El jugador de Grecia había solicitado un retiro cinco días antes, pero los fondos seguían pendientes en el casino. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat, no recibió respuesta y también experimentó una carga lenta de los juegos. Después de 24 días de comunicación, el casino confirmó que la solicitud de retiro de 300 euros se había completado. El problema se marcó como resuelto y recibió sus fondos.
Hace cinco días solicité un retiro y los fondos todavía están en el casino para cancelar. He intentado comunicarme a través del chat, pero nadie responde. ¿Qué está pasando con mi dinero? Sus juegos también son extremadamente lentos y se niegan a cargarse correctamente. 
Queridos Manoukas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Siguen diciéndome lo mismo y no ponen el dinero.
Entiendo tu frustración por los largos tiempos de espera. Sin embargo, como mencioné en mi primera respuesta, los tiempos de procesamiento a menudo no dependen únicamente del casino. La demora puede deberse a varios factores externos sobre los que el casino no puede influir.
¿Has recibido alguna actualización sobre tus retiros? ¿Por casualidad has recibido tus ganancias?
No, aún no he recibido mi dinero y al parecer tampoco voy a hablar con el chat en vivo del casino y me siguen diciendo lo mismo
Muchas gracias, Manoukas, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Queridos Manoukas,
Mi nombre es Romi y te ayudaré a resolver este caso.
Me gustaría invitar a un representante de Posido Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Posido Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Romí
Queridos Manoukas,
Nos complace informarle que su solicitud de retiro ha sido completada.
Atentamente,
Equipo Posido
Después de innumerables mensajes en el chat en vivo, después de mucho nerviosismo, después de 24 días logras poner 300 euros. Te mereces un gran pulgar hacia arriba.
Hola a todos.
Gracias al equipo de Posido por confirmar el pago.
Queridos Manoukas,
¿Podrías por favor actualizarnos cuando recibas el pago?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Romí
He bloqueado su casino, por eso ya no juego allí.
Queridos Manoukas,
¿Puedes confirmarme que has recibido el importe completo, por favor?
Saludos,
Romí
Gracias, Manoukas, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
Casino.Guru
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