El jugador de Brasil estaba experimentando dificultades para verificar su cuenta en el casino. Después de contactar al casino, su representante solicitó cargar un extracto bancario para la verificación. Cuando el jugador subió el documento, su cuenta fue verificada y pudo hacer un retiro. Cerramos la denuncia como resuelta.
Buenas noches. Tengo un problema en esta casa desde el 15/01. Piden enviar documentos que acrediten mi residencia, y ya he enviado la factura de mi tarjeta de crédito en numerosas ocasiones y no me la aceptan. Dado que el extracto bancario es un documento válido de acuerdo con las reglas del sitio. Al enviar aparece que se pueden enviar capturas de pantalla, pero no lo aceptan. Me pidieron que lo enviara en PDF y ya lo envié y no lo aceptan. Me piden que envíe otro comprobante de residencia y no lo tengo, porque vivo con mis padres y no lo tengo. Tampoco se acepta declaración de domicilio autenticada en notario. Ahora me piden que envíe el archivo sin cambios, y tengo que desbloquear el archivo PDF porque está bloqueado por seguridad del banco y solo aceptan la apertura a través del número de CPF. Con eso quería que mi documento fuera aceptado para que se pudiera procesar mi retiro. En todos los sitios lo aceptaron sin problemas y en este no lo aceptan. Se adjunta el documento.
Estimado julioamancio081291,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría informarme si verificar su residencia es el último obstáculo para verificar su cuenta?
¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto al problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Atentamente,
Tomás
Ya he enviado por correo electrónico las impresiones de la conversación entre el corredor de apuestas y yo.
Estimado julioamancio081291,
gracias por tu mensaje. ¿Podría informarme si ha enviado al casino algún otro documento como prueba de residencia? ¿Fueron aceptados? Por favor hágamelo saber. Esperaré tu respuesta.
Envié varios documentos con mi estado de cuenta correctamente donde aparece mi dirección y está dentro del plazo de vigencia de 6 meses. No tengo otro documento por ahora porque vivo con mis padres. Estoy esperando la factura de mi celular para poder enviárselo, como dijeron que fue aceptado, pero probablemente no llegue hasta el próximo mes. Por eso quería que se aceptara la verificación, ya que es un documento válido.
Muchas gracias, julioamancio081291, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola julioamancio081291,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre el proceso de verificación. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo cuando responda.
Estimado Posido Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y tomar parte en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Cuáles fueron las razones para no aceptar los documentos del jugador?
A la espera de saber de ti.
Los mejores deseos,
natalia
Estimado cliente,
Nos gustaría informarle que recibimos un extracto bancario modificado de su parte. Por lo tanto, no fue aceptado para la verificación.
Le recomendamos que se comunique con su banco y solicite que le proporcionen el extracto bancario en PDF por correo electrónico y que nos envíe el extracto bancario en el original tal como lo recibió.
También puede descargar el extracto bancario oficial a través de su sitio web y proporcionarnos el PDF original para llevar a cabo la verificación de su cuenta.
Le aseguramos que el documento será revisado con prioridad tan pronto como lo recibamos.
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Estimada Natalia,
Le hemos enviado la evidencia del documento modificado a su correo electrónico.
¡Gracias por su cooperación!
Los mejores deseos,
Posido
Entiendo. Pero el banco ya me envió el estado de cuenta por correo electrónico, solo eliminé la contraseña para que puedas verlo. Subiré el original bloqueado a su sitio para que pueda verlo. La contraseña es 02894. Puede abrirla si lo desea. Les envío una foto con el correo electrónico que recibí del banco para que vean que no miento.
Estimado cliente,
Gracias por proporcionar el documento requerido.
Le informamos que su cuenta ha sido verificada con éxito.
Los mejores deseos,
Posido
Estimado Posido Casino, ¡muchas gracias por la información!
Estimado julioamancio081291, ¿podría confirmar si su cuenta fue verificada y si su solicitud de retiro fue procesada?
Estimado julioamancio081291,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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