauen könnten ! Wäre sehr nett mal so nach 2 1/2 Wochen .

Bank statements were rejected again without any reason given!! What should I do now? I can't do anything other than send the bank statements.

Kontoauszüge wurden ohne Angabe von Gründen nochmals abgelehnt!! Wie soll es jetzt weitergehen? Ich kann nicht mehr machen als die Kontoauszüge zu senden.

Rejected again! Even though I uploaded original excerpts from March and April. I really don't understand that

Schon wieder abgelehnt ! Obwohl ich original Auszüge vom März und April hochgeladen habe. Verstehe das echt nicht

I have successfully verified my ID card and proof of address. It just depends on the bank statements.

Meinen Personalausweis, und Adressnachweis habe ich erfolgreich verifiziert. Es hängt nur an den Kontoauszüge.

Now they're suddenly asking for an extract of my transactions from April 1st to April 30th. I uploaded this exact extract from the original April extract as a PDF from the bank, but it was still rejected. What's the point of this?

Jetzt wird aufeinmal ein Auszug meiner Umsätze vom 1.4-30.4 verlangt. Ich lade genau diesen vom original Auszug vom ganzen April als PDF von der Bank hoch . Aber es wird trotzdem abgelehnt. Was soll das ?

The bank statement is for the whole of April!!! 1.4-30.4 aa if you're wondering why 1.4 isn't on the statement!? There's nothing on it because there was no transaction on 1.4. The statement is correct and for the whole of April, as requested.

Der Kontoauszug ist.vpm kompletten April!!! 1.4-30.4 aa falls ihr euch fragt warum der 1.4 nicht auf den Auszug drauf ist!? Es ist nichts drauf weil es keinen Umsatz am 1.4 gab. Der Auszug ist korrekt und vom ganzen April, so wie es verlangt wird.

Thank you very much, polatinum80, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Dear polatinum80,

This is Dominika and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Posido Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Kind regards,

Dominika

Casino.Guru

I'm curious. My original bank statements in PDF format from April 1st to 30th are still being rejected. And that's without any information or answers to my inquiries.

Ich bin gespannt. Meine original Kontoauszüge im PDF Format vom 1.-30.4 werden weiterhin abgelehnt. Und das ohne Angaben und Antworten auf meine Anfragen .

Account has just been processed and verified! Withdrawal made again.

Konto wurde soeben bearbeitet und verifiziert! Auszahlung vorgenommen nochmals.

Dear all,

Thank you for reaching out!

As mentioned by the customer, the account was verified. We will do our best to process the pending withdrawals as soon as possible. 

Best regards,

Posido Team

Thank you for the information.

Dear polatinum80, could you please confirm once you have received the payment?

You can close the case

Sie können den Fall schließen

Dear polatinum80,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Dominika

Casino.Guru