The player from Germany successfully increased his balance to €21,000 using a deposit bonus, but is unable to withdraw the remaining €12,000 due to the casino blocking his withdrawal function. Despite following customer support's instructions and reaching out for assistance, he continues to face issues and receives unhelpful responses.
El jugador de Alemania logró aumentar su saldo a 21.000 € con un bono de depósito, pero no puede retirar los 12.000 € restantes porque el casino bloqueó su función de retiro. A pesar de seguir las instrucciones de atención al cliente y solicitar ayuda, sigue teniendo problemas y recibe respuestas inútiles.
Hola
Deposité 150 € y recibí un bono de depósito del 100 %. Usé este bono para aumentar temporalmente mi saldo a 21 000 €. Aposté por completo y ahora me quedan 12 000 € que no puedo retirar porque el casino ha bloqueado mi función de retiro. Seguí todas las instrucciones del servicio de atención al cliente y sigo recibiendo el mismo mensaje de error. Llevo horas escribiendo al servicio de atención al cliente e incluso intentaron darme instrucciones manuales, pero no ha sucedido nada. Ya contacté con un streamer para pedirle ayuda, pero no ha sucedido nada. Ahora, cada vez que contacto con el servicio de atención al cliente, recibo una respuesta absurda, que espero durante minutos, y al mismo tiempo me expulsan del chat. Por favor, ayúdenme. Ah, me gustaría adjuntar el historial del chat, pero no me lo enviaron por correo electrónico a pesar de haber hecho clic en él. Saludos, Nikolas P.
Hello
So I deposited €150 and received a 100% deposit bonus. I then used this bonus to temporarily increase my balance to €21,000. The balance is completely wagered and there is now €12,000 left that I simply cannot withdraw because the casino has blocked my withdrawal function. I have followed all of the customer support instructions and I keep getting the same error message. I have been writing to support for hours and they were even trying to give me manual instructions, but nothing has happened. I have already contacted a streamer and asked him for help, but nothing has happened. Now whenever I contact support I get some kind of stupid answer, which I wait minutes for, and I am kicked out of the chat at the same time. Please help me. Oh, I would like to attach the chat history, but it was not sent to me by email even though I clicked on it. Regards, Nikolas P.
Hallo
Also ich habe 150 € eingezahlt und darauf 100 % Einzahlungs Bonus bekommen in diesen Bonus habe ich dann zeitweise mein Guthaben auf 21000 € hochgespielt .Das Guthaben ist komplett gewagert jetzt sind noch 12000 Euro drauf die ich einfach nicht ausgezahlt bekomme.weil das Casino mir die Funktion der Auszahlung gesperrt hat. Ich sämtliche Anweisungen des Kunden Support befolgt immer wieder die gleiche Fehlermeldung. Ich habe schon stundenlang mit dem Support geschrieben jetzt sollte sogar eine manuelle Anweisung gemacht werden aber nix passiert . Ich schon Kontakt zu einem Streamer aufgenommen und ihn um Hilfe gebeten aber da passiert auch nix . Mittlerweile wenn ich mich an denn Support wende bekomme ich irgendeine dumme Antwort auf die ich Minuten lang warte , und werde zeitgleich aus dem Chat geworfen.bitte helft Mir. Achso chatverläufe würde ich Ihnen ja gerne Anbei senden aber die wurden mir nicht per Email übermittelt obwohl ich es angeklickt hatte . Mfg nikolas P.
Querido Nickpelz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Podrías especificar el bono por favor?
¿Es cierto que hasta ahora no has podido retirar nada?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear Nickpelz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify the bonus?
Is it correct that you have not been able to withdraw anything so far?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Así que era un bono de bienvenida del 100%, es decir, 150 € por un depósito de 150 €. Sí, es cierto que todavía no he podido retirar nada. Todavía no me han permitido realizar la verificación KYC, y he preguntado al servicio de atención al cliente al respecto muchas veces, pero se niegan.
