El jugador de Nueva Zelanda ha estado intentando retirar fondos durante seis semanas, pero el casino no ha procesado ningún pago a pesar de múltiples solicitudes. El jugador enfrenta demoras constantes y diferentes excusas del servicio de atención al cliente, lo que lleva a la cancelación de todas sus solicitudes de retiro.
He intentado recuperar mi dinero de esta empresa en septiembre y no he pagado ni un centavo. He intentado iniciar el proceso de recepción de mi dinero para obtener el importe total en pagos, ya que dijeron que solo puedo retirar una cierta cantidad cada día, pero cuando comencé, me siguieron diciendo que lo estaban procesando y que esperara. Mientras esperaba e intentaba hablar con ellos, recibía diferentes excusas, luego cancelaron mi solicitud los tres, así que dejé de intentar recibir el dinero hasta que encontré este sitio web.
Estimada thelma1515,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido dificultades para retirar sus fondos.
Para ayudarnos a comprender y ayudarle con su situación, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?
Si tiene algún registro escrito de su comunicación con el casino, no dude en enviárselo a petronela.k@casino.guru Esta información nos ayudará a revisar el caso a fondo.
Su cooperación es esencial para que podamos proceder con eficacia y trabajar hacia una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Me gustaría retirar todo el monto ya que estaba tratando de comenzar a retirar desde septiembre. Intenté iniciar sesión, terminaría mi sesión, por lo que tendría que volver a iniciar sesión hasta que me bloquearon y me di por vencido hasta que encontré este sitio web. Envié una prueba del chat al correo electrónico que proporcionó y una prueba de que se cancelaron mis retiros. Pregunté por qué se habían cancelado y me enviaron una lista de soluciones a los problemas, pero no me dijeron la razón exacta por la que se había cancelado. El monto que estoy tratando de recuperar es $ 7312. Intenté iniciar sesión nuevamente para volver a un chat para preguntar nuevamente por qué lo cancelaron y seguir molestando y me desconectó una vez más y finalizó mi sesión. Estoy exhausto y frustrado de intentarlo. Intenté el 13, 14 y 15 de septiembre intentar retirar 900 $ cada día y estuvieron pendientes hasta que cancelaron los retiros el 22 y 23 de septiembre para todos los retiros. Envié un correo electrónico el 24 de septiembre pidiéndoles que me permitieran retirar y me respondieron que mirara sus términos en su sitio web. Pregunté exactamente cuál era el problema, ya que su lista de soluciones a problemas era demasiado complicada y solo me dijeron que mirara su sitio web en lugar de darme una razón exacta por la que lo cancelaron. Intenté iniciar sesión antes y rápidamente solicité un retiro de la misma cantidad que las primeras 3 veces que lo intenté la primera vez, pero ahora solo me deja retirar 500 $ y 500 $ antes de que comience a decir que he alcanzado el límite de retiro, todo sigue cambiando.
También intenté hacer clic en el chat en vivo hoy para iniciar una conversación con ellos y el botón no funciona.
Hola thelma1515,
Gracias por enviarnos todas las capturas de pantalla relevantes.
Espero escuchar de usted.
Acabo de enviar la captura de pantalla del saldo restante ahora mismo.
Hola, ¿qué pasará ahora? ¿Hay alguna información sobre cuándo recibiré mi dinero?
Muchas gracias thelma1515 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada thelma1515 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Posido Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Posido Casino ,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en la retirada del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Estimada thelma1515 ,
También me he puesto en contacto con los representantes del casino a través de un canal externo y me han pedido que les proporcione la siguiente declaración:
Estimada thelma1515,
Nos gustaría informarle amablemente que inicialmente las solicitudes de retiro fueron canceladas por usted.
Además, fueron cancelados por el proveedor de pagos por razones técnicas.
¿Podrías proporcionarnos amablemente el método de pago que utilizas para tus depósitos y retiros?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo de Posido Casino
Como se menciona en el mensaje del casino, también me gustaría pedirle que proporcione la información solicitada.
Gracias por su cooperación.
No cancelé los retiros que mencioné en mis comentarios, simplemente cancelaron mi solicitud nuevamente este mes, no los cancelé. Estoy usando el mismo método que usé para depositar.
No cancelaría el retiro cuando estoy tratando de recuperar mi dinero.
Estimada thelma1515 ,
Gracias por tu mensaje. Mientras tanto, me he puesto en contacto con el representante del casino para consultar si hay novedades sobre tu problema. Te informaré en cuanto reciba más información.
Estimado Casino Posido ,
¿Podrías proporcionarnos información actualizada sobre el problema del jugador? ¿Tuviste la oportunidad de investigar estas transacciones con el proveedor de servicios de pago e identificar el motivo por el cual se cancelaron los retiros?
Gracias por su cooperación.
Estimada thelma1515,
Lamentamos mucho lo que pueda ocurrirle al intentar realizar un retiro.
Nos gustaría informarle que su límite diario de retiro según su nivel de cuenta es de 500 EUR.
Además, le rogamos que envíe una nueva solicitud de retiro utilizando el método de pago transferencia bancaria.
Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo de Posido Casino
Estimado Casino Posido ,
Gracias por tu respuesta.
Estimada thelma1515 ,
¿Podría confirmar si ha intentado enviar una nueva solicitud de retiro, teniendo en cuenta el límite de retiro diario?
Gracias.
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