So it was a non-sticky welcome bonus of 100%, meaning €150 for a €150 deposit. Yes, it's true that I haven't been able to withdraw anything yet. I haven't been allowed to do the KYC verification yet, and I've asked customer service about it many times, but they refuse.
Also es war non sticky willkommens bonus 100% also 150 € bei 150 € Einzahlung.ja es stimmt das ich bisher nix abheben konnte . Die Kyc Verifizierung durfte ich bisher nicht machen habe denn Kundenservice schon oft darauf angesprochen er lehnt dies ab .
Es difícil enviarte el historial de chat porque simplemente no me lo entregan, ni siquiera al hacer clic en el enlace después del chat. Y también dice que se envió a la dirección de correo electrónico.
It's difficult to send you chat histories because they simply aren't delivered to me, even when I click on the link after the chat. And it also says that it was sent to the email address.
Ihnen Chat Verläufe zu schicken ist schwierig da mir die Chat Verläufe einfach nicht zugestellt werden obwohl ich dieses klicke nach dem Chat. Und es steht auch da wurde an die e Mail Adresse übermittelt.
Hola, me gustaría dejar mi queja en suspenso por el momento porque ya he depositado otros 20€, los he apostado y de repente he avanzado más en el proceso de retiro.
Hello, I would like to put my complaint on hold for the time being because I have now deposited another €20, gambled it away and suddenly I have progressed further in the withdrawal process!
Hallo ich würde meine Beschwerde vorerst auf Eis legen da ich jetzt nochmal 20 € eingezahlt habe diese verspielt habe und auf einmal bin ich im auszahl Vorgang weiter gekommen!
Estimado Nickpelz, ¿has solicitado algún retiro?
Dear Nickpelz, have you requested any withdrawals?
Si, ahora ya puedo solicitar un pago.
Yes, now I was able to request a payout.
Ja jetzt konnte ich eine Auszahlung beantragen.
Estimado Nickpelz, ¿ha cambiado la cantidad que deseas retirar del casino?
Manténganos informados una vez que reciba los fondos o si sucede algo más.
Dear Nickpelz, has the amount you wish to withdraw from the casino changed?
Please keep us updated once you receive the funds or if anything else happens.
Hola, querido equipo de Casino Guru. He solicitado retiros, pero simplemente no se procesan. Aún no he recibido ni un céntimo y no me han concedido la verificación. No pasa nada. Lamentablemente, estoy frustrado y he perdido otros 5500 €, así que ahora solo quiero retirar 6500 €. El casino está incumpliendo sus propios términos y condiciones, que establecen que los retiros se procesan en 3 días. Cuando solicito la verificación para no tener que esperar más, me la rechazan. De hecho, debería recibir los 12 000 € porque el casino está incumpliendo sus propios términos y condiciones.
Hello, dear Casino Guru team. I have now requested withdrawals, but they are simply not being processed. I have not received a cent yet and I have not been granted verification. Nothing is happening. Unfortunately, I am frustrated and have lost another €5,500, so now it is only €6,500 that I want to withdraw. The casino is violating its own terms and conditions, which state that withdrawals are processed within 3 days. When I request verification so that I don't have to wait any longer, I am refused. I should actually still get the €12,000 because the casino is violating its own terms and conditions.
Hallo liebes Casino Guru Team. Also ich habe jetzt Auszahlungen beantragt diese werden aber einfach nicht bearbeitet.ich habe noch keinen Cent erhalten und eine Verifizierung wird mir auch nicht gewährt. Es tut sich garnichts aus Frust habe ich leider noch 5500 €verspielt es geht jetzt also nur noch um 6500 € die ich ausgezahlt haben möchte . Das Casino verstößt gegen seine eigenen AGBs wo drin steht Auszahlungen werden binnen 3 Tagen bearbeitet.wenn ich um Verifizierung bitte um nicht noch mehr Wartezeit zu haben wird mir dies verweigert . Eigentlich müsste ich die 12000 noch bekommen da das Casino gegen seine eigenen AGBs verstößt.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
